CRM

1. Wat?

1.1. Technologie

1.2. Optimaliseren klantencontact

1.3. 3 Pijlers

1.3.1. Kostenleiderschap

1.3.2. Innovatie

1.3.3. Customer intimacy

1.4. Individueel contact met klant

1.5. Ndl: Relatiemarketing

1.6. Customer Relationship Management

2. Succesfactoren CRM implementatie

2.1. Aanmoediging vanuit de top van het bedrijf

2.2. Het juiste CRM-programma kiezen

2.2.1. Rekening houden met klanten

2.2.2. Rekeninghouden met bedrijfsstructuur

2.3. Blijven volharden tijdens de invoering van CRM

3. CRM promoten/integreren

3.1. Klantgerichtere strategie

3.2. NIET integreren omdat concurrenten het ook gebruiken

3.3. Voordelen op lange termijn

3.4. Info over klanten is binnen handbereik

4. Verschillende soorten reports

4.1. Rijen en kolommen

4.1.1. Overzichtelijk

4.1.2. Gebruik van verschillende kleuren

4.2. Som

4.2.1. Totaal, zonder details

4.3. Gedetailleerde som

4.3.1. Weergeven hoe men aan een bepaald getal komt

4.3.2. Specifieke informatie

4.4. Matrix

5. Functionaliteiten Sales page

5.1. Alle gegevens worden gevraagd

5.2. Je kan op ieder moment wijzigingen invoeren

5.3. Taken kunnen ingevoerd worden

5.4. Er zijn verschillende opportuniteiten mogelijk

6. Belang?

6.1. Klant staat centraal

6.2. Klantenrelaties ontwikkelen, behouden en verstevigen

6.3. Verschillende medewerkers krijgen toegang tot de recente klantgegevens

6.4. Combinatie van verschillende programma's waardoor sommige Office tools overbodig worden

7. Functionaliteiten Marketing page?

7.1. Er is de 'Lead by lead' grafiek

7.1.1. Verschillende kleuren

7.2. 'My Leads'

7.2.1. Verschillende pagina's die je kunt bezoeken