[Cliente] [Site] Marketing Position System - MPS

1. Veja aqui antes de tudo

1.1. Tudo que está em preto são indições do Julio pra ajuda-lo

1.2. Como usar o mindmeinster

1.2.1. Click direito do mouse para ver os emogis

1.2.2. Consulte aqui

1.2.3. Tab

1.2.3.1. Cria uma linha a frente

1.2.4. Shift + enter

1.2.4.1. Crua uma linha acima

1.2.5. Enter

1.2.5.1. Cria uma linha abaixo

1.3. Copie esse mapa mental

1.3.1. Faça uma cópia

1.3.1.1. Observação

1.3.1.1.1. Demora mesmo duplicar, mas espere

1.3.1.1.2. É muito provavel que apareça este erro, mas ele duplicou sim

1.3.1.2. Clique no ícone à esquerda selecione "Duplicar"

1.3.2. Substitua "_Cliente" pelo nome do cliente

2. **Etapa 01** Onboarding

2.1. Boas vindas

2.1.1. Criação do grupo

2.1.2. Mensagens de boas vindas

2.1.2.1. Bom dia Pessoal, tudo bem? Seja muito bem-vindo à Rover Performance 🛣️ Esse grupo é para: 🚀 - Alinharmos sobre o planejamento e estratégia. 🤔 - Tirar dúvidas e sugestões. 🗃 - Envio de arquivos. 👍 - Aprovação de conteúdo. Sempre que tiver uma novidade, pode nos encaminhar também. Bora acelerar!

2.1.2.2. ***[Cliente]*** você está como adm, pode adicionar mais pessoas que vão trabalhar diretamente conosco!

2.1.3. Apresentação dos membros

2.2. Concessão de acessos

2.2.1. **É preferível que ligue.** É mais rápido, mas caso seja necessário tem a opção de mensagens ---------------------------------------------------------------- **Fazer no mesmo dia** Caso seja próximo das 18h fazer no dia seguinte no **primeiro horário**

2.2.2. 1.1 Ligação

2.2.2.1. Ligue e acesse o anydesk para guiar o cliente à concessão de acessos

2.2.3. 1.2 Mensagens (envie 1 por vez)

2.2.3.1. Precisamos de alguns acessos (Acesso não é login e senha, é permissão) para conseguir gerenciar os anúncios e analisar os dados para tomada de decisões

2.2.3.2. 🔹**Gerenciador de negócios do Meta Ads.** Link: https://business.facebook.com/settings/people?business_id= Nosso e-mail pra acesso: juliomercurio@gmail.com roverecomm@gmail.com ⚠️ Conceder acesso total 🎥Gravamos um vídeo pra explicar como dar o acesso - https://drive.google.com/open?id=1x2Mr0XHiRlOwZ0vhp4SFocd3PIAShiUZ&usp=drive_fs

2.2.3.3. 🔹Google Analytics: Nosso e-mail de acesso é: juliomercurio@gmail.com roverecomm@gmail.com ⚠️Dê acesso de administrador (Total). 📃Link da central de ajuda caso tenha alguma dúvida - https://support.google.com/analytics/answer/1009702?hl=pt-BR

2.2.3.4. 🔹 Google ADS: Fornecer o ID da sua conta. 10 números da sua conta do google ads que fica no canto superior direito, ao lado da foto Link da central de ajuda caso tenha alguma dúvida - https://support.google.com/googleads/answer/1704344?hl=pt-BR

2.2.3.4.1. Como receber acesso do Google Ads

2.2.3.5. 🔹 Google Merchant Center: Nosso e-mail de acesso é: juliomercurio@gmail.com roverecomm@gmail.com ⚠️Dê acesso de administrador (Total). 📃Link da central de ajuda caso tenha alguma dúvida - https://support.google.com/merchants/answer/1637190?hl=pt-BR

2.2.3.6. 🔹 Google Tag Manager: Nosso e-mail de acesso é: juliomercurio@gmail.com roverecomm@gmail.com ⚠️Dê acesso de administrador (Total). 📃Link da central de ajuda caso tenha alguma dúvida - https://support.google.com/tagmanager/answer/6107011?hl=pt-BR

2.2.3.7. 🔹 Search Console Nosso e-mail de acesso é: juliomercurio@gmail.com roverecomm@gmail.com ⚠️Dê acesso de administrador (Total). 📃Link da central de ajuda caso tenha alguma dúvida - https://support.google.com/webmasters/answer/7687615?hl=pt-BR#zippy=%2Cadicionar-ou-remover-usu%C3%A1rios-ou-propriet%C3%A1rios-delegados%2Cmudar-permiss%C3%B5es-de-um-usu%C3%A1rio-existente

2.2.3.8. 🔹 Plataforma Será necessário pra **validarmos se os dados estão corretos** entre plataforma de anúncios e plataforma de e-commerce Passar o **login e senha** da plataforma de e-commerce

2.2.3.9. 🔹 Possui algum catálogo de fotos na nuvem? Se sim enviar aqui o link, se não nos avise

2.2.4. 2.0 Caso ele não tenha algo necessário

2.2.4.1. Solicitar e-mail para colocar como proprietário caso sejamos nós que vamos criar

2.2.4.2. Solicitar a criação quando for algo que não podemos fazer

2.2.4.2.1. Indique como fazer através de materiais de suporte

2.2.4.2.2. Cuidado com o **search console,** fazer errado pode derrubar o site

2.3. Core Map

2.3.1. Marcar Call de Onboarding

2.3.1.1. Na mesma semana do fechamento, sempre

2.3.2. Perguntas de onboarding

2.3.2.1. 1. Faça uma cópia do material: https://www.notion.so/roverperformance/Cliente-Onboarding-Core-Map-2025-244684f0a69580aca4a5d60e93de73ca?source=copy_link

2.3.2.2. 2. Elabore um plano de ação

2.3.2.3. 3. Apresente pro cliente na próxima reunião

2.3.3. Perguntas pra fazer no whatsapp

2.3.3.1. **OBJETIVO:** Entender a fundo do negócio do cliente **COMO:** Faça as perguntas com o objetivo de extrair o máximo de informações possíveis O que ele responder registre, sempre. **SE ELE NÃO SOUBER A RESPOSTA:** Desenvolver um plano pra encontrar as respostas **OBSERVAÇÃO:** Dependendo do cliente a conversa pode se estender bastante e **se for este o caso pode realmente imergir**

2.3.3.2. Porque alguém deveria comprar seu produto? Imagine que sou um cliente, me convença a comprar

2.3.3.3. O que seu produto tem de diferente dos concorrentes. responda de forma objetiva sem "Qualidade superior" ou "Atendimento bom", diga de forma profunda e breve

2.3.3.3.1. Promova uma discussão saudável

2.3.3.4. Se sua marca fosse um influencer, descreva como ele seria (Quais temas ele abordaria, como ele se portaria, quais seriam as características únicas dele, onde ele frequentaria e etc). Quanto mais detalhes você der melhor, então mentalize alguns influencers ai e monte o seu

2.3.3.4.1. Porque ele seria assim? Opção pessoal ou baseado no que seus clientes gostam?

2.3.4. Qual a oferta da loja

2.3.4.1. Preço médio

2.3.4.1.1. Produto curva A

2.3.4.1.2. Produto esteira

2.3.4.1.3. Categoria mais vendida

2.3.4.1.4. Categoria desejada

2.3.4.2. Valor do Frete

2.3.4.2.1. 1. Faça levantamento das pricipais regiões em número de vendas

2.3.4.2.2. 2. Faça uma análise de preços destas regiões

2.3.4.3. Prazo do Frete

2.3.4.3.1. Nas mesmas regiões levantadas em "Valor do frete" agora analise o tempo de entrega

2.3.4.4. Formas de Pagamento

2.3.4.4.1. 1. Mais usados

2.3.4.4.2. 2. Disponíveis

2.3.4.5. Benefícios do site

2.3.4.5.1. Exemplo:

2.3.4.6. Provas Sociais

2.3.4.6.1. Material de apoio

2.3.4.6.2. 1. Possui Marketplace?

