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Kundenbeziehungs- management am Beispiel von "Microsoft Dynamics CRM" by Mind Map: Kundenbeziehungs- management am Beispiel von "Microsoft Dynamics CRM"
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Kundenbeziehungs- management am Beispiel von "Microsoft Dynamics CRM"

Einleitung

Was ist Microsoft Dynamics CRM?

History

Schluss

Erwartungen an IT

Zukunftsaussichten

Fazit

Einführung in CRM

Was ist CRM?

Vorteile durch CRM

Automatisierte Prozesse

Verbesserung von Kommunikation

Informationen auf einem Blick

Bessere Datenauswertung

Stärkung der Kundenbeziehung

Kosten senken

Nachteile durch CRM

Fazit

Einführung in MS Dynamics CRM

Überblick

Erschwerende Faktoren

Integration mit Tools

MS Outlook

MS SharePoint

MS Exel

MS Word

MS Exchange Server

MS Office Communication Server

Bereitstellungsoptionen

Lokal

MS Dynamics CRM Live

Partner gehostet

Kaufen oder Mieten?

Lizenzierung

Technik

Einführung

Technische Infrastruktur

Entities

Customization

Dynamics CRM 4.0 SDK

Integr. mit MS Visual Studio .Net Projekten

Implementierung von Dynamics CRM-Systemen

Arbeiten mit Dynamics CRM