Kommunikation [Skriv dit navn her]

1. Verbal og nonverbal kommunikation

1.1. Verbal

1.2. nonverbal

1.3. Nonverbal kommunikaton på arbejde

2. Anerkendende kommunikation

2.1. Spørgeteknik

2.1.1. 1

2.1.2. 2

2.1.3. 3

2.2. Aktiv lytning

2.2.1. hvad gør du når du "strækker dine ører"?

3. konflikter

3.1. hvad er en konflikt

3.2. Hvad er konflikttrappen (billede)

3.3. konfliktens stadier rød- gul og grøn overordnet

3.4. konfliktnedtrappende kommunikation

3.4.1. Du-sprog

3.4.2. Jeg- sprog

4. Mundtlig og skriftlig

4.1. Mundtlig

4.2. Skriftlig

5. Smalltalk

6. Isbjerget

6.1. Adfærd er kommunikation

7. Perspektivskifte