Klant gericht telefoneren inkomende en uitgaande gesprekken

1. uitgaande gesprek

2. hoe bereid ik me voor?

2.1. telefoon + headset

2.2. Papier

2.3. schrijfgrief

2.4. telefoonalfabet

3. welke gegevens moet ik verzamelen over de persoon ik moet opbellen?

3.1. voor en achternaam

3.2. functie

3.3. bedrijf

4. wat wil je bespreken of te weten komen?

4.1. informatie

4.2. reden gesprek

5. wat doe ik als de gevraagde persoon er niet is of de telefoon niet kan aannemen?

5.1. vragen of ze het bericht kan doorgeven

5.2. vragen als hij/zij kan terugbellen

6. hoe sluit ik de telefoon gesprek op de juiste manier af?

6.1. fijne dag wensen

6.2. samenvatten

6.3. bedanken voor tijd

7. leg de hoor neer

8. hoe bereid ik me voor?

8.1. telefoon + headset

8.2. papier

8.3. schrijfgrief

8.4. telefoonalfabet

9. welke informatie over de beller noteer ik?

9.1. voor en achternaam + telefoonnummer

9.2. functie

9.3. bedrijf

9.4. opmerking vb,terug bellen

9.5. Leg de hoor neer

10. hoe verbind ik op een correcte manier door?

10.1. informatie over de beller doorgeven

10.2. deel mee dat je beller op wacht zet

10.3. zet beller op wacht

10.4. toon empathie

11. wat doe ik wanner de gevraagde persoon er niet is of de telefoon niet kan opnemen?

11.1. vragen of je een bericht kunt doorgeven

11.2. vragen als hij/zij later kan terugbellen

12. hoe sluit ik het telefoongesprek op de juiste manier af?

12.1. herhalen

12.2. gesprek afronden

12.3. fijne dag wensen

13. inkomende gesprek