1. 🥰 Como fidelizar clientes?
1.1. Gerando encantamento!
1.1.1. Não é encantar com um pó mágico, mas sim com um **atendimento e serviço de alto nível.**
1.1.2. Porque um cliente bem atendido **tem grandes chances de permanecer e fazer indicações.**
1.1.3. 📗 Dica da teacher
1.1.3.1. **Livro:** "O jeito Disney de encantar clientes"
1.2. Como fazer isso?
1.2.1. Agindo com **total profissionalismo.**
1.2.1.1. Organização, qualidade e cordialidade **são posturas básicas** para uma boa relação com o cliente.
1.2.2. Demonstrando que a sua entrega tem um **grande valor agregado.**
1.2.2.1. Muita gente presta o mesmo serviço que você, mas ninguém faz como você faz. **Deixe isso claro!**
2. 🤩 Como encantar clientes?
2.1. Rompendo expectativas!
2.1.1. Se o cliente espera A, **entregue A + B.**
2.1.1.1. Não significa necessariamente que você deve entregar mais do que o acordado, **mas entregar melhor.**
2.1.1.2. Se o combinado são 10 posts, **entregue os 10 melhores posts** que essse cliente já recebeu.
2.2. Como fazer isso?
2.2.1. Promovendo uma experiência que faça o cliente **permanecer com você.**
2.2.1.1. O que **te faz ser melhor** que a concorrência?
2.2.2. Fazendo o cliente se sentir **especial e privilegiado.**
2.2.2.1. Todo cliente "apaixonado" pela marca **se mantém fiel.**
3. 😲 Cuidado com o diferencial
3.1. Preço
3.1.1. Sempre vai surgir alguém **cobrando mais barato** que você.
3.2. Prazo
3.2.1. Sempre vai surgir alguém **fazendo mais rápido** que você.
3.3. Conhecimento
3.3.1. Sempre vai surgir alguém **que sabe mais** do que você
3.4. 🤔 Então qual é a solução?
3.4.1. A experiência que **você** promove!
3.4.1.1. Esse fator **dificilmente será superado** por outra pessoa porque ninguém pode ser você.
4. 🧐 Conheça o seu cliente
4.1. O grande erro
4.1.1. A maioria dos profissionais passa mais tempo **entendendo a demanda do que entendendo o cliente.**
4.1.2. Saber o que ele gosta e quais são as expectativas dele **é tão importante** quanto as informações técnicas que você pede.
4.1.3. Se ele gosta de MPB, **você pode enviar a apresentação** de um planejamento com o áudio de uma música nesse estilo, por exemplo.
4.1.4. Ao mesmo tempo que se trata de uma personalização incrível,** isso mexe com a memória afetiva dele.**
4.1.5. ⚠️ Dê atenção aos datalhes!
5. 🎁 Os 3 pilares do encantamento
5.1. Escuta Ativa
5.1.1. Prestar bastante atenção nas falas dos clientes, **demonstrando interesse na conversa.**
5.1.1.1. Todo cliente quer se **sentir ouvido.**
5.1.1.2. Todo cliente quer se **sentir amado.**
5.2. Empatia
5.2.1. Se **colocar no lugar do cliente** é básico.
5.2.1.1. O que ele **espera?**
5.2.1.2. Quais **são as dúvidas** dele?
5.2.1.3. Por que ele **tem dificuldade de entender** certos processos?
5.2.1.4. Como você **pode transmitir mais segurança** de que o dinheiro dele será bem investido?
5.3. Prioridade
5.3.1. O que é **realmente importante** para o cliente?
5.3.1.1. Não deduza. **Tenha certeza!**
5.3.1.2. Às vezes o cliente só quer um Instagram bonito e **você está gastando energia** tentando gerar vendas.
5.3.1.3. Às vezes o cliente só quer vendas e **você está gastando energia** com posts lindos que não convertem.
5.3.1.4. O **alinhamento de expectativas** faz o trabalho fluir melhor.
6. ♥️ As 5 linguagens do amor
6.1. Palavras de afirmação
6.1.1. É o tipo de cliente que quer **elogios e reconhecimento.**
6.1.1.1. "Adorei a nova fachada da empresa. Ficou um arraso!"
6.1.1.2. "Você está melhorando a cada dia o seu atendimento. Parabéns!"
6.2. Ato de serviço
6.2.1. É o tipo de cliente que quer **favores.**
6.2.1.1. "Sei que não faz parte do nosso pacote, mas fiz uma proposta de atualização da sua Bio."
