Hoe kan de kwaliteit binnen het Serviceteam gewaarborgd worden?

1. Uistroom ervaren collega's

1.1. Verlies kennis en ervaring

1.2. Verlies contacten met kantoren

1.3. Collega's blijven niet lang (snelle uistroom)

1.4. Andere taken

1.4.1. Ervaren collega's krijgen meer taken erbij waardoor deze niet meer in de lijn zitten

1.5. Te snel worden opgeleid tot vraagbaaklijner

1.5.1. Niet klaar voor nieuwe informatie

2. Nieuwe collega's

2.1. Werving en selectie

2.1.1. Kennisniveau ondermaats

2.2. Opleiding

2.2.1. Teveel informatie tijdens opleiding

2.2.2. Te weinig tijd om kennis te vergaren

2.3. Teveel foutieve antwoorden

2.4. Onduidelijk wie wat mag beantwoorden

2.4.1. Veel verschillende opleidingsgroepen met elk weer een aparte opleiding en andere informatie die beantwoord mag worden

3. Skill te moeilijk

3.1. Moeilijkheid skill is hoog

3.2. Tijd nodig om het onder de knie te krijgen

4. Onduidelijke/ veel verschillende informatiebronnen

4.1. DO

4.1.1. Nieuwsberichten

4.1.2. Dialoog

4.2. Informantendashboard

4.2.1. Nabestaanden

4.2.1.1. Signaal

4.2.1.1.1. In sommige gevallen wordt er niks met het signaal gedaan

4.2.2. Patriculieren

4.2.3. Eigen woning

4.2.4. Scheiden

4.2.5. Overig

4.3. Mail

4.3.1. Persoonlijke mail

4.3.2. Informantenpostbus

4.3.3. 3B postbus

4.4. Website

4.4.1. Na een overlijden

4.4.2. Erfbelasting

4.4.3. Regulier