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COMPAÑIA DE TELECOMUNICACIONES (Servicio al cliente)

Zakelijke doelen

NB

NURY BAYONA BERNAL

Volg

los empleados encargados de la atención al cliente se quejan de una excesiva sobrecarga de trabajo.

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COMPAÑIA DE TELECOMUNICACIONES (Servicio al cliente) Door NURY BAYONA BERNAL Mind Map: COMPAÑIA DE TELECOMUNICACIONES (Servicio al cliente)

Mind Map: COMPAÑIA DE TELECOMUNICACIONES (Servicio al cliente)

1. EFECTOS

1.1. Sobre carga de trabajo

1.2. Dispersion de clientes

1.3. Enfermedades ocupacionales

1.4. Limitaciones y bajas utilidades

2. CAUSAS

2.1. Poco personal

2.2. Unica linea de atencion al cliente

2.3. Linea sobresaturada

2.4. Multifunciones para un empleado

2.5. Metas a cumplir y/o o cronograma de actividades

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