6.2.1.2. "Já corrigi aquele bug da página de vendas. Não precisa se preocupar com isso."
6.3. Tempo de qualidade
6.3.1. É o tipo de cliente que quer **atenção.**
6.3.1.1. "Fechei a minha agenda na quarta-feira só para você."
6.3.1.2. "Tem algo mais que eu possa fazer por você?"
6.4. Presentes
6.4.1. É o tipo de cliente que quer ser **agradado com mimos.**
6.4.1.1. "Montei um relatório extra com os resultados do último mês."
6.4.1.2. "Estava andando no shopping, vi essa caneca e achei que ficaria linda na sua mesa."
6.5. Toque físico
6.5.1. É o tipo de cliente que quer **contato físico.**
6.5.1.1. "Vamos dar uma volta na empresa para pensar em algumas estratégias."
6.5.1.2. "Na hora do almoço eu passo aí para te dar um abraço e pegar o contrato."
7. 😚 Seja diferente
7.1. Através do fator surpresa
7.1.1. Ao contrário de apenas enviar um planejamento em PDF para o seu cliente, **experimente gravar um vídeo explicando o conteúdo do planejamento.**
7.1.1.1. Isso vai **surpreendê-lo.**
7.1.1.2. Isso vai **facilitar** a replicação do conteúdo para sócios, equipes, etc.
7.1.1.3. Isso pode te **poupar** algumas reuniões presenciais que seriam necessárias para explicar cada ponto já explicado no vídeo.
7.1.1.4. Esse é apenas um exemplo. Você pode **adaptar ao tipo de serviço** que você presta.
8. 📅 Datas sazonais
8.1. Não deixe passar em branco
8.1.1. Seu cliente é engenheiro? Lembre-se de **enviar uma mensagem especial** no dia do engenheiro.
8.1.2. Seu cliente é nutricionista? Lembre-se de **enviar uma mensagem especial** no dia do nutricionista.
8.1.3. Seu cliente é autônomo? Lembre-se de **enviar uma mensagem especial ** em uma data que faça sentido.
8.1.4. **Fique de olho no calendário** para gerar oportunidades de surpreender com uma mensagem, um presente, etc.
8.1.4.1. Essas datas são ótimas oportunidades para surpreender com base na linguagem do amor do seu cliente.
8.1.4.2. Não se limite às datas oficiais. Se a ideia é surpreender, fuja das regras.
9. 🏃♀️ Jornada do Cliente
9.1. Primeira conexão
9.1.1. Não foque só na venda. **Gere valor para depois vender.**
9.1.1.1. **Entregue** algo gratuito.
9.1.1.2. **Compartilhe** o seu conhecimento.
9.1.1.3. **Mostre** o(s) seu(s) serviço(s) de uma forma única.
9.2. Hora de venda
9.2.1. Após gerar valor, fica **mais fácil apresentar** uma proposta e converter.
9.2.1.1. Porque o cliente já teve amostras do **encantamento.**
9.3. Entrada
9.3.1. O que o **seu cliente recebe** quando assina um contrato com você?
9.3.1.1. Ele recebe uma **mensagem de boas-vindas?**
9.3.1.2. Ele é** bem orientado?**
9.3.1.3. Ele sabe **quais são as etapas?**
9.4. Dia a dia
9.4.1. Mantenha contato **sempre.**
9.4.1.1. Seu cliente **é nutrido** com informações?
9.4.1.2. Ele é **convidado a participar** do processo?
9.5. Entregas
9.5.1. Como você **gera resultados?**
9.5.1.1. Enviar um e-mail sem assunto, sem texto, só com o anexo **parece encantador?**
9.5.1.2. Ou um arquivo isolado no WhatsApp **sem maiores explicações?**
9.5.1.3. Uma **entrega de qualidade** precisa gerar expectativa.
9.6. Saída
9.6.1. A forma como os clientes saem diz muito sobre **a experiência que você promove.**
9.6.1.1. **Mantenha** as portas abertas.
9.6.1.2. Clientes que rescindem por forças maiores podem voltar se essa "despedida" **for bem feita.**
9.7. Pós-saída
9.7.1. Se manter próximo(a), com respeito, também **pode gerar oportunidades no futuro.**
9.7.1.1. **Engaje** nas redes sociais.
9.7.1.2. Continue **enviando mensagens** em datas sazonais, aniversários.
9.7.1.3. Mantenha um **vínculo profissional** sem parecer que está querendo aparecer.