Estratégia do Serviço

1. Processos

1.1. Estratégias para Serviços de TI

1.1.1. Atividades

1.1.1.1. Criar Ativos Estratégicos

1.1.1.2. Preparação para a execução da estratégia

1.1.1.3. Desenvolvimento de ofertas

1.1.1.4. Definir merdado

1.1.2. Avaliação

1.1.2.1. Provedor de serviços

1.1.2.2. Recursos

1.1.2.3. Concorrência

1.2. Gestão do relacionamento com o negócio

1.2.1. Papeis e responsabilidades

1.2.1.1. Gerente de produto

1.2.1.2. Chief Sourcing Officer

1.3. Gerenciamento financeiro

1.3.1. Conceitos

1.3.1.1. Valor do serviço

1.3.1.2. Modelagem da demanda

1.3.1.3. Gerenciamento de portfólio de serviço

1.3.1.4. Contabilização

1.3.1.5. Conformidade

1.4. Gerenciamento da Demanda

1.4.1. Objetivo

1.4.1.1. Compreender e buscar influenciar a demanda pela procura do serviço

1.4.2. Indicadores Chave

1.4.2.1. Planos de capacidade avaliados

1.4.2.2. Numero de PBA's aconpanhados e analisados

1.4.2.3. Percentual do tempo em que os recursos então sendo utilizados abaixo do esperado

1.4.3. Conceitos

1.4.3.1. Pacote de serviços

1.4.3.2. Serviço de Suporte

1.4.3.3. Serviço principal

1.4.3.4. Perfil de usuário

1.4.3.5. Padrão de atividade de negocio

1.4.4. Pacote de nível de Serviço

2. Indicadores Chave

2.1. Quantidade de novos serviços planejados

2.2. Quantidade de inciativas estratégicas

2.3. Quantidade de novos clientes

2.4. Quantidade de clientes perdidos

3. Os 4 P's

3.1. Perspectiva

3.2. Posição

3.3. Plano

3.4. Padrão

4. Percepção dos Serviços

4.1. Do ponto de vista do Cliente

4.2. Valor do serviço

5. Necessidades do Cliente

5.1. Quais e porque.

5.2. Quem é o cliente

5.3. Contexto de mercado

6. Modelo de Serviço

6.1. Garantia e utilidade

6.2. Estrutura e dinâmica

7. Gerenciamento de portfólio de Serviços

7.1. Analise

7.2. Definição

7.3. Aprovação

7.4. Formalização