1. Менеджеры по продажам
1.1. Входящий трафик
1.1.1. Входящий звонок
1.1.2. e-mail запрос
1.1.2.1. Захват контакта и определение потребности: продукт, тираж, нанесение, deadline
1.1.3. чат
1.2. Работа с клиентом в CRM
1.2.1. Создаём новый контакт/сделку
1.2.1.1. Компания
1.2.1.2. ФИО
1.2.1.3. Должность
1.2.1.4. Номер телефона и e-mail
1.2.2. Ставим deadline для отправки КП
1.2.3. Ставим задачу на звонок на следующий день
1.2.4. Ведение клиента до продажи или слива по этапам сделки:
1.2.4.1. Новый лид
1.2.4.2. Отправил КП
1.2.4.2.1. Делать максимально персонализированное КП
1.2.4.3. Ведение / обработка возражений
1.2.4.4. Выставлен счёт
1.2.4.4.1. Счёт и проект в 1С заводит Ассистент
1.2.4.5. Счёт оплачен
1.2.4.5.1. Запрос и проверка дизайн-макетов
1.2.4.6. Заказ товара
1.2.4.6.1. Делегирование клиента Аккаунту
1.2.5. Работа по реактивации клиента
1.2.5.1. Ставить задачи отправлять подборки к праздникам
1.2.5.2. Ставить задачи отправлять e-mail с поздравлениями
1.2.5.3. Предлагать особые скидки как постоянным клиентам
1.2.5.4. По желанию:
1.2.5.4.1. Отправлять физические письма с поздравлением
1.2.5.4.2. Отправлять символические и полезные подарки
1.3. Подборка товара для презентации
1.3.1. Товары из каталога
1.3.1.1. Формируем КП, отправляем клиенту
1.3.1.2. Контрольный звонок, пришло ли письмо
1.3.2. Товары уникальные не из каталога
1.3.2.1. Поиск поставщика и субподряда
1.3.2.1.1. Папка "Подрядчики"
1.3.2.1.2. Интернет
1.3.2.2. Используем помощь Ассистента в поиске
2. Аккаунт менеджер
2.1. Работа с клиентом
2.1.1. Контроль за сроками производства
2.1.2. Контроль за приходом на склад
2.1.3. Заказ транспорта/курьера на самовывоз
2.1.3.1. Оформление счёта на доставку
2.1.3.2. Оформление в Минилогисте до 16:00
2.1.4. Оповещение клиента о самовывозе продукции или даты поставки
2.1.5. Перевод заказа в статус "Успешно реализовано"
2.2. Работа с поставщиками
2.2.1. Заказ товара по проекту
2.2.2. Приём счёта от поставщика и передача Ассистенту
2.2.3. При срыве сроков
2.2.3.1. работа с рекламациями клиента
2.2.3.2. работа с поставщиком
3. Ассистент менеджеров
3.1. Работа с документооборотом
3.1.1. Выставление счёта по задаче Sales-менеджера
3.1.2. Заполнение контактов в 1С по данным карточки в CRM
3.1.3. Подгрузка счетов поставщика в проект
3.1.4. Сканирование вернувшихся УПД с печатями и подгрузка их в проект
3.1.5. Созвоны с клиентом для обмена документами
3.1.6. Формирование заявок на оплату по задаче Sales менеджера.
3.1.7. Следить за наполняемостью проекта и галочками