1. COMUNICAÇÃO/ COMERCIAL
1.1. RELACIONAMENTO COM G.0 CARTÃO PRÉ NATAL, INFORMAR SOBRE NOSSAS NOVIDADES, BLOG, ENTREGAR FOLDER, ANUNCIAR CHATBOOT
1.1.1. Promover relacionamento com as secretárias
1.2. Divulgar nossos recursos de site/blog/ cursos de gestantes
1.3. Tour virtual da nossa maternidade
2. MAPA EMOCIONAL CRÍTICO
2.1. A GESTANTE SEMPRE TEM MEDO E ANSIEDADE, ELA NÃO CONHECE AS ETAPAS DO NOSSO PROCESSO E NINGUÉM FALA, OU NÃO FALAM CLARAMENTE.
2.2. TEMPO DE ESPERA
2.3. FALTA DE REFERÊNCIA DA ENFERMAGEM
2.4. CENTRO CIRURGICO SEM HUMANIDADE
2.5. TODO PRODIFFIONAL CONHECE AS ROTINAS, MAS ELA NÃO
2.6. 90% NÃO CONHECE O PEDIATRA ANTES
2.6.1. NÃO PODEMOS APRESENTÁ-LOS ANTES? TODOS?
2.7. MEDO DE PERDER O BEBE
2.8. AS PESSOAS NÃO SE APRESENTAM, SEM EMPATIA
2.9. FOCO NO PROCESSO E NÃO NA ANA MARIA
2.10. O BEBE SAI DEMAIS DO QUARTO
2.11. COMO CRIAR UMA EXPERIÊNCIA MEMORÁVEL?
2.11.1. DIMINUIR PESSOAS NOS PROCESSOS
2.11.1.1. DIMINUIR ETAPADAS
2.11.1.1.1. INFORMAR AS ETAPAS
3. PROCESSO CRIATIVO
3.1. IMPRIMIR A JORNADA E DEIXAR UMA CANETINHA PARA OS COLABORADORES, ESCREVEREM O QUE PODEMOS MELHORAR. ESPAÇO DO COLABORADOR, DURANTE 7 DIAS.
4. PROCESSO DE USO DO SERVIÇO
5. No cadastro ou pré-cadastro identificar também restrições alimentares. Podemos incluir mais informações.
6. INÍCIO DA JORNADA: FIDELIDADE MÉDICA E SEU CONSULTÓRIO.
6.1. SISTEMA DOCTOR'S (NÃO TEMOS ACESSO)
6.2. 10 CONSULTAS PRÉ-NATAL
6.3. NICHO DE PACIENTES: GESTAÇÃO DE ALTO RISCO, GESTAÇÃO NORMAL, GESTAÇÃO COM COMORBIDADE, GESTAÇÃO GEMELAR, GESTAÇÃO BARRIGA DE ALUGUEL, ESCOLHA DE PARTO (NORMAL OU CESÁRIA)
6.4. O que podemos fazer para criar vínculo e relacionamento em 8 meses no consultório?
6.4.1. EQUIPE DE SUPORTE (GRUPO) DE APOIO A GESTAÇÃO - ENFERMAGEM/ FISIO/ NUTRIÇÃO / MÉDICO?
7. "DORES" DA GESTAÇÃO: DÚVIDA GESTACIONAL, ANSIEDADE, MEDO DO INCERTO, OPINIÕES DIVERSAS. (FOCUS GROUP)
7.1. Divulgar para os médicos nosso blog
7.2. ter influencers vendendo nossa informação e nossos serviços
7.3. Criar no blog um conteúdo rico de maternidade
7.3.1. MUDANÇAS DO CORPO, CADA TRIMESTRE DA GESTAÇÃO, SINTOMAS, DOENÇAS, FORMAÇÃO DA FAMÍLIA, DESCOBERTA DOS SINAIS NO CORPO, FASES DO BEBE, ATENÇÃO A SAÚDE (ALIMENTAÇÃO, EXAMES, EXERCICIO FISÍCA, ACEITAÇÃO DAS FASES, BELEZ\ FEMININA, ETC.. VÍDEOS, E-BOOK, MATERIAS, DEPOIMENTOS, DICAS.
