Mijn nieuwe Mind Map

1. 5 verschillende soorten Reports (SugarCRM)

1.1. Rows and columns

1.2. Summation

1.3. Summation with details

1.4. Matrix

1.5. Pipeline

2. Meerwaarde?

2.1. Gegevens worden op een overzichtelijke manier in rijen en kolommen geplaatst

2.2. Kan in de vorm van een grafiek worden bekeken

2.3. Mogelijkheid tot groeperen van gegevens

2.4. Gegevens in tabelvorm

2.5. Geeft de projecten weer en relaties met klanten

3. Motieven om CRM-software in bedrijven te ingtegreren

3.1. Beter inzicht in de behoefte van de klanten

3.2. Betere communicatie met de klanten

3.3. Persoonlijke klantbenadering

3.4. Gebruikersgemak

3.5. Minder handelingen verrichten

4. 3 belangrijkste succesfactoren voor een succesvolle CRM-implementatie

4.1. Heldere visie met concrete doelstellingen

4.2. Professionele uitvoering en ondersteuning

4.3. Informatie & communicatie op maat

5. Wat?

5.1. = Customer Relationship Management

5.2. Het beheren van klantrelaties

5.3. 2 types

5.3.1. Software voor operationele functies

5.3.1.1. Marketingcampagnes

5.3.1.2. Sales force automation

5.3.2. Software voor een beter inzicht in de klant (= customer intelligence)

6. Belang van CRM-software voor ondernemingen?

6.1. Snelheid

6.2. Flexibiliteit

6.3. Medewerkers kunnen sneller schakelen met klanten

6.4. Veranderingen binnen het bedrijf kunnen direct gecommuniceerd worden naar de klanten

6.5. Klantenbestand altijd up-to-date

7. Belangrijkste functionaliteiten Sales Page (SugarCRM)?

7.1. Opvolgen van de verkopen

7.2. Bijhouden van de verkoopscompetenties

8. Belangrijkste functionaliteiten Marketing Page (SugarCRM)?

8.1. Zorgt voor overzicht

8.2. Bijhouden van de leads