Fidelización y lealtad para aumentar $$ y cartera de una empresa

1. Leatad

1.1. Resultado de satisfacción del cliente

1.2. Experiencias positivas

1.3. Valor general de bienes y servicios

1.4. No se ve influenciado fácilmente por la disponibilidad o el precio

2. Fidelización

2.1. Desarrollar una relación positiva entre los consumidores y la empresa

2.2. Desarrolla una relación de confianza con los clientes para que regresen a comprar tus productos o servicios.

2.3. Tiene más previsibilidad de ingresos

3. ¿Por qué es importante la fidelidad del cliente?

3.1. Los clientes habituales gastan más que los clientes nuevos

3.2. Los clientes leales producen tasas de conversión más altas

3.3. Aumenta las ganancias

3.4. Retener a un cliente existente es más económico que adquirir uno nuevo

3.5. La lealtad del cliente ayuda a una planificación eficaz

3.6. Los clientes leales compran regularmente

3.7. Los clientes habituales gastan más durante las vacaciones

4. ¿Cómo fidelizar a los clientes?

4.1. Recompensa a los clientes leales con un programa de fidelización

4.2. Haz de la atención al cliente una prioridad para la marca

4.3. Mejora la experiencia del cliente mediante la introducción de niveles VIP

4.4. Segmenta a tus clientes

4.5. Envía correos electrónicos basados en eventos

4.6. Optimiza el programa de referencias de las empresas

4.7. Anima a los clientes a dar su opinión y actuar en consecuencia

5. KPI´s

5.1. Net Promoter Score (NPS)

5.1.1. ¿Cuánto recomendarías nuestra empresa a un amigo o compañero?

5.2. Índice de recompra

5.3. Entrevista a profundidad

6. Marketing relacional

6.1. Construir y mantener relaciones con los clientes

6.2. Servicio al cliente, calidad, mercadeo