1. FASI
1.1. ANALISI
1.1.1. comunità di riferimento
1.1.2. competitor
1.1.3. territorio
1.1.4. 3 elementi fondamentali
1.1.4.1. Mission
1.1.4.1.1. ragione d'essere (chi sono io e qual è il mio scopo?)
1.1.4.2. Vision
1.1.4.2.1. invenzione del futuro (dove voglio arrivare?)
1.1.4.3. Valori
1.1.4.3.1. comportamento etico (in cosa credo e come lo metto in azione?)
1.2. STRATEGIA
1.2.1. obiettivi di comunicazione
1.2.2. definizione del target
1.2.3. strategia creativa
1.2.3.1. percorso da fare per raggiungere l'obiettivo
1.2.3.1.1. valore di relazione
1.2.3.1.2. azioni
1.2.3.1.3. modello empatico
1.2.3.1.4. story telling
1.2.3.2. idea creativa
1.2.3.2.1. semplice
1.2.3.2.2. inaspettata
1.2.3.2.3. concreta
1.2.3.2.4. credibile
1.2.3.2.5. emozionale
1.2.3.2.6. memorabile (l'idea è una storia)
1.2.4. SOCIAL
1.2.4.1. comunicazione bi-direzionale
1.2.4.2. dna dei social
1.2.4.2.1. persone
1.2.4.2.2. passaparola
1.2.4.2.3. community
1.2.4.2.4. contenuti
1.2.4.2.5. reputazione
1.3. FASE OPERATIVA
1.3.1. attività e strumenti
1.3.2. tempo e risorse (cosa serve)
1.4. VALUTAZIONE E VERIFICA
1.4.1. valutazione del processo
1.4.2. misurazione dei risultati
1.4.3. tecniche di ricerca on-line e off-line