2.4. Setup

2.4.1. Performance Hub

2.4.1.1. TODO DOCUMENTO, ROTEIRO E LINK DO CLIENTE DEVE SER SALVO AQUI

2.4.1.2. Acesse o Notion: https://www.notion.so/roverperformance/Cliente-Performance-Hub-245684f0a69580c3bf70d2ea610087e9?source=copy_link

2.4.1.3. Crie uma cópia

2.4.1.3.1. 1. Clique nos 3 prontos, no canto superior direito

2.4.1.3.2. 2. Clique em "Duplicar"

2.4.2. Conferir configurações

2.4.2.1. Meta Ads

2.4.2.1.1. Whatsapp

2.4.2.1.2. Login no instagram

2.4.2.1.3. Vinculação com página

2.4.2.1.4. Dinheiro na conta

2.4.2.1.5. Informações da empresa

2.4.2.1.6. Pixel

2.4.2.1.7. Configurar Catálogo

2.4.2.2. GA4

2.4.2.2.1. Está capturando dados?

2.4.2.2.2. Coleta de dados

2.4.2.2.3. Retenção de dados

2.4.2.2.4. Vinculação de produtos

2.4.2.2.5. Criação de relatórios GA4

2.4.2.3. Search Console

2.4.2.4. Google Tag Manager

2.4.2.5. Microsoft Clarity

2.4.3. Criação de pasta no Google Drive

2.4.3.1. Google Drive

2.4.3.1.1. Veja este vídeo

2.4.3.1.2. Solicite seu acesso aqui

2.4.3.1.3. Dica: Baixe o Google Drive no computador

2.4.3.2. Pasta: [Nome do cliente]

2.4.3.3. Subpasta: #Caixa de entrada

2.4.3.3.1. Esta é a pasta que voce envia o link pro cliente. Tudo ele sobe neste link e a gente distribui para organizar

2.4.3.4. Subpasta: _Arquivos úteis

2.4.3.4.1. Coloque arquivos importantes como logo, PDFs e outros

2.4.3.5. Subpasta: Anúncios

2.4.3.5.1. Separe por datas de envio no formato Ano, mês e dia (Exemplo: 20240530) e entitule para identificação

2.4.3.6. Subpasta: Fotos de produtos

2.4.3.6.1. Separe em dois níveis de subpasta: Categoria e produto

2.5. Reuniões quinzenais

2.5.1. Marcar primeira reunião

2.5.2. Marque a segundo logo após ocorrer a primeira

2.5.3. O que abordar:

2.5.3.1. Reunião Primeira quinzena:

2.5.3.1.1. https://www.notion.so/roverperformance/Onboarding-Reuni-o-1-Quinzena-244684f0a69580ff9b00d5d82bb50f18?source=copy_link

2.5.3.2. Reunião Segunda quinzena

2.5.3.2.1. https://www.notion.so/roverperformance/Onboarding-Reuni-o-2-Quinzena-244684f0a69580598468d7a8fe13cc74?source=copy_link

3. **Etapa 02** Intelligence Marketing

3.1. Planejamento

3.1.1. Criação de planejamento Anual

3.1.1.1. Onde o vamos chegar, numa relação numérica, entre investido VS captado e um período de 3 meses, 6 meses e 12 meses

3.1.1.2. Pergunte ao cliente quanto ele quer faturar em 12 meses

3.1.1.3. Apresentação do Plano de Crescimento + Tarefas

3.1.1.3.1. 1. Faça uma cópia da planilha:

3.1.1.3.2. 2. Complete com o histórico do cliente

3.1.2. Planejamento de Ações Comerciais

3.1.2.1. Quais as ações comerciais e campanhas de marketing que serão realizadas em prol de se alcançar a meta comercial

3.1.2.2. Utilize a mesma planilha copiada acima

3.1.2.2.1. 1. Duplique a aba "4. ACOMP. [Mês]"

3.1.2.2.2. 2. Coloque o nome do mes

3.1.3. Acompanhamento diário

3.1.3.1. Registre os dados nos campos azul claro pra identificar onde esta o gargalo da empresa

3.1.3.1.1. Aba "4. ACOMP. [Mês]"

3.2. Criação de campanhas

3.2.1. Boas práticas

3.2.1.1. Nomenclatura das campanhas

3.2.1.1.1. Meta Ads

3.2.1.1.2. Google Ads

3.2.1.2. UTM

3.2.1.2.1. Meta Ads

3.2.1.2.2. Google Ads

3.2.2. Configurar colunas

3.2.2.1. Google Ads

3.2.2.1.1. Campanha

3.2.2.1.2. Grupo de anúncios

3.2.2.2. Meta Ads

3.2.2.2.1. Intelligence Marketing

3.2.2.2.2. VideoView - Performance

3.2.3. Histórico de resultados de criativos

3.2.3.1. Veja como fazer

3.2.3.1.1. https://drive.google.com/file/d/1W4rfhXkARtadHMEHIafxR-qT5rYp3Yvk/view?usp=sharing

3.2.3.2. Mês com melhor ROAS

3.2.3.3. ROAS

3.2.3.3.1. Google Ads

3.2.3.3.2. Meta Ads

3.2.3.4. CTR

3.2.3.4.1. Google Ads

3.2.3.4.2. Meta Ads

3.2.3.5. Taxa de conversão

3.2.3.5.1. Google Ads

3.2.3.5.2. Meta Ads

3.2.4. Estrutura de campanha

3.2.4.1. Orçamento ideal por conjunto = CPA atual ----------------------------------------------------- Sempre comece anunciando os **produtos Curva A**

3.2.4.2. ATÉ 1,5K

3.2.4.2.1. META ADS [100%]

3.2.4.3. ATÉ 3K

3.2.4.3.1. META ADS [100%]

3.2.4.4. ATÉ 5K

3.2.4.4.1. META ADS [R$ 90%]

3.2.4.4.2. GOOGLE ADS [R$ 10%]

3.2.4.5. A PARTIR DE R$ 15K

3.2.4.5.1. META ADS [R$ 75%]

3.2.4.5.2. GOOGLE ADS [R$ 25%]

3.2.5. Criação dos públicos Meta e Google Ads

3.2.5.1. Não precisa copiar, apenas crie

3.2.5.2. Link dos públicos: https://docs.google.com/spreadsheets/d/12KgU-kHxLCqxeET97w8mUK6i8fxeI0tMEq-1xGu_PHQ/edit?usp=sharing

