Processo Comercial & Customer Success | Silvia Vieira Clinic |

1. Pós imediato

1.1. [nome], foi um prazer receber-te hoje! Aqui vão os teus cuidados pós-procedimento: • [Instruções] • [Prazos] • [O que evitar] ------------------------------------------------------ Para a tua próxima [sessão/agendamento] temos no dia X, às Xh, ou no dia X, às Xh. Qual o melhor dia para si? --------------------------------------------------------- [nome], foi um prazer cuidar de você hoje! Gostou da [serviço]? Ficou satisfeita com o resultado?

2. Fidelização/Aquecimento 15 dias

2.1. Olá, [nome]! Como estás a sentir o resultado do teu tratamento? 💛 Nessa fase já conseguimos perceber a evolução. Queres enviar-me uma foto para eu acompanhar contigo?

3. Manutenção 30 dias

3.1. Olá [nome]! Como está? Daqui é a [nome]! Passando para saber como está por ai e lhe avisar que já passou 1 mês do teu [serviço]. Esta é a fase ideal para avaliarmos se já está perfeito ou se precisas de algum ajuste/manutenção. Posso verificar horários para ti? / Qual seria o melhor

4. AÇÕES SUGERIDAS

4.1. Welcome voucher

4.1.1. Olá, XXX! Obrigada por nos seguires aqui no Instagram! Para te receber da melhor forma, temos um Welcome Voucher exclusivo para novos seguidores: -10€ em qualquer serviço de estética premium (laser, micro, skincare avançado). Queres aproveitar? Posso ajudar-te a escolher o melhor serviço para o teu objetivo 💛

4.2. Recuperação de clientes inativas

4.2.1. Olá, XXX! Como estás? ÁUDIO: Estamos com uma novidade que não divulgámos publicamente, apenas para um pequeno grupo de clientes que fazem parte da nossa base e eu lembrei de ti! Achei que ias gostar muito estamos com [oferta especial/condição/novidade]. O que achas? Faz sentido para si? ------------------------------------- Lembrei de você! O que achas?

4.3. Recuperar clientes de manutenção de micropigmentação

4.3.1. Olá XXX! Como está? Daqui é a Silvia! Estivemos a analisar a nossa base de dados de clientes de micropigmentação e lembrei-me de ti. Como fizemos a tua micro em [tempo], já está na altura de fazer um retoque para mantermos a tua sobrancelha alinhada e harmoniosa ao teu rosto! Podes me enviar uma foto para que eu veja como elas estão e te dê mais informações de como podemos prosseguir com o retoque? ----------------------------------------------------- Mensagem de curiosidade: XXX, lembrei-me de ti! Podes me enviar?

5. 2- Inserir contacto no CRM

5.1. Inserir nome, contacto telefónico, serviço de interesse, status e observações importantes no CRM

6. 3- Etiquetar cliente no Whatsapp

6.1. Lead (caiu mas nao fechou nada ainda)

6.2. Cliente micropigmentação

6.3. Cliente Laser

6.4. Cliente Unhas

7. Recepção

7.1. Instagram

7.1.1. Levar para o whatsapp

7.1.2. Olá XXX! Como vai? Espero que esteja bem. Sou a XXX da equipa da Silvia Viera Clinic, agradecemos pelo seu contacto.

7.1.3. Claro que sim! Posso lhe dar todas as informações

7.1.4. Pode me dar o seu contacto? Envio-lhe por whatsapp! Silvia Vieira Clinic

7.2. Chamada telefónica RECEBIDA

7.2.1. Levar para o whatsapp

7.2.2. Olá bom dia / boa tarde. Aqui é da SV Clinic. Como podemos ajudar?

7.2.3. Claro que sim, qual a vossa disponibilidade para que verifique em nossa agenda?

7.2.4. Perfeito. Está agendado. Lhe aguardamos neste dia. Um ótimo dia, e boa semana!

7.3. Chamada telefónica RETORNO DE CHAMADA

7.3.1. Levar para o whatsapp

7.3.2. Olá bom dia / boa tarde. Aqui é a xxxx da SV Clinic. Tinhamos uma chamada não atendida, em que podemos ajudar?

7.4. Whatsapp

7.4.1. Olá, seja muito bem-vinda à SV Clinic! Sou a [nome] e estou deste lado para ajudar no que precisares 🤍 -------------------------------------------------------- Procuras algum serviço específico ou preferes que eu te ajude a identificar o melhor tratamento para o teu objetivo?

