1. Постоянный клиент
1.1. —У вас есть карта нашей студии?
1.1.1. ЕСЛИ НЕТ:— Скажите ИФ (ищем в базе и смотрим историю загара ⬇️
1.2. ЕСЛИ ЕСТЬ: смотрим историю загара-последний визит, в каком солярии, с кремом или без, кол-во минут. —
1.2.1. ЕСЛИ ЗАГАР БЫЛ БЕЗ КРЕМА: —Вижу загар был без крема. Вы загорали со своим кремом?
1.2.1.1. New Topic
1.2.1.2. ОТВЕТ КЛИЕНТА С КРЕМОМ: ВЫ —Могу поинтересоваться какой крем? Нам специалистам, работающим в этой студии очень важно чем вы пользуетесь для загара, так как - крема имеют разный состав (тингл, дешевые бронзаторы, масло) и от этого зависит дальнейшая чистка солярия и интересно 🧐 чем вам нравится этот крем; какие у него достоинства (слушаем клиента!!!!!). —Хорошо! А может попробуем крем из нашей топ марки на натуральных компонентах? И сравните результат загара после применения своего крема? Уверена, вы будите в восторге! Хорошо? (Пауза, и предлагаем крем) — Вот посмотрите этот крем он ....... ( описываем все достоинства крема раннее перечисленные клиентом!)
1.2.2. Клиент говорит ДА. —Наслаждайтесь сеансом загара! ОБЯЗАТЕЛЬНО СПРОСИТЬ КАК ПОЗАГОРАЛИ — Уверена вы останетесь довольными!
1.3. ЗАГАР БЫЛ С КРЕМОМ: —С каким кремом сегодня пойдете загорать? С тем же или ПОДБЕРЕМ другой? (подбираем 🧴 учитывая пожелания гостья:активатор, с бронзаторами, легкий, питающий и т.д.)
1.4. —Приятного загара (после ОБЯЗАТЕЛЬНО спросить ощущения)
2. ОТВЕТ КЛИЕНТА:—БЕЗ КРЕМА! И так прекрасно; нет пользы и т.д.(послушали клиента и услышали его «боли» и отвечаем: ВЫ —ХОРОШО, Я ВАС УСЛЫШАЛА! Мы заботимся о здоровье кожи наших клиентов и напоминаем, что УФ лучи сушат кожу. А кожа у нас одна) и о ее надо беречь, защищая! Могу я представить нашу косметику, которая из 95% состоит из натур.компонентов и максимально защищает и питает вашу кожу, делая ее еще лучше и краше! (говорим о отрицании «боли»-словами клиента- не жирнит,не оставляет липкости, легко распределяется, не оставляет разводов и т.д)
2.1. —Как профессионал, Я все таки рекомендую защищать кожу от УФлучей и помнить, что кожа нам дана одна в жизни и если вы любите загорать-а это здорово, то и кожу стоит максимально питать и защищать от ВРЕДНОГО воздействия лучей!
2.2. Здесь можно рассказать о своем опыте или опыте клиентов, что пока не попробовали эту косметику, то же отрицали результат (личный опыт всегда привлекает! Можно как продемонстрировать на себе). —Предлагаю начать вот с этого крема (маленькая презентация крема, которая отвечает на «боли» сказанные выше клиентом)
2.3. Клиент говорит ДА —Приятного загара! (После загара ОБЯЗАТЕЛЬНО интересуемся ощущениями клиента
3. Первый загар В НАШЕЙ СТУДИИ
3.1. —Для начала познакомлю вас с нашими соляриями! (рассказываем и показываем солярии
3.1.1. Определились с солярием и переходим к «заботе о коже клиента»:— Вы обычно загараете с каким кремом? (Ответ НИ С КАКИМ) ⬇️
3.1.2. ЗАГОРАЕТ БЕЗ КРЕМА — обязательно интересуемся - почему, что именно не нравиться в кремах; это может быть- запахи, липкость, жирность, процесс нанесения, разводы, аллергия и др
3.1.3. Отвечая на возражения: ВЫ— Да я с вами согласна! И понимаю вас! Такое может быть, но не с нашей косметикой. Мы работаем с лучшими марками мира, где репутация бренда зарекомендована и результат 💯 гарантирован!
