1. План выступления
1.1. Как вы уже знаете, мы являемся интеграторами amoCRM и Битрикс24. Мы взяли лучшее из этих crm-систем и применили у себя в компании
1.2. В amoCRM используем функционал, который отвечает за продажи, а в Битрикс24 ведем внутренние процессы в компании - стратегическое планирование, производственная деятельность, внутренние коммуникации и процессы
1.3. Откуда начинается производственный блок
1.3.1. В рамках нашей экскурсии покажу кусочек производственной работы по услуге сопровождения
1.3.2. Открываю сделку в amoCRM на стадии контроля оплаты. В сделке отображется вся история коммуникации с клиентом, сумма, контактные данные
1.3.2.1. !!! Тут создать сделку заранее, чтобы уже была в воронке в амо со всей внутрянкой (комментарии, переписка)
1.3.2.2. https://galeichenko.amocrm.ru/leads/detail/36012783?after_add=yes&reload=yes
1.3.3. Когда клиент оплатил, то отдел продаж в amoCRM завершает сделку в стадию успеха (показать завершение). В этот момент на фоне происходит передача сделки в работу. А именно - наша доработка создает сделку в производственной воронке в Битрикс24
1.3.3.1. !!! Тут создать сделку заранее, чтобы уже была в воронке в битриксе со всей внутрянкой
1.3.3.2. https://installcrm.bitrix24.ru/crm/deal/details/8924/?any=details%2F8924%2F
1.3.3.3. Документация: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1c4YCmkXquhvyUzJ8u9UQFbwRv2ZGWA1rnjCej9RxXqo/edit?usp=drivesdk
1.3.3.4. Папка для записей встреч
1.3.4. В эту сделку фиксируется вся необходимая информация - клиент, дата старта, услуга, сумма. Также фиксируется ссылка на сделку в amoCRM, чтобы при необходимости можно было быстро её найти и открыть
1.3.5. Поля настроены в разных представлениях - для специалиста и для руководителя, чтобы не перегружать карточку
1.4. Как выглядит сделка в Битрикс24 внутри
1.4.1. В воронке есть несколько стадий - это Предпроектное обследование, Внедрение, Обучение, Сопровождение и Закрытие проекта
1.4.2. При создании сделки на руководителя отдела падает задача, чтобы выбрать исполнителя
1.4.3. Руководитель назначает исполнителя и далее уже исполнитель подключается к проекту
1.4.4. На исполнителя падает задача, что ему необходимо по чек-листу подготовиться к старту проекта. В этом чек-листе подробно прописаны действия. Даже для нового сотрудника не составит труда выполнить их. Если же клиент повторный, то чек-лист уже меньше
1.5. Кто работает над проектом
1.5.1. Над проектом работает несколько человек, которые знают свою область - это аналитик и технический специалист. Аналитик обсуждает с клиентом процесс, прорабатывает ТЗ, а технический специалист реализует. Также есть тимлид, который контролирует соблюдение сроков и коммуникации с клиентом
1.5.2. Также у нас есть старший специалист, который работает над проектом и у него есть ассистент. Задача старшего специалиста - это вырастить из ассистента полноценного интегратора. Такой вот метод почкования, когда опытные сотрудники выращивают интеграторов из новичков
1.6. Как ведем проект
1.6.1. Проект мы ведем в битриксе. У нас есть шаблон с набором задач, который копируется под каждый проект
1.6.1.1. !!! Тут создать проект заранее, в нём в задачах указать сроки и показать активную деятельность
1.6.1.2. https://installcrm.bitrix24.ru/workgroups/group/662/tasks/?F_STATE=sVo0
1.6.2. В каждой задаче есть таймер, который позволяет посчитать затраченное время на задачу
1.6.3. А в конструкторе отчетов можно формировать отчет для клиента и видеть результат сотрудника по мере работы с клиентом
1.6.3.1. !!! Тут сделать ссылку на конструктор отчетов заранее и убрать из него лишние поля
1.6.3.2. Отчет
1.6.4. Сейчас всех клиентов стараемся перевести в коллабы, чтобы показать им все фишки уже на старте работ
1.6.4.1. !!! Тут создать коллабу и показать в ней активность - переписка, резюме встречи копилотом, задачи
1.6.4.2. В коллабах самая первая
1.7. Как тимлид контролирует проект
1.7.1. Летучки
1.7.1.1. С сотрудниками ежедневно проводятся летучки по 15 минут. На них мы обсуждаем движение по проекту, проходимся по задачам на сегодня, а также обсуждаем, какие есть проблемы
1.7.2. Стендапы
1.7.2.1. Еженедельная встреча с командой. Проходит в понедельник утром, чтобы всех взбодрить перед началом рабочей недели, а также обсудить планы на неделю
1.8. Планерка по кейсам еженедельная
1.8.1. Дополнительно из встреч с командой у нас есть еженедельная встреча, где мы делимся опытом, разбираем и показываем кейсы
1.9. KPI
1.9.1. Специалисты получают зарплату за результат. У сотрудников минимальный оклад и основной заработок получают за выполнение задач или проектов. Сумма считается от закрытых актов
1.10. Внутренние процессы
1.10.1. Внутри нашей компании мы используем чаты Битрикс24. Тут есть всё необходимое для комфортной работы - это привязка сотрудников чата к структуре компании, переписка, закрепление сообщений, создание опросов, видеозвонки, прикрепление файлов любого формата, гибкие настройки по правам
1.10.1.1. !!! Тут выбрать приличный чат и показать в нем активность - переписка, резюме встречи копилотом, задачи
1.10.1.2. Наш чат ОВ