CRM

1. SugarCRM

1.1. Sales Page

1.1.1. - Track and share contacts and opportunities - Manage and upsell into existing accounts - Forecase revenue - Monitor performance through dashboards - Manage quotes and contracts

1.2. Marketing Page

1.2.1. - Create and execute campaigns through marketing channels - Capture leads directly into the CRM system - Measures return on investment

1.3. Soorten reports

1.3.1. - Marketing Analystics - Sales Trends - Case Reports - Customer Profiles - Dashboards

2. Waarom CRM?

2.1. - Naambekendheid via Social Media - Makkelijker onderhouden van klantenrelaties -Sterk samenwerkingsgevoel

3. Wat is CRM?

3.1. CRM is een werkwijze en een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen

4. Belang van CRM-sofware voor een onderneming?

4.1. - Sneller contact met klanten - Beter inzicht in problemen - Veranderingen worden direct gecommuniceerd naar de klant

5. Succesfactoren voor CRM-implementatie

5.1. - Creatief, resultaat gericht concept - Continuïteit - Heldere feedback

6. 3 succesfactoren voor succesvolle CRM

6.1. - Aanbreng van nieuwe klanten - Klanttrouwheid - Gratis naambekendheid door Social Media

7. New node