CRM

1. Functionaliteiten salespage sugarCRM

1.1. Hoeveel omzet wordt gegenereerd uit de verschillende verkoopsstages

1.2. Overzicht van de top-opportuniteiten voor de verkopers. De interessantste potentiële klanten in een lijstje met daarbijbehorende informatie.

1.3. Overzicht van lopende opdrachten waar de verkoper mee bezig is

1.4. Grafiek van de opportuniteiten en de daadwerkelijk binnengehaalde contracten

1.5. Pijplijn van het verkoopsteam die omzet per verkoopsstage weergeeft

2. Functionaliteiten marketingpage sugarCRM

2.1. Lead management voor het beheren en volgen van nieuwe leads

2.2. Email marketing om prospects en klanten relevante aanbiedingen te sturen

2.3. Campagne management om campagnes via verschillende kanalen te volgen

2.4. Campagne rapportage om de effectiviteit van marketingactiviteiten te analyseren

3. Overzicht reports sugarCRM

3.1. Rijen en kolommen

3.2. Matrix

3.3. Pijplijn

3.4. Opsomming

3.5. Opsomming met details

4. Motieven om CRM software te integreren in bedrijf

4.1. Effectieve en efficiënte verkoopsorganisatie

4.2. Beheersing marketingprocessen

4.3. Efficiënte service

4.4. Organisatie toegankelijker voor klant

4.5. Betere communicatie naar klant (direct marketing)

5. Wat is?

5.1. Optimalisatie contact met de klant

5.2. Individuele waardepropositie per klant

5.3. Betere behandeling klant

5.4. Hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie

6. Belang voor onderneming?

6.1. Medewerkers sneller schakelen met de klanten

6.2. Analytische processen worden inzichtelijk

6.3. Veranderingen in het bedrijf kunnen direct worden gecommuniceerd naar de klanten toe.

6.4. Meerdere programma's zijn overbodig zoals Excel sheets.

7. Succesfactoren voor CRM implementatie

7.1. Heldere visie met concrete doelstellingen

7.2. Realistische business case

7.3. Sterke sturing vanuit de top

7.4. Integrale en multidisciplinaire aanpak

7.5. Incrementele aanpak

7.6. De lijn trekt het veranderingsproces

7.7. Professionele uitvoering en ondersteuning

7.8. Informatie en communicatie op maat

7.9. Vergeet de klant niet!

7.10. Volharding doet zegevieren