7.5. Follow up pela manhã

7.5.1. Olá XXX! Como vai? Espero que esteja bem.

7.5.2. Conseguiu ver minha mensagem anterior?

7.5.3. Vi que nos enviou mensagem para agendamento e volto aqui para saber qual melhor dia?

8. Diagnóstico

8.1. Usar uma única pergunta que ajude a qualificar melhor o cliente para indicar a melhor opção

8.1.1. Para ajudar-te da melhor forma, deixe-me saber: Tens alguma referência do resultado que desejas? Já fizeste algum tratamento parecido antes? Como foi a experiência? Qual o teu objetivo principal? (tempo, praticidade, beleza, autoestima…)

8.2. Micropigmentação

8.2.1. Tens algum procedimento antigo?

8.2.1.1. SIM

8.2.1.1.1. Ok, precisamos marcar então uma avalição para analisarmos.

8.2.1.2. NÃO

8.2.2. Toma algum tipo de medicação, qual seria?

8.2.3. Alguma dessas é para anticoagulante?

8.3. Laser

8.3.1. Já fez alguma vez?

8.3.2. Se apanhou sol? Ha quantos dias?

8.3.3. Como costuma fazer a remoção dos pelos?

8.3.3.1. Cera

8.3.3.1.1. Neste caso, é necessário assim aguardarmos 4 semanas para o crescimento, sem arranca-los, ok?

8.4. Corpo

8.4.1. Para saber e perceber melhor as suas necessidades, precisamos agendar sua avaliação e nossa profisional explicará todo o protocolo. Deseja fazer a marcação? Qual lhe seria o maelhor horário, mnhã ou tarde, para verificar disponilizada da agenda?

9. CALENDÁRIO ANUAL ESTRATÉGICO

9.1. Janeiro INVERNO, NOVO ANO

9.1.1. Ações Estratégicas:

9.1.1.1. Campanha “Edição de Inverno”: destaque para bolsas de materiais mais encorpados (como couro e camurça)

9.1.1.2. Reengajamento pós-festas com e-mails e cupons para clientes que compraram no Natal e/ou Ano novo Bolsa nova

9.1.1.3. Parcerias com influenciadoras de lifestyle urbano

9.1.1.4. Estoque estratégico: últimas unidades de coleções passadas com desconto progressivo

9.1.2. Conteúdo:

9.1.2.1. Looks minimalistas de inverno com as bolsas que combinem. Mostra 3 bolsas ideais para a estação com looks reais — um visual mais clássico, um mais casual e um de trabalho.

9.1.2.2. “5 formas de usar bolsa de couro no inverno”

9.1.2.3. “O que tem dentro da minha bolsa no inverno” Estilo vlog, abrindo a bolsa e mostrando itens indispensáveis para o frio (ex: luvas, batom, lenço) cria identificação.

9.1.2.4. “Como transformar um look neutro com uma bolsa marcante” Look todo preto ou bege + troca de bolsas coloridas para mostrar impacto da bolsa como peça-chave.

9.2. Julho ALTO VERÃO

9.2.1. Ações estratégicas:

9.2.1.1. “Mala de Férias”: kit especial + edição limitada

9.2.1.2. Parcerias com travel influencers

9.2.2. Conteúdo:

9.2.2.1. Reels com montagem de bolsas em destinos diferentes

9.2.2.2. Dicas de styling praia + bolsa

9.2.2.3. Carrossel com top 5 destinos para aproveitar o verão e a bolsa ideal

9.3. Agosto FÉRIAS VERÃO

9.3.1. Ações estratégicas:

9.3.1.1. Campanha “Verão Europeu"

9.3.1.2. Ação de brinde com acessórios complementares: organizadores, lenços, lip balm.

9.3.1.3. Reativação de leads frios com guia de estilo para o verão

9.3.2. Conteúdo:

9.3.2.1. “Como manter o luxo mesmo na praia"

9.3.2.2. “1 bolsa, 3 looks”

9.3.2.3. Reels mostrando organização e funcionalidade das bolsas

9.4. Setembro OUTONO

9.4.1. Ações estratégicas:

9.4.1.1. Influenciadoras com visuais terrosos

9.4.1.2. Lançamento da coleção outono

9.4.1.3. Campanha de preview por e‑mail

9.4.2. Conteúdos:

9.4.2.1. Dicas de transição de estilo

9.4.2.2. Lookbooks outono

9.4.2.3. Bastidores da criação da coleção

9.5. Outubro PRÉ BLACK FRIDAY E OUTUBRO ROSA

9.5.1. Ações estratégicas:

9.5.1.1. Pré‑Black Friday: antecipação e abertura da lista VIP

9.5.1.2. Campanha Outubro Rosa: doação de parte da receita para causa - pedir ajuda do público para ecolher instituição de doação.

