De dienstverlenende ambtenaar

1. Inspirerende werkomgeving

1.1. Samenwerken

1.2. Veiligheid

1.3. Werkende systemen

1.4. Verwachtingenmanagement

1.5. Zoeken naar mogelijkheden

1.6. Team spirit

1.7. Regels negeren

1.8. Grenzen kennen (en er over)

2. Dialoog met de klant

2.1. Gelijkwaardigheid

2.2. Bespreekbaar maken met klant

2.3. Denken in mogelijkheden

2.4. Meedenken

2.5. Oplossingsgericht

2.6. Duidelijkheid

3. Kernwaarden & gedrag

3.1. Zelfde taal

3.2. Waardenvrij

3.3. Zelfreflectief

3.4. Verrijkt jezelf

3.5. Uitdaging

3.6. Loslaten van oud zeer

3.7. Kennis

3.8. Informatie

3.9. Willen

3.10. Trots zijn

3.11. Niet verschuilen achter systemen

3.12. Assertief

3.13. Taakvolwassen

4. Klantbeleving

4.1. Luisteren

4.2. Echt luisteren

4.3. Maatwerk

4.4. Empathie

4.5. Inleven

4.6. Positief verrassen

4.7. Frisse blik

4.8. Details

4.9. Digitale snelweg voor iedereen

4.10. Focus

5. Leiderschap en eigenaarschap

5.1. Vertrouwen in medewerker

5.2. Wat kan wél

5.3. Compliment geven

5.4. Open houding leidinggevende

6. Onderscheidend imago

6.1. Partnerschap

6.2. Open mind

7. Organisatie waarin iedereen zich welkom voelt

7.1. Fouten maken mag

7.2. Leren moet

7.3. Bereikbaarheid

7.4. Profileren

7.5. Flexibel