1. GLOBALIZÁCIÓ
1.1. Globalizáció: piacok és gazdasági tevékenységek potenciális világméretűsége (EF beszerzéstől ért.ig.)
1.1.1. következményei: nemzetközi dereguláció, tőkemozgás szabadsága, valutaút befolyásoló hatása, szállítás és IT fejlődés.
1.1.2. Fő megjelenési formái: • emberek, anyagi E-k nemzetközi forgalma, • megnőtt szervezeti & működési átalakulások; • kult. következmények - értékrend, szokások, gondolkodásmód
1.1.3. • világszintű egységesedési folyamat, integráció • globalizáció 90-es évek óta tart • neten keresztül már bárki bármikor elérhető, gyors infoáramlás, komm.+közlekedés fejlődése • net használók szám és az online vásárlás rohamosan nő • poz, és neg. hatásai is vannak • fontos az együttműködés és az egységesedés az országok, szervezetek között, de egyben az egyediség is
2. Utazásszervező és közvetítő közötti szerződések
2.1. Megbízási - az ügynök az utszervező és az utas között hozza létre díj ellenében. Csak gondos eljárás kérhető számon
2.2. Bizományosi - megbízó javára de a saját nevére köt szerz.ést díj ellenében, eredményért is felelős
2.3. Új PTK szerint: Utazásközvetítői tevékenységre irányuló tartós közvetítői szerződés B2B - Business To business (marketing azt a speciális területét öleli fel a marketingnek, amikor az egyik cég egy másik cégnek szeretne értékesíteni)
2.3.1. Tartalmazza: tájékoztatás a fogy.védelmi szempontok figy.be vételével, a közvetítőnek tájékoztatnia kell az utast, hogy ő közv. és jogosult a pügyi teljesítésre vagy csak a szerződés kötésre.
2.3.2. Az USZ.ő nem különbözteti meg a saját és a közv.ő áltat szerzett utasokat, adatait nem használhatja fel mkt. célokra
2.4. • Az ut. közv. az ut. szerv megbízottjaként járnak el.
2.5. Utazás szervezők és közvetítők együttműködése
2.5.1. • Az ut. közv. az ut. szerv megbízottjaként járnak el.
2.5.2. • fontos, zökkenőmentes szabályozott kapcs. legyen.--->mindkét fél érdeke a forg. növelése, az elégedett utasok magas színvonalú kiszolgálása. minőségi munkaerő alkalmazása
2.5.3. • a közv. jutiért dolgozik, neki is érdeke az utas szerzése
2.6. Az utazásközvetítők feladata
2.6.1. • tájékoztatás--> jutit kap a közvetítő • utas szerzés - vásárlásra ösztönzés • utazási szerzi létrehozása és megköt-se a szerv.ő és a megr.ő (utas) között • pügyi teljesítés lebonyolítása --->hat.idők betartása • katalógusok, infos anyagok kihelyezése • ismernie kel az általa kínált termékek tartalmát • megfelelő szakmai ismeret, műveltség • adatszolgáltatás az utazásszervező felé • panaszkezelés ---> továbbítani az ut.szerv.felé
2.7. Utazásszervező feladata
2.7.1. • ármegállapítás • az ut.közv.-őt nem kerülheti ki, jutit. megspórolva • friss adatok, adatbázis átadása a közv.nek • minden közvetítőnek azonos árakat ad együttműködés feltételeit szabályoznia kell: közvetítői juti (kif. módja, ideje), szervező csődje esetén pl. jár-e
2.7.2. Utazási szerződésről szóló tv. betartása (281/2008) - pl. utazási csomira vonatkozó előírások + 213/1996. ut.szerv. és közvetítés
3. Hatásai a vállalkozásokra (és a fogyasztókra)
3.1. CRS: számítógéppel támogatott helyfoglalási rendszerek összefoglaló elnevezése. Info tart., rezervációs &pügyi elszámolást biztosít összkapcs. a vevőt a Szolgáltatóval Helyi, reg., országos, szállodacsopinál CRO
3.2. egyre kevesebb szereplőt igényel az id.forg.
3.2.1. Netes foglalási rendszerek:
3.2.1.1. • GDS (CRS): elektronikus rendszer (Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan) amely lehetővé teszi egy út összetevőinek lefoglalását a IATA tagsággal rendelkező UI-ák számára (repjegy, szállás, autó, stb. neten összeköt.ben van a száll.ák fogl.i rendszereivel - GDS: CRS kibővített változata
3.2.1.2. online UI-ák (OTA - Online Travel Agent) - pl. booking.com, expedia, szallas.hu -->árverseny
3.2.1.3. mindenki saját magának elintézheti az ügyeit
3.2.1.4. • Costumer Portfolio Management (CPM): nyereséges+veszteséges vevőkör
3.2.1.5. • Proffesional Conference Organizer (PCO): ajánlatkészítés és háttérmunkák
3.2.1.6. Costumer Relationship Mgmt (CRM): ügyfélkap.-kezelés, online mkt. kihasználása