9.5.2. Conteúdos:

9.5.2.1. Conteúdos de sensibilização Outubro Rosa

9.5.2.2. Antecipação com Teasers de bolsas que participarão da Black Friday

9.6. Novembro

9.6.1. Ações estratégicas:

9.6.1.1. Estratégia Black Friday em 3 fases: VIP, aberta ao público e repescagem.

9.6.1.2. Promoção escassez “últimas unidades” da repescagem

9.6.2. Conteúdos:

9.6.2.1. Depoimentos de clientes satisfeitos

9.6.2.2. Contagem regressiva Black Friday

9.6.2.3. Mostrar looks antes/depois com CTA para a black friday

9.7. Dezembro

9.7.1. Ações estratégicas:

9.7.1.1. Especiais de fim de ano - condição especial (entregar algo ao cliente)

9.7.1.2. Campanha de Natal: bolsas de luxo para presentear quem você ama

9.7.1.3. Lançamento “Coleção Ano Novo” com novidades

9.7.2. Conteúdos:

9.7.2.1. Mensagem da Diana e retrospectiva do ano em carrossel

9.7.2.2. Top 5 ideias de presente para dar a quem você ama

9.7.2.3. Reels com clima de natal e opções de look para jantares de natal

9.8. Fevereiro MÊS DOS NAMORADOS

9.8.1. Ações Estratégicas:

9.8.1.1. Criar uma Campanha “O presente perfeito”: kits + brindes (possivel parceria)

9.8.1.2. Funil especial com segmentação romântica. Ex.: Rodar tráfego com cupom para casais: “Tu compras, ele oferece” com copy direcionada.

9.8.1.3. Envio com cartões personalizados com frases românticas em compras feitas no mês.

9.8.2. Conteúdo:

9.8.2.1. Sugestões românticas com look + bolsa

9.8.2.2. Reels Valentine’s Day: “3 estilos de bolsas para 3 tipos de mulher” Reels com transições: romântica, elegante, ousada — ajuda o público a identificar-se e escolher.

9.8.2.3. Storytelling sobre amor e estilo

9.9. Março MÊS DA MULHER

9.9.1. Ações Estratégicas:

9.9.1.1. Campanha “Mulheres inspiradoras” + storytelling com clientes

9.9.1.2. Oferta para Dia do Pai: estilos masculinos ou universais

9.9.1.3. Prévia da coleção de primavera

9.9.2. Conteúdo:

9.9.2.1. Análise de perfis de mulheres autênticas usando bolsas [atrizes, cantoras, figuras públicas]

9.9.2.2. Dicas para presentear o pai

9.9.2.3. Teaser da coleção primavera com fundos diferentes da estação

9.10. Abril PRIMAVERA

9.10.1. Ações Estratégicas:

9.10.1.1. Lançamento da coleção primavera

9.10.1.2. Promo de Páscoa com embalagem temática

9.10.1.3. Campanha homenageando a liberdade e identidade portuguesa

9.10.2. Conteúdo:

9.10.2.1. Estreia da coleção primavera (vídeos Lookbook)

9.10.2.2. Post de Páscoa + Com opções de looks e lifestyle

9.10.2.3. História por trás da marca e filosofia da Diana

9.11. Maio DIA DA MÃE

9.11.1. Ações Estratégicas:

9.11.1.1. Funil “Qual bolsa para a tua mãe?”

9.11.1.2. Kits “Mãe + Chronos” com brindes

9.11.1.3. Influenciadoras mães

9.11.2. Conteúdo:

9.11.2.1. Reels de unboxing de presente

9.11.2.2. Histórias emocionantes de mães-clientes

9.11.2.3. Dicas práticas: bolsas para mães ativas

9.12. Junho

9.12.1. Ações Estratégicas:

9.12.1.1. Campanha “Verão começa agora”: prévia de coleção verão

9.12.1.2. Ações locais nas cidades de Lisboa/Porto (influenciadoras regionais)

9.12.2. Conteúdo:

9.12.2.1. Looks de festa e bairro típico + bolsa

9.12.2.2. “Essencial da mulher urbana neste mês especial”

9.12.2.3. Reels com influenciadoras em festas populares

10. Gestao Comercial:

10.1. Enviar sms a todas as clientes do dia anterior a agradecer a vinda no nosso espaço Exemplo:

10.1.1. Unhas APÓS 1 VEZ

10.1.1.1. Querida XXX Agradecemos a tua visita á nossa clinica. Esperamos que tenha gostado. Importante lembrar de respeita o periodo de matutenção para ficares sempre linda. Por isso te aguardamos na nossa próxima agendamento. Qualquer dúvida ou necessidade diga-nos!

