Customer Relationship Management (CRM)

1. Wat is CRM?

1.1. Klantenrelatiebeheer

1.1.1. Relatiemarketing

1.1.1.1. Verkoopbeheersysteem

1.2. Definitie

1.2.1. Een softwarepakket voor het beheren van klantgegevens + interacties met klanten.

2. SugarCRM: 5 verschillende soorten Reports + meerwaarde?

2.1. Rows & Columns: een rapport die gegvens & specifieke velden in rijen + kolommen weergeeft

2.2. Summation: samenvattend rapport die een aantal records, gebaseerd op specifieke criteria weergeeft. Kan ook als grafiek bekeken worden

2.3. Summation with details: summation report waar je gegevens kan groeperen

2.4. Matrix: samenvattend rapport dat gegevens weergeeft in tabelvorm, gelijkaardig aan “summation”

2.5. Pipeline

3. Motieven om CRM te integreren / promoten

3.1. Gemakkelijker zaken doen

3.2. Meer inzicht in de behoefte van een klant

3.3. Vlotter + flexibeler reageren op opportuniteiten

3.4. Duidelijke communicatie met klanten

3.5. Verplichtingen correct nakomen

4. Wat zijn de 3 belangrijkste succesfactoren voor een succesvolle CRM-implementatie?

4.1. Bewezen efficiëntie van het systeem

4.2. Heldere visie met concrete doelstellingen

4.3. Goedkoper dan een personeelslid aan te werven

5. Het belang van CRM voor een organisatie

5.1. Klantenbestand is altijd up-to-date

5.2. Klanten kunnen consequenter benaderd worden

5.3. Overal ter wereld toegankelijk, indien gewenst

5.4. Centraal opgeslagen --> verschillende diensten van de organisatie hebben toegang

6. SugerCRM: belangrijkste functionaliteiten van de Sales Page?

6.1. Pijplijn: omzet die gegenereerd wordt uit de verschillende verkoopsstages

6.2. Overzicht top-oppotuniteiten voor verkopers

6.3. Overzicht lopende opdrachten waar de verkoper met bezig is

6.4. Grafiek opportuniteiten + daadwerkelijk binnengehaalde contracten

6.5. Pijplijn verkoopsteam: omzet behorende verschillende verkoopsstages

7. SugerCRM: belangrijkste functionaliteiten van de Marketing Page?

7.1. Grafiek: welke marketingstools worden gebruikt en in welke mate?