3.3. Criativos

3.3.1. Identificação dos concorrentes

3.3.1.1. Indicados pelo cliente

3.3.1.2. Encontrados

3.3.1.2.1. Como encontrar

3.3.2. Análise de criativos concorrentes

3.3.2.1. Vídeo explicando

3.3.2.1.1. https://drive.google.com/open?id=1W2_weDwReLJ-cMsdFu1Q9LFRXtEzcVaR&usp=drive_fs

3.3.2.2. Mapa

3.3.2.2.1. https://www.mindmeister.com/app/map/3727845703?t=VW33HpBddP

3.3.2.3. Exemplos

3.3.2.3.1. Criativo analisado 1

3.3.2.3.2. Criativo analisado 2

3.3.2.4. Em vídeo

3.3.2.4.1. Criativo analisado 1

3.3.2.4.2. Criativo analisado 2

3.3.2.4.3. Criativo analisado 3

3.3.2.4.4. Criativo analisado 4

3.3.2.4.5. Criativo analisado 5

3.3.2.4.6. Criativo analisado 6

3.3.2.4.7. Criativo analisado 7

3.3.2.4.8. Criativo analisado 8

3.3.2.4.9. Criativo analisado 9

3.3.2.4.10. Criativo analisado 10

3.3.2.5. Biblioteca de anúncios dos Concorrentes:

3.3.2.6. Estáticos

3.3.2.6.1. Criativo analisado 2

3.3.2.6.2. Criativo analisado 3

3.3.2.6.3. Criativo analisado 4

3.3.2.6.4. Criativo analisado 5

3.3.2.6.5. Criativo analisado 6

3.3.2.6.6. Criativo analisado 7

3.3.2.6.7. Criativo analisado 8

3.3.2.6.8. Criativo analisado 9

3.3.2.6.9. Criativo analisado 10

3.3.2.6.10. Criativo analisado 1

3.3.2.7. Carrosseis

3.3.2.7.1. Criativo analisado 2

3.3.2.7.2. Criativo analisado 3

3.3.2.7.3. Criativo analisado 4

3.3.2.7.4. Criativo analisado 5

3.3.2.7.5. Criativo analisado 6

3.3.2.7.6. Criativo analisado 7

3.3.2.7.7. Criativo analisado 8

3.3.2.7.8. Criativo analisado 9

3.3.2.7.9. Criativo analisado 10

3.3.2.7.10. Criativo analisado 1

3.3.3. Buscar pelos principais "Termos de Pesquisa" do segmento no google

3.3.3.1. Como descobrir

3.3.3.1.1. Pergunte ao cliente

3.3.3.1.2. Utilize o Answare The Public

3.3.3.1.3. Pesquise no próprio Google

3.3.3.2. Por categoria

3.3.3.2.1. Exemplo de óculos

3.3.3.2.2. Informados pelo cliente

3.3.3.2.3. Encontrado

3.3.3.3. Por produto

3.3.3.3.1. Use como base a categoria com maior taxa de conversão no site do cliente

3.3.3.3.2. Informados pelo cliente

3.3.3.3.3. Encontrado

3.3.3.4. Sites bem ranqueados

3.3.3.4.1. Usando ferramentas

3.3.3.4.2. Usando o Google

3.3.4. Guia de criativos

3.3.4.1. Importante

3.3.4.1.1. Diversificação Criativa

3.3.4.1.2. **🔹 Parte Inferior Esquerda: AÇÃO + FUNCIONAL** Foco: Conversão imediata Esses criativos vão direto ao ponto, mostrando ofertas, descontos e provas sociais. 🧠 Ideal para remarketing, carrinho abandonado ou campanhas de fim de funil. Exemplos: “X% OFF só hoje” “Antes e Depois” “Eu usei X e nunca mais voltei atrás”

3.3.4.1.3. **🔹 Parte Central: MEIO DO FUNIL + INFORMATIVO** Foco: Educar e gerar interesse real Aqui entram dicas práticas, explicações, curiosidades e usos do produto. 🧠 Ideal para quem já ouviu falar da marca, mas ainda não foi convencido. Exemplos: “5 maneiras de usar X” “Como fazer o melhor bolo de chocolate” “Esse é o segredo para um cabelo hidratado”

3.3.4.1.4. **🔹 Parte Superior Direita: DESCOBERTA + EMOCIONAL** Foco: Criar conexão e identificação Esses criativos são mais subjetivos e envolventes. Não vendem direto — conectam. 🧠 Ideal para atrair novos usuários, gerar reconhecimento e aumentar interesse. Exemplos: “Cansado de acordar como um zumbi?” “O presente perfeito para o Dia das Mães” “Prove essas leggings virais comigo!”

3.3.4.2. Vídeo

3.3.4.2.1. Existe duas planilhas que podem te auxiliar, utilize a que fizer mais sentido pra você

3.3.4.2.2. Após a Criação estruture pro cliente no Notion, pra ficar mais fácil

3.3.4.3. Estático

3.3.4.3.1. Após a Criação estruture pro cliente no Notion, pra ficar mais fácil

3.4. **Análise** Consiste em uma coleta de dados/ informações em uma cenário de "visão geral"

3.4.1. Criação de relatórios GA4

3.4.1.1. Vídeo explicando

3.4.1.2. Vá em **biblioteca** na parte inferior de **relatório**

3.4.1.3. Selecione **"+ criar novo relatório"**

3.4.1.4. Criação dos relatorios

3.4.1.4.1. Canais

3.4.1.4.2. Geográfico & Demográfico

3.4.1.4.3. Horário & Dispositivos

3.4.1.4.4. Itens & Campanhas

3.4.1.5. Volte para biblioteca e selecione **"Criar nova coleção"**

3.4.1.6. **Nomeie a coleção** como "Rover Performance"

3.4.1.7. **Nomeie o tópico** como "Gestão de Performance"

