1. CHƯƠNG 7: CÔNG NHẬN KHỦNG HOẢNG
1.1. BÁN KHỦNG HOẢNG
1.1.1. CHUYÊN MÔN CỦA LIÊN MINH THỐNG TRỊ
1.1.2. TÍNH THUEYETS PHỤC CỦA BÀI THUYẾT TRÌNH
1.1.3. TỔ CHỨC NỔ LỰC THUYẾT PHỤC
1.1.4. CHỐNG KHỦNG HOẢNG
1.2. KHỦNG HẢNG VÀ NHU CẦU THÔNG TIN
1.3. THU THẬP THÔNG TIN
1.4. XỬ LÝ THÔNG TIN ĐÃ BIẾT
1.5. VẪN ĐỀ XỬ LÝ THÔNG ITN
1.5.1. LỖI TÁI TẠO NỐI TIẾP
1.5.2. HIỆU ỨNG MUM
1.5.3. QUÁ TẢI TIN NHẮN
1.5.4. THÀNH KIẾN THU THẬP THÔNG TIN
1.5.5. LỖI RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM
1.6. CƠ CHẾ XỬ LÝ THÔNG TIN
1.6.1. YẾU TỐ CẤUT TRÚC
1.6.2. YÊU TỐ THỦ TỤC
1.6.3. ĐÀO TẠO
2. CHƯƠNG 4: QUY TRÌNH PHÒNG NGỪA KHỦNG HOẢNG
2.1. XÁC ĐỊNH NGUỒN CẦN QUÉT
2.1.1. Kênh thông tin
2.1.2. Quản lý rủi ro nội bộ
2.1.3. Rủi ro bảo hiểm
2.2. THU THẬP THÔNG TIN
2.3. PHÂN TÍCH THÔNG TIN
2.3.1. Khả năng xảy ra (Probability):
2.3.2. Tác động (Impact):
2.4. THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG PHÒNG NGỪA
2.4.1. 2.4.1 Mối đe dọa nếu nó không gây nguy hiểm ngay lập tức
2.4.2. 2.4.2 Mối đe dọa đủ nghiêm trọng
2.5. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA VIỆC GIẢM MỐI ĐE DỌA
3. CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ CHO KHỦNG HOẢNG
3.1. Chẩn đoán lỗ hổng
3.2. Đánh giá các loại khủng hoảng
3.3. Lựa chọn và đào tạo đội ngũ quản lý khủng hoảng
3.4. Lựa chọn và đào tạo đội ngũ người phát ngôn
3.5. Xây dựng kế hoạch quản lý khủng hoảng (CMP)
3.6. Rà soát hệ thống truyền thông về khủng hoảng
4. HƯƠNG 3: CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CHỦ ĐỘNG VÀ QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG
4.1. CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CHỦ ĐỘNG
4.1.1. QUẢN LÝ VẤN ĐỀ
4.1.1.1. xác định các vấn đề và các hành động
4.1.1.2. nỗ lực tìm cách giải quyết vấn đề
4.1.2. QUẢN LÝ DANH TIẾNG
4.1.3. QUẢN LÝ RỦI RO
4.1.3.1. yếu tố bên trong
4.1.3.2. Yếu tố bên ngoài
4.1.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CHỦ ĐỘNG
5. Chương 1: MỘT NHU CẦU VỀ KIẾN THỨC QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG
5.1. ĐỊNH NGHĨA QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG
5.2. ĐỊNH NGHĨA THẢM HOẠ
5.3. ĐỊNH NGHĨA KHỦNG HOẢNG TỔ CHỨC
5.4. QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG
5.4.1. CÁC PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN THEO GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ KHỨ ĐỂ QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG
5.4.1.1. Mô hình bốn giai đoạn Fink
5.4.1.2. mô hình năm giai đoạn của Mitroff (1994)
5.4.1.3. mô hình ba giai đoạn cơ bản
5.4.1.3.1. giai đoạn tiền khủng hoảng hoặc thiên tai
5.4.1.3.2. tác động của khủng hoảng hoặc giai đoạn giải cứu:
5.4.1.3.3. giai đoạn phục hồi hoặc sụp đổ
5.4.2. quá trình quản lý khủng hoảng
5.4.2.1. TIỀN KHỦNG HOẢNG
5.4.2.2. SỰ KIỆN KHỦNG HOẢNG
5.4.2.2.1. nhận biết khủng hoảng
5.4.2.2.2. ngăn chặn khủng hoảng
5.4.2.3. HẬU KHỦNG HOẢNG
5.5. GIÁ TRỊ CỦA DANH TIẾNG
5.6. CHỦ NGHĨA TÍCH CỰC CỦA CÁC BÊN LIÊN QUAN
5.7. CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG
5.8. CÁI NHÌN RỘNG HƠN CỦA KHỦNG HOẢNG
5.9. KHÔNG LẬP KẾ HOẠCH CẨU THẢ
6. CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA THẾ GIỚI TRỰC TUYẾN ĐẾN TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG VÀ QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG.
6.1. MÔI TRƯỜNG TRỰC TUYẾN: TRUYỀN THÔNG ĐA KÊNH.
6.1.1. Trang web
6.1.1.1. Web 1.0
6.1.1.2. Web 2.0
6.1.2. Mạng xã hội
6.1.3. Blog
6.1.4. Wikis
6.1.5. Tệp âm thanh
6.1.6. Diễn đàn
6.1.7. Cộng đồng sáng tạo nội dung
6.2. Khái niệm Khủng Hoảng
6.2.1. Thách thức
6.2.1.1. tự nhiên
6.2.1.2. lộ diện
6.2.1.3. phản diện
6.2.2. Cách đối phó thách thức
6.2.2.1. bác bỏ
6.2.2.2. đàn áp
6.2.2.3. cải cách
6.2.2.4. ăn năn
6.3. ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG
6.3.1. TIỀN KHỦNG HOẢNG
6.3.2. ỨNG PHÓ VỚI KHỦNG HOẢNG
6.3.2.1. có mặt,
6.3.2.2. có mặt tại nơi hành động diễn ra
6.3.2.3. ở đó trước khi xảy ra khủng hoảng
6.3.2.4. lịch sự
6.3.3. HẬU KHỦNG HOẢNG
6.3.3.1. cung cấp các thông tin cập nhật
6.3.3.2. giải quyết các câu hỏi