MANEJO DE CONFLICTOS

1. CONFLICTO

1.1. Tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen

1.2. Aspectos positivos: mejora aptitudes y recursos para su solución.

1.3. Alienta el cambio, crecimiento y desarrollo.

1.4. Elementos: problema - personas - proceso

1.4.1. Visibles

1.4.1.1. Lenguaje verbal

1.4.1.2. Lenguaje no verbal

1.4.1.3. Acciones

1.4.1.4. Comportamientos

1.4.2. Invisibles

1.4.2.1. Sentimientos

1.4.2.2. Pensamientos

1.4.2.3. Valores

1.5. Como abordardo

1.5.1. Identificar y admitir que existe

1.5.2. Voluntad para solucionarlo

1.5.3. Necesidad de buscar una solución

1.5.4. Certeza de que las personas pueden cambiar

1.5.5. Solución oportuna

1.6. Estilos para resolverlo

1.6.1. Pasivo

1.6.2. Agresivo

1.6.3. Asertivo

2. IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO

2.1. Teoría de las propiedades de los individuos

2.1.1. Deseos, valores y creencias

2.2. Teoría de las estructuras sociales

2.2.1. Contexto - estructura

2.3. Teoría de los procesos de interacción

2.3.1. procesos de interacción, interdependencia e incompatibilidad.

3. PROCESO DEL CONFLICTO

3.1. Fases del conflicto

3.1.1. Incomodidad / Tensión

3.1.2. Escalada

3.1.3. Crisis abierta / Pública

3.2. Fases de para su solución

3.2.1. Oposición o incompatibilidad

3.2.2. Conocimiento y personalización

3.2.3. Intenciones

3.2.4. Del comportamiento

3.2.5. Resultado