1. Comunicação
1.1. Depende do horário e de com quem você está falando
1.1.1. Está em horário de trabalho?
1.1.2. Falando com a família?
1.1.3. Atendimento ao cliente?
1.2. Na comunicação não existe certo ou errado. Existe o adequado ou inadequado.
1.2.1. É preciso ter bom senso
1.3. Um opção pode ser ter dois números de WhatsApp
1.3.1. um WhatsApp pessoal
1.3.2. um WhatsApp profissional
1.4. Toda comunicação tem ruído
1.4.1. O seu papel é reduzir esses ruídos
1.5. Postura do vendedor
1.5.1. A intenção é percepida do outro lado
1.5.1.1. Não importa o local, esteja preparado para trabalhar
1.5.1.1.1. Postura
1.5.1.1.2. Higiene
1.5.1.1.3. Roupas
2. Algumas estatísticas sobre o uso do WhatsApp no Brasil
2.1. 99% dos celulares no Brasil tem o WhatsApp instalado
2.2. 99% dos usuários abrem o app pelo menos uma vez por dia
2.3. 86% abrem pelo menos uma vez por hora
2.4. 35% deixam o aplicativo aberto o dia inteiro
2.5. **Fonte:** Pesquisa Opinion Box de 2022
3. Boas práticas para vendas no WhatsApp
3.1. Vender é a arte de transferir credibilidade
3.1.1. O cliente precisa entender o que você está falando
3.1.2. Depois acreditar no que você está falando
3.1.3. Para que siga a sua linha de raciocínio e compre de você
3.1.4. Você precisa do maior ativo do cliente: O tempo dele
3.1.4.1. Sem a atenção do outro você não consegue
3.1.4.1.1. Engajar
3.1.4.1.2. Inspirar
3.1.4.1.3. Motivar
3.1.4.1.4. Vender
3.2. Escolha o melhor canal de comunicação entre você e os clientes
3.2.1. Texto
3.2.1.1. Cuidar da escolha de palavras
3.2.1.2. Revisar erros de ortografia
3.2.1.2.1. Pontuação
3.2.1.2.2. CAIXA ALTA
3.2.1.2.3. Concordância verbal
3.2.1.3. Intenção da mensagem
3.2.1.3.1. Leia a sua mensagem em voz alta antes de enviar
3.2.1.3.2. Tenha certeza de que ela transmite o que você quer comunicar
3.2.2. Emojis
3.2.2.1. Uso de emojis de interpretação universal
3.2.2.2. Cuidado com emojis que podem ter duplo sentido
3.2.2.2.1. Sorriso maroto
3.2.2.2.2. Lua sorrindo
3.2.2.2.3. Berinjela e Pessego
3.2.2.3. Ao usar o mesmo WhatsApp para relacionamento profissional e pessoal, as vezes pode acontecer de enviar emojis por acidente
3.2.3. Áudio
3.2.3.1. Cuidado com o tom
3.2.3.1.1. Áudios monótonos
3.2.3.1.2. Variar entonação
3.2.3.2. Linguagem não verbal
3.2.3.2.1. Seus gestos influeciam no áudio
3.2.3.3. Não repita várias vezes a mesma coisa
3.2.3.3.1. A pessoa consegue dar play na mensagem quantas vezes ela precisar
3.2.4. Vídeo
3.2.4.1. Gravar vídeo direto no WhatsApp te ajuda a gerar mais conexão com o cliente
3.2.4.2. Fazer um vídeo diagnóstico sobre a dor (problema) do seu cliente
3.2.4.2.1. Dependendo do tamanho do vídeo, pode enviar link do youtube
3.2.4.3. Usar para apresentação institucional da empresa
3.2.5. Vídeo chamada
3.2.5.1. Muito útil para gerar credibilidade e confiança
3.2.5.1.1. Mostrar seu ambiente de trabalho