10.1.2. Laser APÓS 1 SESSÃO

10.1.2.1. Querida XXX Agradecemos a tua visita á nossa clinica. Recordamos para uma melhor manutençao os seguintes cuidados: - Não apanhar sol nos próximos 4 dias; - Usar protetor solar; - Evitar roupas muitos justas; - Hidratatar a pela. Te aguardamos na nossa próxima sessão. Qualquer dúvida ou necessidade diga-nos!

10.1.3. Micropgmentação

11. Apresentação do produto/serviço

11.1. No whatsapp

11.1.1. Enviar sempre um áudio explicando sobre o serviço: Com base no que me disseste, [explicar porque o serviço é a melhor opção para o cliente] • [Benefício 1] • [Benefício 2] • [O que resolve] • [investimento + disponibilidade de agenda] Finalizar sempre com uma pergunta de "ou, ou" E enviar uma mensagem de curiosidade abaixo do áudio confirmando a pergunta para gerar curiosidade e a pessoa ouvir o áudio.

11.1.1.1. ÁUDIO + TEXTO EXEMPLO LASER: Para o teu objetivo, o Laser é a melhor solução porque é rápido, seguro e dá resultados progressivos e definitivos. Aqui na Clínica usamos o método Alexandrite. São sessões muito rápidas, ótimo para quem tem pouco tempo, e reduz drasticamente pelos em poucas sessões além de clarear a sua [parte de tratamento]. Tenho certeza que você vai se surpreender com os resultados e não vai querer mais viver sem! Depilação a laser é vida! Trabalhamos com pacotes [explicar o pacote] e o investimento é de [valor do investimento]. Me diz se faz sentido para si e qual o melhor horário para agendamento: manhã ou tarde? ------------------------------------------------------------------- MENSAGEM DE CURIOSIDADE PÓS AUDIO: O que você acha? Qual a melhor forma para si? ------------------------------------------------------------------- EXEMPLO MICROPIGMENTAÇÃO: [nome], para o resultado que desejas, a nossa técnica de Micropigmentação é o ideal para você, porque: Vai preencher essas falhas que hoje te incomodam, deixando a sua sobrancelha definida 24h por dia, harmonizando mais o seu rosto, sem aquele efeito marcado. Nossa técnica é bem natural e você não vai sentir dor, porque nosso objetivo não é machucar sua pele, mas trazer esse olhar mais intencional, preenchendo as falhas de forma natural. Suas sobrancelhas vão ficar lindas! Já fiquei animada para fazer, [nome]! Te explicando melhor sobre como funciona o investimento: manhã ou tarde? ---------------------------------------------------------------- MENSAGEM DE CURIOSIDADE: Tenho certeza que essa técnica vai ficar incrível em você. Qual a melhor forma para si, [nome]?

11.1.2. Sempre finalizar as mensagens com uma PERGUNTA.

12. Fechamento

12.1. Objeções

12.1.1. “Está caro.”

12.1.1.1. Entendo perfeitamente, XXX. Mas deixa-me explicar-te algo importante: este é um serviço que economiza tempo e dinheiro a longo prazo, porque o resultado dura muito e reduz outras despesas. Além disso, usamos equipamento de alto nível e técnicas avançadas, o que garante segurança e naturalidade. Mas podemos pensar em alguma forma que facilite o pagamento para si. Se fizer [apresentar uma forma] ou [apresentar outra forma], faria sentido?

12.1.2. "Vou pensar"

12.1.2.1. Claro, [nome]! Apenas para que eu me certifique de que lhe expliquei tudo: ainda ficou alguma dúvida sobre o [nome do serviço]? O que não ficou claro?

12.2. Fechamento

12.2.1. Script (resposta positiva MBWAY/TRANSFERÊNCIA): Perfeito! Podemos agendar no dia X, às Xh, ou no dia X, às Xh. Qual o melhor dia para si? --------------------------------------------------------------- Pronto, Agendado, [nome]! Para garantires o teu agendamento, solicitamos o envio do comprovativo de X euros para o IBAN que vou enviar abaixo. Assim que finalizar, podes me enviar o comprovativo aqui, por gentileza? --------------------------------------------------------------- [NÚMERO DO CONTACTO OU IBAN]