1. Nos últimos anos aumentou a quantidade de mulheres que trabalham fora de casa, contam com renda própria e gastam consigo mesmas
2. O comportamento dos compradores está em evolução constante
2.1. 70% dos compradores são mulheres.
2.2. O motivo está no fato de que as mulheres sempre foram o agente de compras da família.
2.3. Mas isso está mudando. Cada vez mais, os homens vão ao supermercado e se incumbem das compras da casa
3. Mowen (1988) define o comportamento do consumidor como o estudo sistemático dos processos de compra e troca envolvidos na aquisição, consumo, avaliação e descarte de produtos, serviços, ideias e experiências.
4. As variáveis que influenciam o comportamento do consumidor podem ser retratadas através de fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos
4.1. Comportamento cultural
4.1.1. Religião, gosto musical, preferências artísticas, costumes étnicos, hábitos de alimentação, e uma infinidade de outras questões compõem a cultura de uma sociedade ou de uma comunidade.
4.2. Comportamento social
4.2.1. Agrupamentos em que o consumidor está inserido. Como são as relações com amigos, família, no meio profissional, etc
4.3. Comportamento pessoal
4.3.1. Idade, estado civil, se mora sozinho ou com a família, etc.
4.4. Comportamento psicológico
4.4.1. Os fatores psicológicos que podem influenciar nas escolhas dos consumidores são: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes
5. Conceitos da comunicação
5.1. Biológico
5.1.1. Garantir/melhorar condições de sobrevivência (alimentação, proteção, reprodução)
5.2. Sociológico
5.2.1. Serve para agrupar e delimitar o papel dos agentes/interlocutores
5.3. Histórico
5.3.1. Processo de acumulação de conhecimentos registrados cronologicamente com intuito de evitar erros já cometidos
5.4. Pedagógico
5.4.1. Dar consequência à próxima geração, passar expreriências
6. Padrões que regem os hábitos de consumo
6.1. Alguns hábitos não mudam, como os associados a aspectos biológicos
6.2. outros comportamentos mudam porque refletem as transformações que ocorrem no mundo
6.3. avanços das telecomunicações
6.3.1. alterou os hábitos de consumo com o surgimento dos telefones celulares, o acesso à internet, a TV a cabo e os computadores pessoais
7. O consumidor dos dias de hoje deseja valor, conveniência e diferenciação
7.1. Os fatores diferenciais se revelam quando uma loja ou um produto transmitem o conceito de ser algo especial
8. As mudanças demográficas, como o envelhecimento da população, alteram os hábitos de consumo
9. Etapas do estudo do comportamento do consumidor
9.1. detecção de uma carência
9.2. reconhecimento do problema
9.3. busca de informação
9.4. avaliação das alternativas
9.5. compra
9.6. consumo e avaliação
10. Diferença entre cliente e consumidor
10.1. Cliente
10.1.1. Para quem se vende o produto
10.2. Consumidor
10.2.1. Quem consome o produto