3.4.1.8. Salve, volte para biblioteca, clique nos três pontos da coleção criada e selecione **publicar**

3.4.1.9. Grupos de canais

3.4.1.9.1. Video de como criar

3.4.1.9.2. Vá em **Administrador**

3.4.1.9.3. Procure por **Grupos de canais**

3.4.1.9.4. Criar novo agrupamento de canais

3.4.1.9.5. Nome do grupo: Agrupamento Rover

3.4.1.9.6. Lista de canais

3.4.2. Checklist de Produto

3.4.2.1. Qual Principal Categoria? Qual a taxa de conversão delas?

3.4.2.2. Qual Principal Produto? Qual a taxa de conversão deles?

3.4.2.3. Qual Principal Marca? Qual a taxa de conversão delas?

3.4.2.4. Qual a taxa de conversão dos 5 produtos mais vendidos?

3.4.2.5. Quais produtos com maior taxa de conversão

3.4.2.6. Quais Produtos mais Lucrativos?

3.4.2.7. Qual % de Faturamento dos 5 Principais Produtos?

3.4.2.8. Qual Produto Isca?

3.4.2.9. Qual é a Esteira de Produtos?

3.4.2.10. Definição dos Produtos x Esteira

3.4.2.10.1. Definições do Produto Isca

3.4.2.10.2. Definições da Esteira

3.4.2.10.3. Exemplos

3.4.3. Análise básica de GA4

3.4.3.1. Relatório Geográfico

3.4.3.1.1. Top 3 Ticket médio

3.4.3.1.2. Top 3 Vendas

3.4.3.1.3. Top 3 Taxa de conversão

3.4.3.1.4. Top 3 sessões

3.4.3.2. Relatório Demográfico

3.4.3.2.1. Top 3 Ticket médio

3.4.3.2.2. Top 3 Vendas

3.4.3.2.3. Top 3 Taxa de conversão

3.4.3.2.4. Top 3 sessões

3.4.4. Estudo histórico da conta

3.4.4.1. Analisar a Oferta que cada segmentação com bons resultados receberam

3.4.4.2. Segmentações de Públicos que deram certos

3.4.4.3. Segmentações de Públicos que deram errado

3.4.4.4. Detalhamento: idade, estados, gênero, plataforma e posicionamento

3.4.4.5. Formato de mídia que mais foi utilizado na conta e que mais deu resultado

3.4.4.6. Tipo de criativo que tende a funcionar na conta

3.4.5. Elaboração de um material de Resumo dos dados obtidos

3.5. **Análise profunda** Consiste em uma coleta de dados/ informações mais profunda

