Communiceren
Door Gijs Paridaans
1. LSD
1.1. Luisteren
1.2. Samenvatten
1.3. Doorvragen
2. SOFTEN
2.1. Smile
2.2. Open
2.3. Forward lean
2.4. Touch
2.5. Eye contact
2.6. Nod
3. Non-verbaal speekgedrag
3.1. Oogcontact
3.2. Gezichtsuitdrukking
3.3. Lichaamshouding
3.4. Kleding
3.5. Gebaren
3.6. Intonatie
3.7. Zwijgen
4. Overleg
4.1. 1. Beeldvorming
4.2. 2. Oordeelvorming
4.3. 3. Besluitvorming
5. Plus- en verbeterpunten
5.1. Het gebruik maken van SOFTEN
5.2. De ''L'' en de ''S'' goed beheersen van LSD
5.3. Vaker en dieper doorvragen (''D'' van LSD)
5.4. Lichaamshouding bij het presenteren
6. Gesprekstechnieken
6.1. Non-directief tweegesprek
6.2. Directief tweegesprek
7. Vragen
7.1. Open vraag
7.2. Gesloten vraag
7.3. Hoofdvraag - doorvraag
7.4. Samenvattende vraag
8. Vergadering
8.1. Voorzitter
8.1.1. neemt de leiding
8.1.2. vergadering effectief laten lopen
8.2. Notulist
8.2.1. uitvoerig verslag
8.2.2. beknopt verslag
8.2.3. besluitenlijst
8.3. Deelnemers
8.3.1. verantwoordelijk voor effectief en efficiënte vergadering