EMPRESA SERVICIOS

Caso N° 2 Ejercicio Ficticio Magíster en Dirección Comercial y Marketing Estratégico. UNAB, (2021)

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1. Mesa de Servicios

1.1. Jefe Mesa de Servicios Verónica Navarrete

1.1.1. En retroalimentación

1.1.1.1. No reconoce

1.1.1.1.1. Aspectos de Personalidad

1.1.1.1.2. Malos tratos a Subordinados

1.2. 10 Administrativos

1.2.1. Responden la encuesta en forma anónima

2. Evaluación de desempeño

2.1. No muy bien evaluada

2.2. Se considera persona clave

2.3. Se decide Contratar Servicio Coach

2.3.1. Se aplica Modelo SCARF (D. Rock).

3. Resultados Modelo SCARF

3.1. Preocupante

3.2. Alarmas que son necesarias Toma de Acción