CRM
Door Féline de Graeve
1. Motieven om CRM- software te integreren in het bedrijf
1.1. Ontwikkelen klantgerichte bedrijfsstrategie
1.2. Directe info over klant
2. Functionaliteiten salespages sugarCRM
2.1. Automatiseren van marketing
2.2. Ondersteuning klanten
3. Functionaliteiten marketingpage sugarCRM
3.1. Continuïteit
3.2. Duidelijke feedback
3.3. Focussen op processen
3.4. Welke marketingtools worden gebruikt?
4. Wat is CRM ?
4.1. Customer Relation Management
4.1.1. Definitie
4.2. Werkwijze en technologie
4.3. Doel:
4.3.1. optimaliseren contact met klanten
4.3.2. individuele waardeproportie aanbieden
5. Belang voor onderneming?
5.1. Betere communicatie met klanten (door medewerkers)
5.2. Programma's zoals Excel --> overbodig
6. Succesfactoren implementatie
6.1. Heldere visie met concrete doelstellingen
6.2. Sterke sturing vanuit de top
6.3. Professionele uitvoering en ondersteuning
7. Overzicht reports sugarCRM
7.1. DOA Report
7.1.1. Nieuw knooppunt