Atendimento telefônico

1. Falhas no atendimento

1.1. Estresse e antipatia

1.1.1. Saiba se colocar no lugar do cliente e trate-o com tranquilidade

1.2. Xingamentos

1.3. Pensar apenas no lucro

1.3.1. Isso faz com que o profissional tenha um péssimo desempenho na empresa

1.4. Deixar o cliente esperando na linha

2. O que evitar no atendimento

2.1. Gírias

2.1.1. Uma boa linguagem sempre satisfaz o cliente

2.2. Pressa

2.2.1. Saiba lidar com a questão sem pressa de desligar a ligação

2.3. Despreparo da equipe

3. Atenção sempre

3.1. Anote tudo

3.1.1. Cheque as informações

3.2. Tenha paciência

3.3. Se não souber não enrole pergunte a quem sabe

3.4. Saiba ouvir

4. Bom atendimento

4.1. Empatia

4.2. Linguagem correta

4.3. Cumprir promessas feitas

4.3.1. Se prometeu, cumpra!

4.4. Atendimento rápido

4.5. Proatividade

4.5.1. Esteja sempre proativo para poder atender bem o cliente e satisfazê-los.

5. O que o cliente espera ao ligar?

5.1. Resolução do problema

5.2. Respeito e compreensão

5.2.1. Entenda o que o cliente deseja, e seja compreensivo com possíveis situações pessoais

5.3. Profissionalismo

5.3.1. Nada de papos ou brincadeiras inadequadas

6. Sucesso no atendimento

6.1. Dedicação

6.2. Agilidade

6.3. Seja especialista

6.3.1. Saiba falar da empresa e do produto

6.3.1.1. Passe confiança

7. Sem comunicação visual

7.1. Linguagem verbal o que fazer?

7.1.1. Não seja íntimo demais

7.1.1.1. Saiba ser profissional

7.2. Como passar uma boa impressão apenas com a voz?

7.2.1. Regule o tom de voz

7.3. Qual imagem o cliente tem de você e da empresa?

7.3.1. Seja carismático e passe tranqulidade