professioneller Umgang mit Beschwerden
Door Lernnetz 2.0
1. immer im Auge behalten, wenn ein Kunde kommt stehen immer mehrere indirekte Beschwerden hinter ihm
2. angemessene Tonlage
3. sachlicher und freundlicher Umgang mit dem Kunden
4. Situationsbedingt handeln
5. Suche nach gemeinsamer Lösung
6. Schwarze Schafe filtern
7. gemeinsame Lösungsversuche
8. Eine schnelle und Gute Lösung für beide Anteilnehmer suchen
9. mehrmals den Namen des Kunden nennen
10. nicht persönlich nehmen
11. freundlich, verständnisvoller Umgang mit Beschwerden
12. NICHT DIE RUHE VERLIEREN
13. Wenn Kommunikation innerhalb des Unternehmens gut, dann keine Potenzierung der Beschwerden
14. eigene Betroffenheit schildern
14.1. Neue Idee
15. sich selber nicht von der schlechten Stimmung anstecken lassen
16. Verständnis zeigen
17. versuchen den Kunden nicht an die Konkurrenz zu verlieren
18. Zuhören!!!
19. Der Kunde ist König
20. versuchen den Kunden zu beruhigen
20.1. auf sein anliegen eingehen
20.1.1. Neue Idee