1. Acties naar Attentia MEDEWERKERS
1.1. Aangepast onthaaltraject voor nieuwe medewerkers
1.2. Praktijkgerichte workshops o.b.v. realistische scenario's
1.3. Investors in People label
1.4. Charter rond klantgerichtheid
2. Acties naar onze KLANTEN
2.1. KLANTENEVENTS
2.1.1. Seminaries en infosessies op maat van bv. zelfstandigen, KMO's en boekhouders
2.2. TOOLS
2.2.1. Optimalisatie bestaande tools voor de KMO klant (Alisa, eVolution voor KMO's, ...)
2.2.2. Ontwikkeling nieuwe tools (boekhoudersportaal)
2.3. INTERNE WERKING EN ORGANISATIE
2.3.1. Startcentrum voor KMO klanten en zelfstandigen in nieuw kantoor Gent
2.3.2. Aanpak op maat van de KMO (SPOC) in alle regionales in Vlaanderen en Luik
2.3.3. Nieuwe overlegmomenten waarin vragen en uitdagingen klant centraal staan
2.3.3.1. Value creation meeting: product en segment owner
2.3.3.2. Sales meeting: sales team + BU vertegenwoordigers
2.3.4. Standaard escalatieprocedure voor klachten van klanten
2.3.5. Uitwerken resterende acties Cust Prox business game
2.3.5.1. Vlot doorschakelen van klantentelefoons/vragen
2.3.5.2. Centralisatie van klanteninfo
2.3.5.3. Evaluatie van klantentevredenheid