3.5.1. Benchmark de Motivações de Objeções de compra

3.5.1.1. Identifique

3.5.1.1.1. Motivações de compra

3.5.1.1.2. Objeções de compra

3.5.1.1.3. Onde pesquisar:

3.5.1.2. Produzir material

3.5.1.2.1. Exemplo: https://docs.google.com/document/d/1tBJD0WSxAHgXk9RITUXENOJm6rPzZOz70ruOideccgc/edit?usp=sharing

3.5.2. Análise de comentários

3.5.2.1. Identifique

3.5.2.1.1. Motivações de compra

3.5.2.1.2. Objeções de compra

3.5.2.1.3. Conteúdos que ressoam

3.5.2.1.4. Interesses

3.5.2.2. Anúncios

3.5.2.3. Orgânico da loja

3.5.2.4. Orgânico concorrente

3.5.2.5. Produzir material de Resumo

3.5.2.6. Produzir material de Resumo

3.5.3. Performance

3.5.3.1. Quais Canais mais converteram?

3.5.3.2. Qual Taxa Média de New Visitor x Returning Visitors?

3.5.3.3. Quais Faixas Etárias mais converteram?

3.5.3.4. Qual Gênero mais converteu?

3.5.3.5. Quais Estados mais converteram?

3.5.3.6. Quais Produtos mais converteram?

3.5.3.7. Quais Cidades mais converteram?

3.5.3.8. Qual Velocidade Média do Site?

3.5.3.9. Qual foi o melhor Produto com Taxa de Conversão?

3.5.3.10. Qual foi a melhor Categoria com Taxa de Conversão?

3.5.3.11. Produzir material de Resumo

3.5.4. Métricas

3.5.4.1. Qual foi o CPM Médio últimos 3 meses?

3.5.4.2. Qual foi o CTR Todos Médio 3 meses?

3.5.4.3. Qual foi o CTR Link Médio 3 meses?

3.5.4.4. Qual foi o CPS Médio 3 meses?

3.5.4.5. Qual foi o Ticket Médio 3 meses?

3.5.4.6. Qual foi a Taxa de Conversão Média 3 meses?

3.5.4.7. Qual foi o CPA Médio 3 meses?

3.5.4.8. Qual foi o ROAS Médio 3 meses?

3.5.4.9. Qual foi a Frequência Média 3 meses?

3.5.4.10. Qual % Média de Alcance x Visitas a Página 3 meses?

3.5.4.11. Qual % Média de Visitas a Página x Carrinhos 3 meses?

3.5.4.12. Qual % Média de Carrinhos x Checkout 3 meses?

3.5.4.13. Qual % Média de Checkout x Compras 3 meses?

3.5.4.14. Qual melhor período de Taxa de conversão?

3.5.4.15. O que o melhor período difere dos demais meses?

3.5.4.16. Produzir material de Resumo

3.5.5. ADS

3.5.5.1. Quais Criativos mais performaram?

3.5.5.2. Qual formato dos criativos que mais performaram?

3.5.5.3. Qual copy mais Performou?

3.5.5.4. Quais Interesses mais Performaram?

3.5.5.5. Quais Públicos mais Performaram?

3.5.5.6. Quais Anúncios no Google Ads mais Performaram?

3.5.5.7. Quais Produtos no Pmax tiveram mais Impressão?

3.5.5.8. Quais Produtos no Pmax tiveram mais CTR?

3.5.5.9. Quais Produtos no Pmax tiveram mais Vendas?

3.5.5.10. Quais Produtos no Pmax tiveram mais ROAS?

3.5.5.11. Produzir material de Resumo

3.5.6. Financeiro

3.5.6.1. Quais Formas de Pagamento?

3.5.6.2. Quais Intermediadores de Pagamento?

3.5.6.3. Quais Condições de Pagamento?

3.5.6.4. Qual Incentivo para o Pagamento á Vista?

3.5.6.5. Qual % das Formas de Pagamento?

3.5.6.6. Qual % de Parcelamento Escolhido?

3.5.6.7. Qual estratégia para Recuperar Pagamentos Abandonados?

3.5.6.8. Proposta de Otimização em Formas de Pagamento

3.5.6.9. Produzir material de Resumo

3.5.7. Logística

3.5.7.1. Quais Formas de Envio?

3.5.7.2. Quais são as Empresas Parceiras?

3.5.7.3. Quais Condições de Logística?

3.5.7.4. Qual % das Formas de Envio escolhidas?

3.5.7.5. Quais Custo Médio de Envio por Região?

3.5.7.6. Qual Prazo Médio por Região?

3.5.7.7. Como é nossa Embalagem?

3.5.7.8. O que enviamos além do Pedido?

3.5.7.9. Quais as políticas de troca e devolução?

3.5.7.10. Quais políticas de reembolso

3.5.7.11. Produzir material de Resumo

3.5.8. Growth

3.5.8.1. Quanto Aumentamos ou Diminuimos Mês a Mês em %?

3.5.8.2. Qual melhor Mês em Vendas?

3.5.8.3. Qual melhor Semana do Mês em Vendas?

3.5.8.4. Qual melhor Dia da Semana em Vendas?

3.5.8.5. Qual melhor Horário em Vendas?

3.5.8.6. Quais Ações Comerciais mais funcionaram?

3.5.8.7. Quais ações foram feitas para Recompra em 2024?

3.5.8.8. Qual E-Mail que foi mais Aberto ou mais Converteu em 2024?

3.5.8.9. Produzir material de Resumo

3.5.9. Elaboração de um material de Resumo dos dados obtidos

3.6. TCP

3.6.1. TCP

3.6.1.1. Acesse o GA4 na sub-categoria **itens**, da categoria Gestão de Performance que você criou la no onboarding

3.6.1.2. Filtre pelos últimos 90 dias

3.6.1.3. Após acessar ordene pelos produtos com maior taxa de conversão

3.6.1.4. Utilize a planilha pra te ajudar a organizar as opções dos produtos candidatos

3.6.1.5. Elabore um material do resumo

3.6.2. Score de produtos

3.6.2.1. Agora seu trabalho é entender porque alguns produtos não tiveram bom desempenho, mesmo com tanta sessão

3.6.2.2. Acesse o GA4 na sub-categoria **itens**, da categoria Gestão de Performance que você criou la no onboarding

3.6.2.3. Filtre pelos últimos 90 dias

3.6.2.4. Ordene pelos produtos com mais sessão

3.6.2.5. Utilize a planilha pra te ajudar a organizar os produtos e analisar

3.6.2.6. Elabore um material do resumo

3.6.3. Análise de estratégia de produtos concorrentes

3.6.3.1. Raio-x de Concorrentes

3.6.3.1.1. Produtos mais acessados

3.6.3.1.2. Produtos em destaque na home

3.6.3.1.3. Produtos mais vendidos na home

3.6.3.1.4. Produtos mais vendidos na categoria mais vendidas

3.6.3.1.5. Produtos mais anunciados

3.6.3.1.6. Elabore um material do resumo

3.7. Benchmark

3.7.1. Quais concorrentes devemos analisar

3.7.2. Estimativa de venda

3.7.3. Quais produtos mais vendidos

3.7.3.1. Apontado pelas ferramentas

3.7.3.1.1. Ferramentas:

3.7.3.2. Aba mais vendidos pelo site

3.7.4. Análise de funil de conversão

4. **Etapa 03** Inside Commerce

4.1. Análise das ofertas vigentes no **site próprio** e do **concorrente**

4.1.1. O que analisar

4.1.1.1. Como o produto se destaca dos demais do segmento

4.1.1.2. Como é feita a prova social

4.1.1.2.1. Depoimentos

4.1.1.2.2. Influencers

4.1.1.2.3. Onde estão inseridos

4.1.1.3. Identificação de Gatilhos

4.1.1.3.1. Escassez

4.1.1.3.2. Promoção

4.1.1.3.3. Autoridade

4.1.1.3.4. Urgência

4.1.1.3.5. Novidade

4.1.1.3.6. Curiosidade

4.1.1.4. Incentivos de compra

4.1.1.4.1. Cupons

4.1.1.4.2. Descontos

4.1.1.4.3. Brindes

4.1.1.4.4. Cashback

4.1.1.5. Formas de pagamento

4.1.1.5.1. Pix, Boleto parcelado, Hibrido, Boleto, Crédito, débito e outros

4.1.1.6. Competição Logística

4.1.1.6.1. Prazo de entrega

4.1.1.6.2. Valor da entrega

4.1.1.7. Preço

4.1.1.7.1. Identificação de produtos mais vendidos

4.1.1.7.2. Análise de preço de categorias estratégicas

4.1.2. Loja do cliente:

4.1.3. Análise dos concorrentes:

4.2. Análise objeções de compra

4.2.1. O que analisar

4.2.1.1. Análise de possíveis objeções e como são contornadas pelos concorrentes

4.2.2. Loja do cliente:

4.2.3. Análise dos concorrentes:

4.2.4. Plano de ação

4.2.4.1. Como podemos quebrar estas objeções?

4.2.4.2. Material de apoio:

4.2.4.2.1. Fazer cópia deste mapa mental: https://www.mindmeister.com/app/map/3203081525

4.2.4.3. Prepare um documento resumindo toda a pesquisa e qual o plano de ação para melhoria

4.3. Análise de motivação de compra

4.3.1. O que analisar

4.3.1.1. Cenário

4.3.1.1.1. Porque meu cliente compra? Não adianta vender um carro como fonte de adrenalina para uma família que busca seguraça

