1. Prikkelen van de zintuigen
1.1. Horen
1.1.1. Rond de kerstdagen kerst liedjes draaien in de winkel om de klanten in de sfeer te laten komen waardoor er geld uitgegeven wordt aan kadootjes
1.2. Zien
1.2.1. Mooi aangeklede etalage met paspoppen met de nieuwste modetrends
1.3. Ruiken
1.3.1. De geur van verse koffie als je langs een koffietentje loopt
1.4. Proeven
1.4.1. Een foodtruck festival
1.5. Voelen
1.5.1. Een comfortabel bed van hoge kwaliteit in een hotel
2. Benamingen voor klanten
2.1. Cliënten
2.2. Leden
2.3. Kopers
2.4. Bezoekers
2.5. Consumenten
3. Begrippen
3.1. Gastvrijheid
3.1.1. het gevoel ergens welkom te zijn
3.2. Gastveiligheid
3.2.1. veilige omgeving creëren (onderhoud, hygiëne e.d.)
3.3. Klantgerichtheid
3.3.1. inspelen op wensen en behoeften van de klant
3.4. Klantvriendelijkheid
3.4.1. de manier waarop de klant wordt geholpen, behandeld en/of benaderd
3.5. Klachtvriendelijkheid
3.5.1. de manier waarop een klacht afgehandeld wordt
3.6. Respect
3.6.1. rekening houden met de behoeftes of gewoontes van een ander
4. Sfeer
4.1. Visuele prikkels
4.2. Geluid/muziek
4.3. Locatie
4.4. Gevoel
4.5. Temperatuur
4.6. Geur
5. Thema
5.1. Sprookjes
5.2. Natuur
5.3. Technologie
5.4. Ruimte
5.5. Strand
5.6. Dieren
6. Customer journey
6.1. Bewustzijn
6.2. Aankoop
6.3. Overweging
6.4. Service
6.5. Loyalty
7. Klantyypes
7.1. Dominant
7.2. Afstandelijk
7.3. Sociaal
8. Online beleving
8.1. Gebruiksvrindelijke website
8.2. Aantrekkelijke lay-out
8.3. Makkelijk vindbaar
8.4. Snelle site
8.5. Snelle verzending
8.6. Wisselend/ruim assortiment
9. Menselijke belevingsfactoren
9.1. Persoonlijke benadering
9.2. Vriendelijk ontvangst
9.3. Interesse tonen
9.4. De tijd nemen voor de klant
9.5. Oogcontact maken
9.6. Persoonlijke hygiëne
9.7. Goede bereikbaarheid contact
9.8. Klachten serieus nemen
9.9. Betrouwbaarheid
9.10. Beloftes nakomen
10. Niet menselijke belevingsfactoren
10.1. Aandacht besteed aan inrichting
10.2. Schone omgeving
10.3. Passende muziek
10.4. Lekkere geur
10.5. Koffie corner
11. Vaardigheden belevingsgericht werken
11.1. Pro actief werken
11.1.1. Ik ben meer het afwachtend in mijn werkwijze
11.2. Klantvriendelijkheid
11.2.1. Ik ben altijd bereid mijn best te doen om aan de wensen van de klant te voldoen
11.3. Zintuigen prikkelen
11.3.1. Ik weet hoe ik verschillende aspecten in kan zetten om de zintuigen te prikkelen bijvoorbeeld kleur, geur, muziek en materialen. Hiermee weet ik ook de juiste sferen te creëren.
11.4. Inlevingsvermogen
11.4.1. Ik heb een groot inlevingsvermogen. Wel moet ik nog meer leren om mijn eigen voorkeuren opzij te zetten als het om klantbeleving gaat.
11.5. Thematisering
11.5.1. Werken met en rond thema's doe ik op het werk continu.
11.6. Online systemen
11.6.1. Hoewel ik wel bekend ben met online systemen en socialmedia is het voor mij nieuw om dit in te zetten als beleving.
11.7. Communicatie
11.7.1. Ik ben communicatief vaardig op alle gebieden Schrijfvaardig - spreekvaardig - luistervaardig - beeldend en ik heb kennis van telefoonetiketten.
11.8. Soorten klanten herkennen
11.8.1. Onbewust deed ik dit al een beetje en na dit keuzedeel ben ik me er bewust van en kan ik me er verder in bekwamen