1. Прибыль может быть выше
1.1. А деньги это кровь бизнеса
1.2. Минимальный процент закрытия, хуже которого большие санкции
1.3. Хитрый подход к CRM
1.3.1. Лиды надо обрабатывать даже кажущиеся неперспективными
1.3.2. Лид может созреть и через 5 лет надо вести его все эти 5 лет
1.3.3. Реклама и маркетинг отвечают и за разогрев лидов
1.3.4. Информация о клиентах должна постоянно увеличиваться
1.3.5. Правильный контакт
1.3.5.1. Давайте интересную и полезную информацию клиенту
1.3.5.2. Повторяйте её неоднократно, до людей туго доходит
1.3.5.3. Изменяйте типы посланий
1.4. Снимаем психологические барьеры «больше продать нельзя»
1.4.1. Окружаем продажников экспертами
1.4.2. Демонстрируем возможность «сверхпродаж», «сверхконверсии» и т.д.
1.5. Важные цифры
1.5.1. Стоимость лида
1.5.2. Стоимость продажи
1.5.3. Средний чек
1.5.4. Ценность клиента
1.5.5. Ценность постоянного клиента
1.5.6. Доля клиента в прибыли
1.5.7. Эффективность продаж
1.5.8. Сколько не хватает до «Зашибись»
2. Сотрудники — не ваши друзья
2.1. Руководитель за порог — сотрудники ничего не делают
2.1.1. Яваре
2.1.2. Видеонаблюдение
2.1.3. Тайные покупатели
2.1.4. Тайные аудиторы
2.2. Все зациклены на симуляции занятости
2.2.1. Культура «Сделать, а не делать»
2.3. Надо нанимать дилетантов, но имеющих гигантскую волю к победе
2.4. Они вешают на вас обезьянок
2.4.1. Культура обращения с проблемой
2.4.1.1. Название проблемы
2.4.1.2. 5 фактов о проблеме
2.4.1.3. Два возможных решения со SWOT анализом
2.5. То что коллективу изменения не понравятся — ещё не повод их не делать
3. Счастье есть
3.1. Всегда есть несколько человек которые тянут работу компании на себе
3.1.1. «Метель, поэтому на работу приходят только те, без никого никак».
3.1.2. Создавать условия работы выше среднего
3.1.2.1. Позволит быстро увольнять
3.1.2.2. Позволит хорошо удерживать.
3.1.3. Надо не спешить с наймом
3.1.3.1. Но надо спешить с увольнением
3.1.4. Для исключительных сотрудников — исключительные условия
3.1.4.1. Но это не обозначает, что руководитель с них сдувает пылинки
3.2. Каждый сотрудник вне зависимости от должности может приносить дополнительную прибыль
3.3. Правильная современная организация — та, в которой мало сотрудников
3.3.1. Потому что демографический кризис, глобализация и социализм
4. Воруют-с
4.1. 5% никогда не воруют
4.1.1. Но работа с моралистами - не сахар
4.2. 5% всегда воруют
4.2.1. Клептоманы-с
4.3. 90% воруют если сложатся звёзды
4.3.1. Есть нужда
4.3.1.1. Даже миллиардерам надо больше денег
4.3.2. Есть оправдание для поступка
4.3.2.1. Рационализация возможна даже для сотрудников Освенцима
4.3.3. Уверены что не поймают
4.3.3.1. На это менеджер может повлиять
5. От разбитых окон надо избавляться
5.1. Но перфекционизм - зло!
5.2. Стандарты и жесткое их соблюдение — вот что нужно
5.2.1. Четыре обязанности владельца бизнеса
5.2.1.1. Лидерство и мотивация
5.2.1.1.1. Генерируем идеи
5.2.1.1.2. Ставим цели и меняем миссию
5.2.1.1.3. Влияем на культуру
5.2.1.2. Менеджмент и воплощение
5.2.1.2.1. Создаём планы по достижению целей
5.2.1.2.2. Ищем ресурсы для воплощения планов
5.2.1.2.3. Разрабатываем программу
5.2.1.2.4. Разрабатываем поощрения
5.2.1.2.5. Ставим KPI
5.2.1.3. Контроль и принуждение
5.2.1.3.1. Всё контролируем
5.2.1.3.2. Особенно конролируем программу
5.2.1.3.3. Волшебный пендель
5.2.1.3.4. Всё контролируем
5.2.1.4. Маркетинг
5.2.1.4.1. Позиционирование
5.2.1.4.2. Уникальное товарное предложение
5.2.1.4.3. Привлечение звёзд
5.2.1.4.4. Уход от козлищ
5.2.2. Все бизнесы одинаковы