4.3.1.1.2. Piramide de Maslow

4.3.1.2. Identifique qual - Ou quais - as motivações do meu cliente

4.3.1.2.1. Motivação Racional

4.3.1.2.2. Motivação Emocional

4.3.1.2.3. Motivação Social

4.3.1.2.4. Motivação Cultural

4.3.1.3. Há agravantes para motivar a compra?

4.3.1.3.1. Necessidade (Piramide de Maslow)

4.3.1.3.2. Gatilhos de venda

4.3.1.3.3. Percepção

4.3.1.3.4. Personalidade e estilo de vida

4.3.1.3.5. Problema

4.3.1.3.6. Recompensa

4.3.1.3.7. Situação de compra

4.3.1.3.8. Experiência anterior

4.3.1.4. Exemplos

4.3.1.4.1. Apple

4.3.1.4.2. Zara

4.3.1.4.3. Carter’s

4.3.1.4.4. Gucci

4.3.1.4.5. Natura

4.3.2. Loja do cliente:

4.3.2.1. Motivações

4.3.2.2. Agravantes

4.3.3. Análise dos concorrentes:

4.3.3.1. Motivações

4.3.3.2. Agravantes

4.3.4. Plano de ação

4.3.4.1. Técnicas para Estimular a Motivação de compra

4.3.4.1.1. Conteúdo personalizado

4.3.4.1.2. Prova social

4.3.4.1.3. Ofertas e incentivos

4.3.4.1.4. Experiência do cliente

4.3.4.2. Quais motivações podemos implementar

4.3.4.3. Quais agravantes podemos inserir?

4.3.4.4. Prepare um documento resumindo toda a pesquisa e qual o plano de ação para melhoria

4.4. Pesquisa de público

4.4.1. Já implantou Pesquisas? **(Perguntar no grupo)**

4.4.1.1. Sim

4.4.1.1.1. QUAIS OS TIPOS DE PESQUISA? **(Perguntar no grupo)**

4.4.1.2. Não

4.4.1.2.1. Va para parte 2

4.4.2. O que sabe sobre o Público? **(Perguntar no grupo)**

4.4.2.1. Dados Demográficos e Geográficos

4.4.2.1.1. Tem Filhos?

4.4.2.1.2. Estado Civil

4.4.2.1.3. Qual seu Estado?

4.4.2.1.4. Qual sua Cidade?

4.4.2.1.5. Qual sua Idade?

4.4.2.1.6. Qual seu Nome?

4.4.2.2. Interesses

4.4.2.2.1. O que faz você parar de seguir um perfil?

4.4.2.2.2. Quais influenciadores mais gosta de acompanhar?

4.4.2.2.3. Quais são seus Hobbies?

4.4.2.2.4. O que mais gosta de ver nas Redes Sociais?

4.4.2.3. Mercado

4.4.2.3.1. Porque não compraria um produto nosso?

4.4.2.3.2. Qual produto em nosso site mais gostou? Porque?

4.4.2.3.3. Como nos conheceu?

4.4.2.3.4. Quais as lojas mais gosta de acompanhar ou visitar?

4.4.2.3.5. Quais marcas mais gosta?

4.4.2.3.6. Quais lojas conhece do segmento?

4.4.2.3.7. Qual segmento mais te interessa em compras online?

4.4.2.4. Comercial

4.4.2.4.1. Qual ação comercial faz você decidir comprar?

4.4.2.4.2. Quais fatores de decisão leva em consideração para comprar online?

4.4.2.4.3. Quanto tempo em média leva para decidir uma compra?

4.4.2.4.4. O que impede de você comprar algo na internet?

4.4.2.5. Enviar a mensagem:

4.4.2.5.1. Baseado em que você nos passou esses dados? (Percepção, atendimento...)

4.4.3. Pesquisas a serem feitas

4.4.3.1. Pesquisa de mercado

4.4.3.1.1. Como fazer uma boa pesquisa

4.4.3.1.2. Exemplo:

4.4.3.2. Seguidores

4.4.3.2.1. Como fazer esta pesquisa:

4.4.3.2.2. Quanto tempo nos segue?

4.4.3.2.3. Como conheceu nosso perfil?

4.4.3.2.4. O que mais gosta de ver em nosso perfil?

4.4.3.2.5. Quais outras lojas segue do mesmo segmento?

4.4.3.2.6. Já participou de alguma live nossa?

4.4.3.2.7. Já conhece nosso site?

4.4.3.2.8. Já comprou da nossa loja?

4.4.3.2.9. Se sim, o que mais motivou a compra?

4.4.3.2.10. Se não, o que impediu de comprar em nossa loja?

4.4.3.2.11. Objetivo: Entender sobre como gerar demanda e desejo

4.4.3.3. Compradores

4.4.3.3.1. Objetivo: Entender as motivaçoes de compra

4.4.3.3.2. Como fazer esta pesquisa:

4.4.3.3.3. Quais sites você comparou antes de comprar?

4.4.3.3.4. Porque optou pela *[Nome da empresa] *

4.4.3.3.5. Quais pontos positivos do nosso site?

4.4.3.3.6. Quais pontos negativos do nosso site?

4.4.3.3.7. Qual produto mais gostou?

4.4.3.3.8. O que achou do preço?

4.4.3.3.9. O que achou do frete?

4.4.3.3.10. O que fez comprar de nós?

4.4.3.3.11. O que faria você comprar novamente?

4.4.3.3.12. O que faria você indicar nosso site para conhecidos?

4.4.3.4. Abandono Site

4.4.3.4.1. Objetivo: Entender as motivaçoes de compra

4.4.3.4.2. Como fazer esta pesquisa:

4.4.3.4.3. O que te motivaria voltar e concretizar a compra?

4.4.3.4.4. O que fez você sair do site e não fechar a compra?

4.4.3.4.5. O que achou do frete?

4.4.3.4.6. O que achou do preço?

4.4.3.4.7. Qual produto mais gostou?

4.4.3.4.8. Quais pontos positivos do nosso site?

4.4.3.4.9. Quais pontos negativos do nosso site?

4.4.3.5. Visitantes do site

4.4.3.5.1. Objetivo: Entender a demanda do fluxo do site

4.4.3.5.2. Como fazer esta pesquisa:

4.4.3.5.3. Porque resolveu clicar no anuncio?

4.4.3.5.4. O que fez você sair do site e não fechar a compra?

4.4.3.5.5. O que achou do frete?

4.4.3.5.6. O que achou do preço?

4.4.3.5.7. Qual produto mais gostou?

4.4.3.5.8. Quais pontos positivos do nosso site?

4.4.3.5.9. Quais pontos negativos do nosso site?

4.4.3.6. Produto

4.4.3.6.1. Objetivo: Entender sobre como gerar demanda e desejo

4.4.3.6.2. O que você está buscando exatamente?

4.4.3.6.3. O que fez você sair do site e não fechar a compra?

4.4.3.6.4. O que achou do frete?

4.4.3.6.5. O que achou do preço?

4.4.3.6.6. Qual produto mais gostou?

4.4.3.6.7. Quais pontos positivos do nosso site?

4.4.3.6.8. Quais pontos negativos do nosso site?

4.4.4. Metodo de pesquisa eficiente

4.4.4.1. Definição do objetivo da pesquisa

4.4.4.1.1. Pesquisa 1 - Motivação de compra

4.4.4.1.2. Pesquisa 2 - Objeções

4.4.4.2. Público da pesquisa

4.4.4.2.1. Pesquisa 1 - Motivação de compra

4.4.4.3. Método de coleta

4.4.4.3.1. Pesquisa 1 - Motivação de compra

4.4.4.4. Perguntas estratégicas

4.4.4.4.1. Pesquisa 1 - Motivação de compra

4.4.4.5. Local de registro das pesquisas

4.5. Análise do site

4.5.1. Fazer cópia deste mapa mental: https://www.mindmeister.com/app/map/3203081525

4.5.2. Entrega e acompanhamento

4.5.2.1. Elabore o PDF explicando como fazer

4.5.2.2. Adicione na planilha de tarefas cada uma das tarefas do PDF

4.5.2.3. Envie para o cliente

4.5.2.4. Combine os prazos

4.5.2.5. Acompanhe os resultados

4.5.2.6. Dê feedback

5. **Etapa 04** CAC & LTV

5.1. Análise de dados

5.1.1. Cenário

5.1.1.1. Entendendo o Conceito

5.1.1.1.1. No período de um mês, você investiu R$10 mil na aquisição de clientes. Esse valor equivale a somatória de todos os seus gastos com marketing, salário de vendedores, chamadas, comissões e demais gastos variantes. Então, esse número é dividido pela quantidade de clientes que você foi capaz de captar no mesmo espaço de tempo. Digamos que tenham sido 5 novos compradores. Para esses valores, o seu CAC equivale a R$2.000, como na equação a seguir.

5.1.1.1.2. 1

5.1.1.1.3. O que é o Lifetime Value (LTV) O Lifetime Value é uma métrica que aponta para o retorno financeiro médio que sua empresa conquista praticando seus valores atuais. Ou seja: quanto você recebe, em média, com seus serviços. Esse cálculo é extremamente difundido em empresas de receita recorrente e Software as a Service (SaaS). Isso porque ele é bastante eficiente em avaliar serviços que possuem mensalidades e planos com prazo longo. Esse modelo de negócio se beneficia dessa métrica especialmente devido aos fatores envolvidos no cálculo. Com o LTV, o negócio é capaz de compreender qual rendimento ele possui com um cliente em média. A métrica envolve apenas dois valores, sendo eles: Ticket médio (faturamento mensal/quantidade de vendas mensal) Média do tempo de relacionamento entre cliente e empresa

5.1.1.1.4. Como calcular o LTV Com os valores citados já em mente, o cálculo do LTV fica simples. Para extrair o seu resultado, é só fazer a multiplicação das duas grandezas envolvidas. Sendo assim, o Lifetime Value pode ser explicado com o seguinte exemplo: Uma empresa vende um produto por um valor de R$200 ao mês. A média de tempo em que seus clientes utilizam o produto é de 4 anos. Com isso, teremos um período de 48 meses contratando o serviço. Para esses valores, o LTV da empresa equivale a R$9.600. Para ficar mais visual, é possível utilizar a fórmula a seguir.

