1. es un documento de comunicacion tecnica que busca brindar asistencia a los sujetos que buscan asistencia .
2. definicion
3. características
4. portada ,indice ,introducción, guía de uso;problemas que se presentan , contacto, glosario
5. funcionamiento
6. mediante capturas de pantallas ,se le hace conocer al usuario el funcionamiento total del sistema,para que es que sirve cada elemento del sistema , y todo lo que involucre su manejo
9. una estructura contiene : una introduccion al producto en cuestion un indice con los contenidos del manual. la guia en si misma una seccion de problemas frecuentes y soluciones los datos de contacto un glosario