3.1.4. —Как специалист в области загара напоминаю о вредном воздействии УФ лучей и заботясь о вашей коже предлагаю попробовать вот этот крем .....(короткая презентация и упоминаем о всех «болях» в противовес- легко распределяется, быстро впитывается, нейтрализует запах солярия, ароматы дорогого парфюма и т.д.) Стоимость от 150 руб
3.1.5. —ПЛЮС К ЗАЩИТЕ И ПИТАНИЮ кожи ВЫ ПОЛУЧИТЕ КРАСИВЫЙ ЗАГАР И СИЯЮЩУЮ УВЛАЖНЕННУЮ КОЖУ.
3.1.6. ПОЛУЧАЕМ ОТВЕТ ДА! —Приятного загара! (ОБЯЗАТЕЛЬНО СПРАШИВАЕМ О РЕЗУЛЬТАТЕ И ЖЕЛАЕМ ВСЕГО ХОРОШЕГО!
4. Женщина
4.1. ПЕРВЫЙ загар в студии загара
4.1.1. —Для начала познакомлю вас с нашими соляриями! (рассказываем и показываем солярии)
4.1.1.1. —Как ваша кожа реагирует на солнце (краснеет, быстро загорает;) —Как ваше сейчас настроение? Для полежать и расслабиться в горизонтальном? Или постоять и потанцевать в вертикальном? (определяем гостью в солярий и кол-во минут)
4.1.1.1.1. —Хотите, что б ваш загар был еще более красивым и стойким? А ваша кожа увлажненной и шелковистой после загара? (Ответ клиента ДА)
4.1.1.2. —Хорошо) все таки надо помнить, что крема в первую очередь созданы для защиты от ВРЕДНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ УФ лучей! Таким образом кожа защищена, а загар более красивее и естественнее. Вся, предлагаемая НАМИ косметика состоит на 95% из натуральных компонентов.Как специалист в этом деле, рекомендую попробовать для первого раза 😉. Хорошо?(пауза) Стоимость крема от 150 руб. Предлагаю начать с этого (перечисляем все преимущества крема и заботливо рассказываем о применении)
4.1.1.2.1. Клиент говорит ДА. —Наслаждайтесь сеансом загара! ОБЯЗАТЕЛЬНО СПРОСИТЬ КАК ПОЗАГОРАЛИ
5. Мужчина
5.1. С мужчинами все то же самое! — ВПЕРВЫЕ ЛИ? как часто ходите загорать; С кремом или без?
5.1.1. Для мужчины использовать слова: ЗАГАР ЕЩЕ БОЛЕЕ СТОЙКИЙ; ЗАГАР ЕЩЕ БОЛЕЕ ГЛУБОКИЙ; ЗАГАР ЕСТЕСТВЕННЫЙ; ЗАГАР РАВНОМЕРНЫЙ; КОМПОНЕНТЫ КРЕМА СОХРАНЯТ КАЧЕСТВО ВАШЕЙ КОЖИ!
5.1.1.1. Какие слова лучше не упоминать: кожа сияющая, шелковистая, бархатистая; загар красивый, шоколадный
5.2. Существует специально линейка крема для мужчин и линейка с ароматами унисекс
5.2.1. *НЮАНСЫ О МУЖЧИНАХ*. Клиенты мужчины -особенно любят заботу о себе; -Любят еще больше внимание к себе; -Надо помнить, что мужчины-как новый клиент дискомфортно себя чувствуют в новой обстановке. -Мужчины- это самый постоянный клиент!