5.1.1.1.5. A relação entre CAC e LTV Agora que você já conhece as duas métricas, é fácil compreender como elas se complementam para interpretar seus resultados. Com essa explicação, fica claro que o CAC nunca deve ser superior ao LTV. Se algo parecido estiver acontecendo, é provável que seu negócio tenha um problema a ser resolvido. Afinal, o dinheiro gasto para conquistar clientes está sendo superior ao retorno médio que eles proporcionam. Idealmente, em uma empresa o LTV deve ser sempre superior ao CAC. Tendo como exemplo os resultados hipotéticos que fizemos no decorrer do texto, temos um valor dentro desta margem. No nosso caso fantasioso, o CAC é de R$2.000, enquanto o LTV está em R$9.600. Com isso, temos algo próximo de 5 vezes o valor investido em retorno financeiro. Ainda que a regra seja essa, a proporção desses dois valores vai depender sempre da realidade da empresa. Um negócio que está começando, por exemplo, pode esperar um rendimento menor a princípio, se satisfazendo com um retorno inferior. Enquanto isso, empresas mais maduras possuem a expectativa de aumentar cada vez mais a distância entre esses valores — sem, é claro, deixar de investir em seu CAC.

5.1.1.2. E qual o ideal?

5.1.1.2.1. A Proporção usada como base geral é que o ideal da Relação de CAC e LTV seja de 3x

5.1.1.3. Como coletar os Dados

5.1.1.3.1. Plataforma

5.1.1.3.2. ERP

5.1.2. Coleta de dados

5.1.2.1. Produto

5.1.2.1.1. Clientes novos

5.1.2.1.2. Geral

5.1.2.1.3. Clientes recorrentes

5.1.2.1.4. Planilha de análise detalhada

5.1.2.2. CAC & LTV

5.1.2.2.1. Qual meu CAC?

5.1.2.2.2. Qual meu LTV?

5.1.2.3. Qual a oferta da loja

5.1.2.3.1. Preço médio

5.1.2.3.2. Valor do Frete

5.1.2.3.3. Prazo do Frete

5.1.2.3.4. Formas de Pagamento

5.1.2.3.5. Incentivos ( Cupom Primeira Compra )

5.1.2.3.6. Benefícios do site

5.1.2.3.7. Provas Sociais

5.1.2.4. Análise contextual externa

5.1.2.4.1. Identifique

5.1.2.4.2. Visita e análise do perfil Reclame Aqui

5.1.2.4.3. Visita e análise das condições e ofertas do cliente nos Marketplaces

5.1.2.4.4. Identificação dos vídeos review do produto do cliente no Youtube

5.1.2.5. Análise de comentários

5.1.2.5.1. Identifique

5.1.2.5.2. Anúncios

5.1.2.5.3. Orgânico da loja

5.1.2.5.4. Orgânico concorrente

5.1.2.6. Performance

5.1.2.6.1. Quais Canais mais converteram?

5.1.2.6.2. Qual Taxa Média de New Visitor x Returning Visitors?

5.1.2.6.3. Quais Faixas Etárias mais converteram?

5.1.2.6.4. Qual Gênero mais converteu?

5.1.2.6.5. Quais Estados mais converteram?

5.1.2.6.6. Quais Produtos mais converteram?

5.1.2.6.7. Quais Cidades mais converteram?

5.1.2.6.8. Qual Velocidade Média do Site?

5.1.2.6.9. Qual foi o melhor Produto com Taxa de Conversão?

5.1.2.6.10. Qual foi a melhor Categoria com Taxa de Conversão?

5.1.2.7. Logística

5.1.2.7.1. Quais Formas de Envio?

5.1.2.7.2. Quais são as Empresas Parceiras?

5.1.2.7.3. Quais Condições de Logística?

5.1.2.7.4. Qual % das Formas de Envio escolhidas?

5.1.2.7.5. Quais Custo Médio de Envio por Região?

5.1.2.7.6. Qual Prazo Médio por Região?

5.1.2.7.7. Como é nossa Embalagem?

5.1.2.7.8. O que enviamos além do Pedido?

5.1.2.7.9. Quais as políticas de troca e devolução?

5.1.2.7.10. Quais políticas de reembolso

5.1.2.8. Financeiro

5.1.2.8.1. Quais Formas de Pagamento?

5.1.2.8.2. Quais Intermediadores de Pagamento?

5.1.2.8.3. Quais Condições de Pagamento?

5.1.2.8.4. Qual Incentivo para o Pagamento á Vista?

5.1.2.8.5. Qual % das Formas de Pagamento?

5.1.2.8.6. Qual % de Parcelamento Escolhido?

5.1.2.8.7. Qual estratégia para Recuperar Pagamentos Abandonados?

5.1.2.8.8. Proposta de Otimização em Formas de Pagamento

5.1.2.9. Análise de pós-vendas

5.1.2.9.1. Cenário

5.1.2.9.2. Embalagem e Entrega

5.1.2.9.3. Comunicação

5.1.2.9.4. Sobre Feedback e Melhoria Contínua

5.1.2.10. Matriz RFM

5.1.2.10.1. Ferramenta

5.1.2.10.2. Matriz RFM

5.2. Plano de ação

5.2.1. Plano Curto prazo

5.2.1.1. Expectativa de realidade (Planejamento)

5.2.1.2. Qual produto vamos oferecer?

5.2.1.3. Quais canais vamos utilizar?

5.2.1.3.1. Direto

5.2.1.3.2. Referência

5.2.1.3.3. SEO

5.2.1.3.4. Redes Sociais

5.2.1.3.5. Blog

5.2.1.3.6. E-mail

5.2.1.3.7. Whatsapp

5.2.1.3.8. Marketplaces

5.2.1.3.9. ADS

5.2.1.4. Quais ações comerciais vamos utilizar?

5.2.1.5. Quais produtos vamos oferecer?

5.2.1.6. Qual a régua de comunicação que usaremos em cada canal?

5.2.2. Plano Médio prazo

5.2.2.1. Expectativa de realidade (Planejamento)

5.2.2.2. Qual produto vamos oferecer?

5.2.2.3. Quais canais vamos utilizar?

5.2.2.4. Quais produtos vamos oferecer?

5.2.2.5. Quais ações comerciais vamos utilizar?

5.2.3. Plano Longo prazo

5.2.3.1. Expectativa de realidade (Planejamento)

5.2.3.2. Qual a régua de comunicação que usaremos em cada canal?

5.2.3.3. Qual produto vamos oferecer?

5.2.3.4. Quais canais vamos utilizar?

5.2.3.5. Quais ações comerciais vamos utilizar?

5.2.3.6. Quais produtos vamos oferecer?

5.2.3.7. Qual a régua de comunicação que usaremos em cada canal?

5.3. Desenvolver material de ação para melhoria de CAC & LTV

6. **Etapa 05** Growth

6.1. Fluxo do E-Commerce

6.1.1. Da loja

6.1.1.1. O que acontece desde o momento da Entrada do Pedido até o Envio?

6.1.1.2. Quais mensagens são enviadas e acionadas?

6.1.1.3. O que acontece no Rastreio?

