PASOS DEL MÉTODO CIENTÍFICO APLICADO A UNA EMPRESA.

1. IDENTIFICAR ALTERNATIVAS.

1.1. 1- Realización de capacitación

1.2. 2- Charlar con los empleados para conocer las molestias por parte de los clientes y como mejorar esto.

1.3. Diseñar procedimientos a seguir ante determinadas situaciones.

2. COSTOS Y BENEFICIOS DE LAS ALTERNATIVAS.

2.1. Diseñar procedimientos a seguir ante determinadas situaciones.

2.1.1. Relevantes

2.1.1.1. Honorarios del diseñador

2.1.1.2. Costo del equipo didáctico.

2.1.1.3. Papelería.

2.1.2. Irrelevantes.

2.1.2.1. Costo del producto.

2.2. Realizar capacitación.

2.2.1. Relevantes.

2.2.1.1. Honorarios del capacitador.

2.2.1.2. Costo de equipo didáctico.

2.2.1.3. Costo de refrigerio.

2.2.1.4. Papelería.

2.2.2. Irrelevantes.

2.2.2.1. Costo de energía

2.2.2.2. Costos del establecimiento.

3. TOTAL DE COSTOS RELEVANTES Y BENEFICIOS.

3.1. Realizar una capacitación.

3.1.1. Honorarios del capacitador $400

3.1.2. Costo de equipo didáctico $100

3.1.3. Costo del refrigerio. $50

3.1.4. Papelería. $50

3.1.5. Total $600

3.2. Diseñar procedimientos a seguir ante determinadas situaciones.

3.2.1. Honorarios del diseñador. $50

3.2.2. Costo de equipo didáctico. $25

3.2.3. Papelería. $10

3.2.4. Total $85

4. FACTORES CUALITATIVOS.

4.1. La capacitación puede brindar mejores estrategias de como poder realizar una mejor atención al cliente y como comportarse de acuerdo a diversas situaciones que se les presenten por parte de los clientes.

4.2. Diseñar procedimientos a seguir ante determinadas situaciones por parte de los clientes, les ayudara a los empleados de como actuar ante los tipos de clientes y las quejas que ellos pueden presentar en determinado momento.

5. ALTERNATIVA QUE OFRECE MAYOR BENEFICIOS.

5.1. La alternativa que ofrece mayores beneficios es la de Diseñar procedimientos a seguir ante determinadas situaciones, ya que los beneficios que se obtendrán serán los mejores y ayudara a los empleados a seguir brindando una mejor atención al cliente.

6. RECONOCER Y DEFINIR EL TEMA.

6.1. La empresa VM ha detectado un problema en el área de atención al cliente, porque no saben como reaccionar ante situaciones que se les presentan por parte de los tipos de clientes.