CRM

1. Sugar CRM

1.1. Belangrijkste functionaliteiten Sales Page

1.1.1. Prestaties meten

1.1.1.1. Opvolgen verkopen

1.1.2. Belangrijke gegevens verzamelen uitgesplitst naar uw wensen

1.1.2.1. Bijhouden verkoopcompetenties

1.2. Belangrijkste functionaliteiten Marketing Page

1.2.1. Organiseren en monitoren marketingactiviteiten en inspanningen

1.2.2. Beheer van: leads, marketingcampagnes en direct mailings

1.3. 5 soorten reports. Meerwaarde?

1.3.1. Rows and columns

1.3.1.1. Gegevens overzichtelijk in rijen en kolommen plaatsen

1.3.2. Summation

1.3.2.1. Samenvattend rapport van specifieke gegevens, kan als grafiek bekeken worden

1.3.3. Summation with details

1.3.3.1. Summation waarbij je je gegevens kan groeperen

1.3.4. Matrix

1.3.4.1. Gegevens weergegeven in tabelvorm, vergelijkbaar met Summation

1.3.5. Pipeline

1.3.5.1. Geeft de projecten en relaties met klanten weer

2. Motieven CRM-software integratie

2.1. Meer inzicht in de behoeften van de klant

2.2. Duidelijke communicatie met klanten

2.3. Een meer persoonlijke klantenbenadering

2.4. Gebruikersvriendelijk

2.5. Vlotter en flexibeler reageren op opportuniteiten

3. Wat is CRM?

3.1. = Customer relationshop management

3.2. Werkwijze en technologie

3.3. Optimaliseren van contacten met klanten staat centraal

3.4. Elke klant een individuele waardepropositie aanbieden

4. Belang CRM-software voor een onderneming

4.1. Medewerkers kunnen sneller schakelen met klanten

4.2. Analytische processen worden inzichtelijk

4.3. Veranderingen binnen het bedrijf kunnen direct gecommuniceerd worden naar de klanten

4.4. Meerdere programma's zoals Excel sheets zijn overbodig

4.5. Kortom: Klantenbestand altijd up-to-date, centraal opgeslagen en overal ter wereld toegankelijk

5. 3 succesfactoren CRM-implementatie

5.1. Web gebaseerd

5.2. Gebruikersvriendelijk

5.3. Kostenefficiënt