Posventa

1. Necesidad de la posventa

1.1. Toda empresa debe tener en su estructura un servicio de posventa.

1.1.1. Sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar clientes.

1.2. Es un ejercicio de atención al cliente, que puede ser desde operaciones de mantenimiento hasta ofrecer accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido.

2. Funciones más importantes de la posventa

2.1. Es el servicio que se le presta a un cliente luego de adquirir un bien o servicio por parte de la empresa que lo vendió, dentro de las funciones tenemos:

2.1.1. Preparar: daños materiales o de servicio. Corregir: equivocaciones. Promover: actitudes favorables hacia la empresa y operaciones de los demás servicios. Mostrar: realizaciones y beneficios. Promover: operaciones de los demás servicios. Terminar: prestaciones inconclusas que fueron iniciadas por otros servicios. Reponer: piezas o productos ( falladas). Cambiar: piezas o productos (averías devueltas) Recoger: productos rechazados por el cliente. Informar:a la empresa, a los clientes y usuarios. Detectar:necesidades de atención en el mercado. Observar:el mercado Entregar productos, documentos,propaganda, avisos o notas que se le encomienden como atención al cliente. Relacionar: al cliente con los demás servicios de la empresa. Fomentar: la confianza del cliente. Recordar: las instrucciones y normativas que se le expresen. Apoyar: las realizacionesde la venta. Mantener: relaciones óptimas en todos sus contactos.

3. El costo de la postventa

3.1. La posventa debe considerar costos ocasionados por la actividad de la empresa posterior a las ventas.

3.1.1. Tipos de costos

3.1.1.1. Fijos: son costos que no varían Variables: son costos que cambian de manera directa con el nivel de la actividad de las ventas. Directos: son costos aplicados directamente a una actividad. semidirectos: son costos compartidos con otra unidad de la empresa de acuerdo a su recuperación Indirectos: son costos atribuidos a diferentes unidades de la empresa.

4. Definición

4.1. "después de la venta"

4.2. Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.

5. Ventajas de la posventa

5.1. 1.-Mejor satisfacción al cliente. 2.-Mejor imagen de la empresa y del producto. 3.-Mejor conocimiento directo del mercado. 4.-Recepción más rápida de la información. 5.-Mayor objetividad en las prestaciones. 6.-Probable incremento de las ventas. 7.-más posibilidades de aplicación de medidas correctas sobre el mercado.

6. Desventajas de la posventa

6.1. 1.-Gastos. 2.-Necesidad de control. 3.-Posible aumento del número de reclamaciones. 4.-Mayores exigencias de servicio y calidad. 5.-Modificaciones en la propia empresa. 5.-Relaciones beneficio/costo.