CRM

1. Functionaliteiten salespage SugarCRM

1.1. Marketing automatisering

1.2. Verkoopsondersteuning

1.3. Klantensupport

2. Functionaliteiten Marketing Page SugarCRM

3. Overzicht reports SugarCRM

3.1. Quality problems

3.1.1. Which product or products have the highest service costs

3.2. Most Profitable Service Offering

3.2.1. Valuable because businesses don't know which services are the most profitable

3.3. Customer Satisfaction

3.3.1. Reveals which products yield the highest and lowest levels of customer satisfaction

3.4. Most Profitable Customers

3.4.1. A no-brainer, but as Taber has found, not all businesses are running this important report

3.5. DOA report

3.5.1. Dead on Arrival

3.5.1.1. Lets users know which products are the most error-prone or receive the most complaint calls from customers

4. Succesfactoren voor CRM-implementatie

4.1. 1.Een creatief, maar resultaat gericht campagne concept 2.Heldere feedback en rapportages 3.Continuïteit

5. Wat is?

5.1. Customer relationship management

5.2. Werkwijze & technologie

5.3. Functie

5.3.1. Optimalisatie van alle contacten met de klant

5.3.2. Biedt elke klant een individuele waardepropositie gebaseerd op zijn of haar wensen

6. Belang voor onderneming

6.1. 1. gerichte mailings via e-mail (zgn. web direct marketing) 2. een extranet, een klantspecifiek portaal met informatie op het gebied van sales, support en service

7. Motieven om CRM's Software te integreren in bedrijf

7.1. Online trend

7.2. Klantenbeheer : •Synchronisatie van activiteiten, contacten en taken met Microsoft Outlook •Vastleggen van klantcontact met behulp van activiteiten •Beheer van serviceaanvragen, -contracten en garantiebewijzen

7.3. Beheer van partijen : •Volledige batch/lot administratie

7.4. Boekhouden en financieën

7.5. Productie en assemblage