1. Concept de relation
1.1. Les niveaux de relation soignant/soigné
1.1.1. la relation de civilité
1.1.2. la relation fonctionnelle
1.1.3. la relation de soutien
1.2. Les fonctions de la relation soignant/soigné
1.2.1. la fonction d'étayage
1.2.2. la fonction de maternage
1.2.3. la fonction contenante
1.2.4. la fonction de pare excitation
1.2.5. la fonction de sollicitation
1.2.6. la fonction transférentielle
1.2.7. la fonction personnalisante
1.3. Les modes de relation
1.3.1. la relation de coopération
1.3.2. la relation d'acceptation
1.4. La relation soignant/soigné
1.5. La relation d'aide
1.5.1. la congruence
1.5.2. l'empathie
1.5.3. la considération positive
1.5.4. l'écoute active
1.6. La relation et le niveau d'écoute
1.6.1. niveau 1
1.6.2. niveau 2
1.6.3. niveau 3
2. Les fonctions de la relation soignant/soigné
3. Les obstacles à la communication
4. Concept de communication
4.1. Les composantes de la communication
4.1.1. Schéma de Shannon
4.1.2. Selon Kakobson
4.1.2.1. Les acteurs
4.1.2.1.1. l'émetteur ou énonciateur
4.1.2.1.2. le récepteur ou destinataire
4.1.2.2. Le message
4.1.2.2.1. le référent : sujet du message, ce dont on parle
4.1.2.2.2. langage, mots, verbal ou non verbal
4.1.2.2.3. parlé, écrit, gestuel...
4.1.2.3. Le canal
4.1.2.3.1. voie de transmission du message, le support (auditif, visuel, oral, écriture...)
4.1.2.4. Le contexte
4.1.2.5. Le code
4.1.2.5.1. message codé par l'émetteur et décodé par le récepteur
4.1.2.6. Le bruit = parasite
4.1.2.6.1. ce qui perturbe la communication
4.1.2.7. La rétroaction ou feed-back
4.1.2.7.1. savoir si le sens du message a été reçu, compris
4.1.3. Selon Bateson
4.1.3.1. Les 5 piliers de la communication
4.1.3.1.1. 2 modes : digitale (contenu support du msg : mots et langage) et analogique (contenu du msg : images, métaphores
4.1.3.1.2. 2 niveaux : indice et ordre
4.1.3.1.3. 2 structures : symétrie et complémentarité
4.1.3.1.4. On ne peut pas communiquer
4.1.3.1.5. Ponctuation
4.2. Communication et langage
4.2.1. signes vocaux, signes graphiques
4.2.2. registre familier, registre courant, registre soutenu
4.3. Les niveaux de communication
4.3.1. communication intra personnelle : elle passe en nous même
4.3.2. communication interpersonnelle : interaction entre 2 personnes ou plus
4.3.3. communication publique : interaction avec un auditoire
4.4. Les obstacles à la communication
4.4.1. difficultés physiques
4.4.2. difficultés liées au codage et décodage
4.4.3. les autres difficultés : tbles cognitifs, anxiété, bruits...
4.5. Les facteurs qui influencent la communication
4.5.1. l'implication
4.5.2. les représentations sociales
4.5.3. l'attention
4.6. l'implication
4.7. La communication verbale et non verbale
4.7.1. communication non verbale
4.7.1.1. langage du corps
4.7.1.2. la distance physique
4.7.1.3. l'expression faciale
4.7.1.4. le regard
4.7.1.5. le sourire
4.7.1.6. postures, attitudes, gestes
4.7.1.7. l'apparence corporelle
4.7.1.8. le toucher
4.7.1.9. les odeurs
4.7.1.10. les silences
4.7.2. communication verbale
4.7.2.1. signes linguistiques
4.7.2.2. la voix et l'intonation