3.2.5.2. Cuidado com o ambiente
3.2.5.2.1. Pessoas ao redor
3.2.5.2.2. Barulhos
3.2.5.2.3. Iluminação
3.3. Para uso profissional
3.3.1. Utilize o app WhatsApp Business
3.3.1.1. Download grátis
3.3.1.1.1. Google Play
3.3.1.1.2. App Store
3.3.1.2. Recursos úteis
3.3.1.2.1. Modelos de mensagens
3.3.1.2.2. Respostas automáticas
3.3.1.2.3. Dados profissionais da empresa no perfil
3.3.2. Tenha modelos de mensagens que podem ser utilizadas várias vezes
3.3.2.1. Perguntas frequentes como
3.3.2.1.1. Apresentação da empresa
3.3.2.1.2. Marcas que trabalham
3.3.2.1.3. Horário de funcionamento
3.3.2.1.4. Forma de pagamento
3.3.2.1.5. Política de vendas
3.3.2.1.6. Custos e tempo de frete
3.3.2.1.7. Links úteis
3.3.2.2. Tenham em diferentes formatos
3.3.2.2.1. Imagem
3.3.2.2.2. Texto
3.3.2.2.3. Áudio
3.3.2.2.4. Vídeo
3.4. Conteúdo não é mais rei
3.4.1. É comodity
3.4.1.1. Qualquer um produz conteúdo
3.4.1.2. Há muito conteúdo disponível na internet
3.4.2. É preciso focar na forma
3.4.2.1. No COMO você comunica, ao invés do QUE comunica
3.4.2.1.1. Escolha de palavras
3.4.2.1.2. Tom de voz
3.4.2.1.3. Linguagem corporal
3.5. Respeitar o momento do cliente
3.5.1. Não tentar vender para o cliente que "está frio"
3.5.1.1. Não entende o que você faz
3.5.1.2. Não sabe que tem uma dor (problema)
3.5.1.3. Não sabe que você tem uma solução para o problema dele
3.5.2. É preciso identificar
3.5.2.1. Persona
3.5.2.1.1. Representação fictícia do cliente
3.5.2.2. Dor
3.5.2.2.1. Problema que essa persona tem
3.5.2.3. Momento
3.5.2.3.1. Em que momento de compra ela está?
3.6. Conhecer a persona
3.6.1. Usar o mesmo tom
3.6.1.1. Descolado
3.6.1.2. Formal
3.6.2. Qual o tipo de mensagem a pessoa prefere?
3.6.2.1. Pergunte para a pessoa o tipo de mensagem que ela prefere
3.6.2.2. Áudio
3.6.2.2.1. Há pessoas que preferem enviar e receber áudios
3.6.2.3. Texto
3.6.2.3.1. Há quem não goste de receber áudios
3.7. Tamanho da mensagem
3.7.1. Depende do momento
3.7.1.1. Mensagem curta
3.7.1.1.1. Entrega de forma objetiva o que o cliente precisa receber?
3.7.1.1.2. Não adianta mandar um áudio de 10 segundos (rápido) mas que não responde a pergunta (não objetivo)
3.7.1.2. Mensagem longa
3.7.1.2.1. Quando o cliente precisa de um pouco mais de contexto sobre o tema
3.8. Intimidade
3.8.1. Alguns clientes podem se tornar mais íntimos. Então é preciso respeitar o momento
3.8.1.1. A conversa é profissional ou pessoal?
3.8.1.2. Não é por que o cliente "deu liberdade" que você precisa aceitá-la
3.8.1.3. Cuidado com termos íntimos
3.8.1.3.1. Linda
3.8.1.3.2. Querida
3.8.1.3.3. Amor
3.8.1.3.4. Chamar a pessoa pelo nome é infalível.
3.8.1.4. Atenção com emojis que podem ter duplo sentido (profissional e pessoal)
3.8.1.5. Você escreve a mensagem com o seu sentimento
3.8.1.5.1. Mas a pessoa lê a mensagem com o sentimento dela