Motivação Kaizen

1. Indicadores

1.1. Falta de visibilidade

1.2. Geração de indicadores

2. Subcontratos

2.1. Desbalanceamento de carga capacidade

2.2. Mudança de contrato (para SLA)

3. SLA/ OLA

3.1. Não atende a necessidade do cliente

3.2. Não existente em alguns casos

4. Fluxos de atendimento

4.1. MFA faltante

4.2. Processos de atendimento

4.3. Base de conhecimento faltante

4.4. Fluxo interrompido

4.5. Diferentes canais de atendimento

5. Tópicos Kaizen

5.1. Subcontrato

5.1.1. Carga Capacidade

5.1.2. Vulnerabilidade contrato

5.1.3. Chamados