1. Verkopen in detail
1.1. Verkopen is... Iets geven in ruil voor een bepaalde prijs.
1.1.1. Hierdoor is de communicatie zeer belangrijk.
1.2. Voorbereiden!
1.3. Mensen groeten, klant welkom laten voelen.
1.4. verkopen = kennis +vertrouwen - eerlijkheid - benadering - communicatie - overtuiging
1.5. Het gebruik van onze zintuigen: - ogen: 85% - oren: 10% - tast - smaak 5% - reuk
2. Klachtenbehandeling
2.1. Wat is een klacht ? •wat ik krijg ≠ wat ik verwacht ↓ •ongenoegen ↓ •wordt geuit
2.2. Is een klacht positief of negatief ? POSITIEF!!!!
2.2.1. Waarom? • 3 reactiemogelijkheden bij ontevredenheid: – weggaan – berusten in de situatie – klagen
2.2.1.1. Conclusie. •wees blij met een klacht! = kans om te verbeteren: –relatie met de klant –intern probleem oplossen we moeten meer klagers krijgen!
3. Telefoneren en offertes
3.1. offertes maken •personaliseer (ook de brochure) •vermeld datum en tot wanneer geldig •bouw de waarde op: prijs als laatste •vermeld alle kortingen en geschenken •denk aan jouw gegevens: visitekaartje •noteer wanneer je gaat opvolgen
3.2. Telefoneren. Opname van informatie • 7 % verbaal • 38 % stem en intonatie • 55 % lichaamstaal telefoneren = leven met een handicap !
4. Introductie en verkoop
4.1. Sales is all around
4.2. Er zijn 2 soorten
4.2.1. Farmer: relaties onderhouden
4.2.2. Hunter: nieuwe klanten zoeken
4.3. Sales types
4.3.1. De harde werker
4.3.2. De relatiebouwer
4.3.3. De eenzame wolf
4.3.4. De reactieve probleemoplosser
4.3.5. De challenger
5. Communicatie en verkopen algemeen
5.1. Oorzaken van miscommunicatie
5.1.1. •eigen beeldenbank •verpakte boodschappen •associaties •veronderstellen
5.2. Basisregels voor betere communicatie
5.2.1. •Vragen stellen •Luisteren •Samenvatten •Taal •Visualiseren •Doseren •Feedback
5.3. De fases van een verkoopsgesprek
5.3.1. •voorbereiding •begroeting, kennismaking en introductie •verkenning •voorstel •(afsluiten) •argumentatie •afsluiten •opvolging
6. Klantgerichtheid en typologie
6.1. Vroeger kwamen klanten vanzelf Nu moeten we ze verdienen... • 3C - Connect - Convince - Collaborate
6.1.1. Waar ligt de prioriteit ? • klantgericht handelen • klant is koning ! • streven naar klantentevredenheid