7.4. Régua de relacionamento a partir da jornada
8. O HOSPITAL PRECISA CRIAR VÍNCULO COM O MÉDICO E PACIENTE NO PERÍODO DOS 8 MESES EM QUE A GESTANTE AINDA NÃO É NOSSA CLIENTE.
8.1. Como vincular os ginecologistas com os radiologistas?
8.1.1. Divulgar cartão pré-natal (pelo comercial)
8.2. Mailing do Paciente com o Médico
8.3. COMO OFERECER PROPOSTA DE VALOR? Equipe de atendimento (GRUPO GESTANTE TELEGRAM) durante a gestação (enfermeiros, nutricionistas, médicos, fisioterapeutas, psicóloga, doula) com mensalidade?
8.3.1. ela quer ser ouvida
8.3.1.1. ela quer aprender certo, com especialistas
8.3.1.1.1. tecnologia: chat boot, impressos, site//blog, rede social, grupo gestantes.
8.4. PRECISAMOS DE UM ESPECIALISTA NO SCI ESPECLISTA EM MATERNIDADE - SOMO REFERÊNCIA NO MERCADO!!!
8.4.1. Criar relacionamento do médico radiologista com obstetra. Repassar detalhes dos exames, dar feedback, suporte médico.
8.4.1.1. Os exames deveriam ser permitidos gravar. 30% dos pais desistem de fazer aqui.
8.4.2. Quais são os médicos que realizam exames de maternidade hoje. Porque os ginecologistas não indicam o SCI?
8.4.3. Quantos clientes atendemos na maternidade mês x Quantos clientes no Santa Clara Imagem atendemos. São os mesmos pacientes?
8.4.3.1. Como podemos acompanhar indicações médicas. Relatório de médico indicador? Como criar vantagens para eles?
8.5. Criar vinculo com os clientes do Santa Clara Imagem (gestantes) CRM - e-mail marketing, e-book, blog, SMS, chatboot, rede social.
