解約阻止トーク　目標現状より解約阻止率15%アップ

1. コールセンターCRMソリューションカンパニー | 株式会社ベルシステム24

2. AIによる自動分類とテキストマイニングを組み合わせたAI-VOC分析サービスを提供開始

3. VoC（顧客の声）の分析機能を強化したテキストマイニングツールの新版、ベクストが発売

4. オペレーターさんとの会話を聞く必要あり

4.1. もしかしたら、２本目のCCを追加する必要あり？

4.2. Google Sheets - create and edit spreadsheets online, for free.

5. トーク内容

5.1. 自社商品を理解しているか？

5.2. PC内でのトーク内容を精査できているか？

5.3. PC内でトーク内容をブラッシュアップできているか？

6. 商品理解

6.1. 自社商品を使用している？

6.2. 外注CCがそれぞれのOPさんの成功事例をそれぞれのトークをフィードバックしているか？

7. OPさんのモチベーション

7.1. 表彰制度

7.2. 成果報酬

8. システムの完成度

8.1. OPさんにトークが浸透しているか？

8.2. OPさんのレベルが均一か？

8.3. OPさんのトークをSVが聞いているか？→フィードバックができているのか？

8.4. VOCとテキストマイニングの収集

8.5. 専属OPさんの配置はどうする？

9. 金額

9.1. 全体の見込み金額

9.2. 解約阻止と費用対見合うか？