1. Conceptos Basicos
1.1. ¿Que es una Empresa?
1.1.1. Una empresa es una unidad formada por un grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtengan beneficios.
1.2. ¿ Que es la calidad dentro de una empresa u organización?
1.2.1. La Calidad consiste en que las exigencias y expectativas que los clientes tienen sean suplidas al máximo e incluso superarlas y no solo en calidad de productos, sino; en atención y buen servicio.
1.3. Calidad
1.3.1. ¿ Que es un producto?
1.3.1.1. Es todo bien que una empresa produce con el propósito de comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor.
1.3.2. ¿Que es un servicio?
1.3.2.1. es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente
2. ELEMENTOS IMPORTANTES PARA OBTENER UN BUEN SISTEMA DE CALIDAD
2.1. LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define una organización para lograr sus objetivos.
2.2. LA PLANIFICACIÓN: constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado.
2.3. EL RECURSO: es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
2.4. LOS PROCESOS: son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto o servicio.
2.5. LOS PROCEDIMIENTOS: son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio
3. Origenes de la Calidad
3.1. ¿En que consiste la Calidad Realizada? En la elaboración de algún producto o servicio mediante la utilización de las habilidades del fabricante.
3.1.1. En el Software se puede relacionar la calidad realizada, cuando una empresa solicita un sistema especifico para el giro al que se dedica esta, el sistema que deberá ser creado por el personal utilizando sus conocimientos y habilidades en sistemas informáticos.
3.2. ¿En que consiste la Calidad Programada? consiste en que una determinada empresa se le ha encomendando una acción por medio de especificaciones claras y concisas y que el encargado debe conseguir.
3.2.1. En el software se puede relacionar con la ejecución de un sistema basado en registros ya plasmados pero que el personal debe intentar llegar a lograr lo que se quiso llegar hacer en las especificaciones.
3.3. ¿ En que consiste la calidad necesaria? Consiste en aquella calidad que obtenga el cliente es la que estaba esperando.
3.3.1. En el software se puede decir que si una persona desea que se le realice un sistema, como respuesta de su solicitud, obtenga en un mayor grado satisfacción de lo que esta recibiendo.