1. VALOR PERCIBIDO
1.1. SE DESCRIBE EN LA PERCEPCIÓN DE LO QUE SE RECIBE Y SE PAGA A CAMBIO
1.1.1. CALIDAD
1.1.1.1. Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o servicio.
1.1.2. PRECIO
1.1.2.1. Los costos que implica su adquisición, consumo o utilización
2. CALIDAD DEL SERVICIO
2.1. ES UNA RESPUESTA DE EVALUACIÓN QUE ÉSTOS DAN ACERCA DEL GRADO HASTA EL CUAL UN PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON SUS EXPECTATIVAS, NECESIDADES Y DESEOS.
2.1.1. CALIDAD
2.1.1.1. Debe interpretarla a través de la satisfacción que proveemos a cada potencial comprador, a los nuevos clientes y a los clientes ya existentes a través de cada contacto directo con cada uno de ellos
2.1.2. COFIABILIDAD
2.1.2.1. Los clientes desean que las empresas realicen el servicio deseado de forma fiable, precisa y consistente
2.1.3. CAPACIDAD DE RESPUESTA
2.1.3.1. Las empresas deben mostrar una actitud de ayuda y el ofrecimiento de un servicio rápido.
2.1.4. SEGURIDAD
2.1.4.1. Se debe conocer todos los detalles de su trabajo, mostrarse corteses y proyectar confianza en el servicio que ofrecen
2.1.5. EMPATIA
2.1.5.1. Los clientes desean empresas que les ofrezcan un servicio personalizado y que les escuchen.
2.1.6. ADAPTACIONES FISICAS
2.1.6.1. Las instalaciones físicas y los equipos deben ser atractivos y estar limpios y los empleados deben tener una buena apariencia física
2.1.7. RAPIDEZ
2.1.7.1. En la atención y en la búsqueda de respuestas hacia el cliente
3. MEDIOS DE COMUNICACION
3.1. LOS MEDIOS SOCIALES JUEGAN EN LA ACTUALIDAD AL ALZA, YA QUE APORTAN AL MARKETING UNA NUEVA MANERA DE COMUNICARSE CON LAS PERSONAS DE MANERA MÁS CERCANA, DIRECTA Y DIALOGANTE
3.1.1. REPARTIR VOLANTES
3.1.2. UTILIZAR LAS REDES SOCIALES
3.1.3. LLAMAR A NUESTROS CLIENTES TELÉFONO O CELULAR
3.1.4. MENSAJES EN MAIL