6.1.1.4. O que acontece na Entrega Confirmada?

6.1.1.5. Qual Fluxo Pós Compra?

6.1.2. Concorrentes

6.1.2.1. O que acontece na Entrega Confirmada?

6.1.2.2. O que acontece no Rastreio?

6.1.2.3. Quais mensagens são enviadas e acionadas?

6.1.2.4. O que acontece desde o momento da Entrada do Pedido até o Envio?

6.1.2.5. Qual Fluxo Pós Compra?

6.2. Checklist de Pós Venda

6.2.1. Da loja

6.2.1.1. Cenário

6.2.1.1.1. Faça algo Personalizável

6.2.1.1.2. Entrega diferenciada

6.2.1.2. O que fazemos hoje?

6.2.1.3. O que poderíamos melhorar?

6.2.1.4. Quais as suas preferências?

6.2.1.4.1. Insider

6.2.1.4.2. Ifood

6.2.1.4.3. Reserva

6.2.1.4.4. Razer

6.2.1.5. Workflow pós venda

6.2.2. Concorrente

6.2.2.1. Cenário

6.2.2.1.1. Faça algo Personalizável

6.2.2.1.2. Entrega diferenciada

6.2.2.2. O que fazemos hoje?

6.2.2.3. O que poderíamos melhorar?

6.2.2.4. Quais as suas preferências?

6.2.2.4.1. Insider

6.2.2.4.2. Ifood

6.2.2.4.3. Reserva

6.2.2.4.4. Razer

6.2.2.5. Workflow pós venda

6.2.3. Elaboração de material

6.3. Canais de aquisição

6.3.1. Análise da loja

6.3.1.1. Quais Canais de Venda?

6.3.1.2. Qual % de cada Canal no Faturamento?

6.3.1.3. Qual Canal com maior Taxa de Conversão?

6.3.1.4. Quais Canais de Venda precisamos melhorar?

6.3.1.5. Quais Canais de Venda precisamos entrar?

6.3.2. Canais que podemos trabalhar

6.3.2.1. Direto

6.3.2.1.1. Branding

6.3.2.1.2. Eventos

6.3.2.1.3. Otimização

6.3.2.2. Referência

6.3.2.2.1. Indicação

6.3.2.2.2. Influencers ou sites e blogs

6.3.2.2.3. Crosspublic

6.3.2.2.4. UGC

6.3.2.3. SEO

6.3.2.3.1. Estratégias

6.3.2.3.2. Ferramentas

6.3.2.4. Redes Sociais

6.3.2.4.1. Instagram

6.3.2.4.2. Facebook

6.3.2.4.3. Tiktok

6.3.2.4.4. Youtube

6.3.2.4.5. Pinterest

6.3.2.5. Blog

6.3.2.5.1. Onde publicar?

6.3.2.5.2. Formatos

6.3.2.5.3. O que tratar?

6.3.2.5.4. Melhoria de resultados

6.3.2.5.5. Faça um bom SEO (Contem informações diferentes do último)

6.3.2.5.6. Relacionamento

6.3.2.6. E-mail

6.3.2.6.1. Cenário

6.3.2.6.2. Leads gerais

6.3.2.6.3. Compradores

6.3.2.6.4. Referências

6.3.2.6.5. Tráfego provenientes de outros canais

6.3.2.6.6. Fluxo do usuário

6.3.2.7. Whatsapp

6.3.2.7.1. Base compradores

6.3.2.7.2. Base Leads Gerais

6.3.2.7.3. Grupo exclusivo

6.3.2.7.4. View Product

6.3.2.7.5. Pós vendas

6.3.2.8. Marketplaces

6.3.2.8.1. rankeamento para Amostragem de Marca

6.3.2.9. ADS

6.3.2.9.1. Meta Ads

6.3.2.9.2. Google Ads

6.3.2.9.3. Tiktok Ads

6.3.2.9.4. Pinterst Ads

6.3.2.9.5. Taboola

6.3.3. Planejamento de aquisição de novos canais + Priorização

7. **Etapa 06** Assessoria de atendimento

7.1. Da loja

7.1.1. O que avaliar

7.1.1.1. Vai ter atendimento, pois muitas vezes a venda é consultiva

7.1.1.2. Treinar o time para VENDER, não somente atender

7.1.1.2.1. Entender a **Motivaçao** de compra e oferecer **O que ele quer**

7.1.1.3. Criar metas de vendas para o time interno de atendimento

7.1.1.4. Montar uma Régua de Relacionamento e Upsell no atendimento

7.1.2. Momentos em que o lead abandona a conversa

7.1.2.1. O que é | Quantidade

7.1.2.2. Preço | 5x

7.1.3. Quais as automações presentes?

7.1.4. Qual horário com mais Fluxo de Atendimento?

7.1.5. Quais Perguntas mais Comuns?

7.1.6. Qual Tempo Médio de Atendimento?

7.1.7. Qual Tempo de Resposta Inicial Médio?

7.1.8. Qual Ferramenta de Atendimento?

7.1.9. Qual o fluxo de atendimento? (De onde vem)

7.1.10. Quais Canais de Atendimento?

7.1.11. Elabore um material com as indicações de ajustes no atendimento

7.1.12. Como podemos resolver?

7.1.13. Quais possíveis causas do abandono da conversa?

7.1.14. Qual momento o cliente desiste do atendimento (abordagem, conteúdo, preço, frete)?

7.2. Concorrentes

7.2.1. O que avaliar

7.2.1.1. Vai ter atendimento, pois muitas vezes a venda é consultiva

7.2.1.2. Treinar o time para VENDER, não somente atender

7.2.1.2.1. Entender a **Motivaçao** de compra e oferecer **O que ele quer**

7.2.1.3. Criar metas de vendas para o time interno de atendimento

7.2.1.4. Montar uma Régua de Relacionamento e Upsell no atendimento

7.2.2. Momentos em que o lead abandona a conversa

7.2.2.1. O que é | Quantidade

7.2.2.2. Preço | 5x

7.2.3. Quais as automações presentes?

7.2.4. Qual horário com mais Fluxo de Atendimento?

7.2.5. Quais Perguntas mais Comuns?

7.2.6. Qual Tempo Médio de Atendimento?

7.2.7. Qual Tempo de Resposta Inicial Médio?

7.2.8. Qual Ferramenta de Atendimento?

7.2.9. Qual o fluxo de atendimento? (De onde vem)

7.2.10. Quais Canais de Atendimento?

8. **Etapa 07** Social

8.1. Planejamento de comunicação

8.1.1. Raio-x dos concorrentes

8.1.1.1. Análise de interesses dos seguidores

8.1.1.2. Formatos de conteúdos que melhor engajam

8.1.1.3. Tipo de conteúdos engajados

8.1.1.4. Oportunidades não abordadas

8.1.2. Definição de metas e expectativas

8.1.3. Análise dados e oportunidades

8.1.3.1. Conteúdos mais engajados

8.1.3.2. momento de decisão de compra

8.1.3.3. Estratégia de criação de oportunidade de venda

8.1.4. Análise de perfil de seguidores e estudos internos

8.1.5. Sessão de ideias de conteúdo de distribuição

8.2. Desenvolvimento

8.2.1. Entrega de mapa de implementação

8.2.2. Modelos de conteúdo ideal por objetivos

8.2.3. Planejamento de tarefas

8.2.4. Definição de rotina e acompanhamento

8.2.5. Mapa de otimização completa