8.5.1. Usar cadastro do SCI para fazer relacionamento
8.5.1.1. O cadastro precisa ser avaliado. O que é preenchido, inputs corretos.
8.5.1.1.1. NOSSO DIFERENCIAL É QUE O RESULTADO SAI IMEDIATO (EXAME E LAUDO)
8.5.1.2. Regra de relacionamento (mkt digital)
8.6. Criar pesquisa de satisfação para o serviço separadamente.
8.7. Não realizamos exames 3D, Gemelares.
8.7.1. Médicos sem empatia (observação do setor)
8.8. Criar sacola dos exames ou pasta para a gestantes carregar os 6 exames que realiza junto com o cartão pré natal.
8.9. Podemos criar um cartão pré natal virtual?
8.10. CRIAR NO MKT O PERFIL DO MÉDICO OBSTETRA
9. AUTOMATIZAÇÃO DO PROCESSO x DESBUROCRATIZAÇÃO DO SISTEMA
9.1. SISTEMA MV
9.1.1. Criar pré internação com cadastro, feito pelo próprio paciente. Pode ser via link ou chatboot.
9.1.2. Processo de mapa cirúrgico no dia da cirurgia para o acolhimento (deixar de ser manual)
9.1.2.1. é manual na internação, no centro cirúrgico e no acolhimento
9.1.3. Unificação de senha
9.1.3.1. Assim o paciente acompanha sempre no painel da internação seu processo
9.1.3.1.1. A gestante não será mais chamada por voz alta.
9.1.3.2. SISTEMA DE SENHA NA INTERNAÇÃO E SCIMAGEM NÃO É DO MV
9.1.4. Incluir LGPD nos doc virtuais
9.1.4.1. Podemos ter os termos de autorização, contrato também virtual?
9.1.5. Incluir no cadastro da intenção (dia da cirurgia): restrições alimentares
9.1.6. Bate mapa
9.1.6.1. Agendamento cirúrgico por sala (parar com sala virtual)
9.1.6.1.1. Painel/TV para acompanhamento do status do paciente no centro cirúrgico
9.2. CHATBOOT
9.2.1. Concierg interno
9.2.1.1. Cardápio - Nutrição (restrições alimentares não identificadas)
9.2.1.2. Abertura de O.S
9.2.1.3. Ouvidoria
9.2.1.4. Informações
9.2.1.5. Agilidade no processo
10. ATENDIMENTO INTERNO / RELACIONAMENTO
10.1. SÃO X SETORES QUE A GESTANTE PASSA
10.2. SÃO XX PONTOS DE CONTATO
10.3. SÃO MAIS DE XX PROCESSOS QUE ELA PASSA E VÊ
10.4. ATENDIMENTO RECEPÇÃO
10.4.1. As atendentes não entendem os anseios do paciente e não respondem com empatia, ou respondem muito pouco.
10.4.1.1. incluir no cadastro se a paciente tem restrições alimentares. Ver com MV
10.5. REFERENCIAS DE SETOR PORTA-VOZ
10.5.1. ACOLHIMENTO
10.5.1.1. RECEPÇÃO DA PORTA COM ORIENTAÇÃO DE SENHA E INSTRUÇÕES INICIAIS. CADASTRO NO MV DA CHEGADA DO PACIENTE NO MV.
10.5.2. INTERNAÇÃO
10.5.2.1. ACOLHEDORA DA INTERNAÇÃO - FEELING = MÁRCIA
10.5.3. CENTRO CIRURGICO
10.5.3.1. CIRCULANTE: ser a referência dela durante toda a passagem do centro cirurgico
10.5.3.1.1. apresentação da equipe a gestante
10.5.3.2. Anestesista
10.5.3.2.1. melhorar empatia na hora da explicação do procedimento
10.5.4. INTERNAÇÃO
10.5.4.1. TECNICO DE ENFERMAGEM: PARA 2 DIAS DE INTERNAÇÃO SÃO 4 REFERÊNCIAS
10.5.4.1.1. FALTA DE EMPATIA DA ENFERMAGEM
10.5.5. CONCIREG
10.5.5.1. já citado acima
10.5.5.2. INCLUIR AQUI PEDIDO DE PSICOLOGO?
10.5.5.2.1. INCLUIR AQUI PEDIDO DO SERVIÇO SOCIAL?
10.5.6. MÉDICO PEDIATRA
10.5.6.1. SÃO XX VEZEZ QUE ELE TIRA O BEBE DO LEITO DA MÃE
10.5.6.1.1. SE ELE TIVER MESMO QUE SAIR, INFORMAR QUE ELE SAIU E NA VOLTA INFORMAR COMO FOI O EXAME QUE ELE FEZ
10.5.7. MEDICO OBSTÉTRA
10.6. LEMBRANCINHA MATERNIDADE:
10.7. NÃO ASCENDER A LUZ NO ROSTO DAS MAMÃES
10.7.1. COLOCAR INDICATIVO NOS INTERRUPTORES QUAL A LUZ DE CANTO
10.8. NÃO EXISTE PÓS-VENDA DO HOSPITAL. SOMENTE DO MÉDICO OBSTETRA E DO PEDIATRA. ACABA O ELO ENTRE ELA E O HOSPITAL
10.8.1. GRUPO MATERNIDADE 1 ANOS APÓS
10.8.2. CRM - REGUA DE RELACIONAMENTO (DE ACORDO COM AUTOMAÇÕES E CADASTROS DO SISTEMA)
10.8.3. STA CLATA IMAGEM - EXAMES
10.8.4. P.S
10.8.5. UTI PEDIATRICA E NEONATAL
11. 8 MESES APÓS A DESCOBERTA DA GRAVIDEZ, ELA TEM CONTATO COM O HOSPITAL SANTA CLARA
12. FASE DA APRENDIZAGEM E DESCOBERTA
13. CONSIDERAÇÃO DA SOLUÇÃO
14. MELHORIA DE PROCESSOS INTERNOS
14.1. a maior parte das gestantes deixa para trazer os documentos de autorização em cima da hora, e não da tempo de autorizar a cirurgia no processo normal e acabam esperando a consulta anestésica no dia mesmo
14.2. Reduzir visitas da gestante no pré-cadastro + consulta pré-anestesica
14.2.1. Consulta pré-anestésica, pode ser virtual?
14.2.2. A validade da consulta é de 3 meses e não depende da autorização da cirurgia.
14.2.3. Agendar a paciente no mesmo dia da anestesia, com os documentos para internação. Diminuindo tempo de espera e vindas desnecessárias ao Hospital.
