1. Raíz del Conflicto ¿De que se trata?
1.1. En las personas
1.1.1. Amenazan las relaciones
1.2. En los asuntos
1.2.1. Mejoran las relaciones si se manejan de forma adecuada
1.2.2. Proceso de toma de decisiones
2. Fuente del Conflicto ¿Cómo se inició?
2.1. Diferencias Personales
2.1.1. Difíciles de resolver, usualmente tienen alto contenido emocional
2.1.2. Causadas por valores, expectativas, educación, etc.
2.2. Deficiencias en la Información
2.2.1. Originados por mala comunicación
2.2.2. Malinterpretación de instrucciones
2.2.3. Fáciles de resolver pues el sisttema de valores no se ve amenazado
2.3. Incompatibilidad de roles
2.3.1. Normalmente no se presentan hasta que un catalizador las detona
2.3.2. Pueden traslaparse con las dos anteriores
2.4. Estrés Ambiental
2.4.1. Cuando existen condiciones difíciles como la escasez, incertidumbre.
2.4.2. Se disminuyen a medida que el estés se reduce
3. Manejo Eficaz
3.1. Trabajar con más información, no con menos
3.2. Enfocarse en los hechos
3.3. Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nievel de debate
3.4. Compartir metas acordadas en conjunto
3.5. Infundir humor al proceso de decisión.
3.6. Mantener una estructura de poder equilibrada
3.7. Resolver asuntos sin forzar el consenso
4. Método Adecuado para su manejo
4.1. Coacción
4.1.1. Asertiva, no cooperativa
4.2. Complasencia
4.2.1. Cooperativa, no asertiva
4.3. Evasión
4.3.1. No aseriva, no cooperativa
4.4. Compromiso
4.4.1. Punto intermedio entre asertividad y cooperación
4.5. Colaboración
4.5.1. Asertivo, cooperativo
5. Estrategias de Negociación
5.1. Integradora
5.2. Distributiva
6. Solución de Problemas en Colaboración
6.1. Esquema para la Solución
6.1.1. 1 - Establecer metas superopres
6.1.2. 2 - Separar a las personas del problema
6.1.3. 3 - Enfocarse en los intereses no en las posturas
6.1.4. 4 - Inventar opciones para obtener ganancias mutuas.
6.1.5. 5 - Usar criterios objetivos para evaluar las alternativas
6.1.6. 6 - Definir el éxito en términos de ganancias rales, no de pérdidas imaginarias.
6.2. Fases para la solución
6.2.1. 1 - Identificación del problema
6.2.1.1. I - Reconocer que el problema es mio
6.2.1.2. I - Describir en forma concisa el problema en términos de comportamientos, consecuencias y sentimientos
6.2.1.3. I - Evitar extraer conlusiones evaluativas
6.2.2. 2 - Generación de la solución
6.2.3. 3 - Formulación del plan de acción y acuerdos
6.2.4. 4 - Implementación y Seguimiento