SERVICIO DE TELEFONIA

1. SUSTITUIR

1.1. Altos Tiempos de Espera y Atención

1.2. Entrada - Respuesta- Salida- Control

2. ADAPTAR

2.1. Funciones Estrategicas

2.2. Conocimientos

3. PROPONER OTROS USOS

3.1. En otras Industrias

3.2. Potenciales Usuarios

3.3. Comportamiento en diferentes usuarios

3.4. Reciclaje de desechos para crear algo nuevo

4. COMBINAR

4.1. Etapas del proceso de atención (presencial- virtual)

4.2. Contacto- Información- Satisfacer la necesidad- Finalizar

5. MODIFICAR

5.1. El enfoque reactivo de atención al cliente.

5.2. Sistema de mantenimiento predictivo que anticipe problemas tecnicos y que contacte a los usuarios

5.3. Impacto : Reducir incidencias, quejas y reclamos de los clientes, generando eficiencia en calidad de servicio.

6. REORDENAR

6.1. Tiempo de Espera

6.2. Resolución Efectiva de Problemas

6.3. Comunicación

7. ELIMINAR

7.1. Multiples canales de respuesta y exceso de llamada hacia el cliente ofreciendo servicios adicionales.