14.3. Acolhimento na recepção na porta - Homem.
14.4. Retirar guichê de crachás da porta do Hospital, levar para a catraca.
14.5. Redesenhar a estrutura física do atendimento. Projeto arquitetônico. Ethel.
14.6. 90% das mães não conhecem ou não escolhem os pediatras, como mudar isso?
14.7. Oferecer visita presencial a maternidade (pós COVID-19) no dia da consulta pré + autorização de cirurgia). Podemos também fazer o tour virtual.
14.8. O paciente quando chega no Hosp é chamado pelo horario da cirurgia e não por ordem de chegada. ele fica confuso, chateado
14.9. Melhorias nos vestiários femininos:
14.9.1. fazer banheiro
14.9.1.1. trocar iluminação
14.9.1.1.1. deixar acolhedor
14.10. Painel do acompanhante, ou chatboot avisando onde está o paciente
14.11. SALA CIRURGICA OBSTETRICA: COMPRAR CAIXA DE SOM PARA PLAYLIST. UNICO PROCEDIMENTO QUE O PACIENTE FICA ACORDADO
14.11.1. MONTAR PLAYLIST NO SPOTIFY DO HOSPITAL PARA MATERNIDADE, PARA MÃES QUE NÃO TEM, COM ALGUMAS OPÇÕES.
14.11.2. COMPRAR POLAROID GRANDE PARA EQUIPE FAZER O REGISTRO COMO LEMBRANCINHA
14.11.3. O PROCEDIMENTO DO PEDIATRA NÃO PODE SER FEITO DENTRO DA SALA CIRURGICA: PESAGEM, TAMANHO ETC.. SÃO APENAS 2 SALAS.
14.11.4. COMO PODEMOS DEIXAR A SALA MAIS HUMANIZADA - DECORAÇÃO, ELA FICA ACORDADA
14.11.5. CIRCULANTE E PEDIATRA MOSTRAR A PULSERINHA DA MÃE E DO BEBE COM CALMA, QUE ELE (BEBE) NÃO SERÁ PEDIDO
14.12. RPA NADA ACOLHEDORA, COMO MELHORAR?
14.13. NO QUARTO
14.13.1. QUADRO COM PLANO TERAPEUTICO
14.13.1.1. PLANO COM AS METAS OU JOBS TO BE DONE QUE A GESTANTE TEM QUE CUMPRIR
14.13.1.1.1. ROTINAS DO PEDIATRA NO QUARTO E NÃO NO BERÇÁRIO
14.13.2. CULTURA DO MEDO, SE VOCÊ NÃO FIZER XIXI, VAMOS TE PASSAR A SONDA
14.13.3. DEMORA DA REFEIÇÃO
14.13.4. MARCAR ALTURA CERTA DO SUPORTE DE SORO PASSAR NA PORTA.
14.13.5. COLOCAR NA TV, INFORMATIVO SOBRE CONCIERG - TEM QUE FUNCIONAR, PELO CLIENTE TAMBÉM.
14.13.6. Cobertores de bebês velhos
14.13.7. intensificar limpeza, foi motivo de reclamação
14.13.7.1. pegar na pesquisa de satisfação esse item
14.14. ALTA DA MÃE E BEBE
14.14.1. ALTA DO BEBE E DA MÃE NÃO COINCIDEM
14.14.2. ORIENTAÇÕES D ELATA NÃO IMPRESSA
14.14.2.1. MÃE RELATA DESAMPARO: QUAIS EXAMES AINDA FALTAM FAZER, O QUE FOI FEITO, O QUE ELA FAZ EM CASA, DÚVIDA LIGA ONDE,
14.14.3. CARRINHO DE TRANSPORTE DE MALA, POUCO USADO
14.14.3.1. NA ALTA DA MATERNIDADE SEMPRE LEVAR O CARRINHO PARA O ACOMPANHANTE
14.14.3.1.1. TEM COMO DEIXAR O CARRINHO NA UNIDADE F OU E
14.14.4. FLUXO DE ALTA NÃO ESTÁ ACONTECENDO
14.14.4.1. TEM QUE SER IMPRESSO, OU PODE SER VIRTUAL?