Kundenbeziehungs- management am Beispiel von "Microsoft Dynamics CRM"

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Kundenbeziehungs- management am Beispiel von "Microsoft Dynamics CRM" by Mind Map: Kundenbeziehungs- management am Beispiel von "Microsoft Dynamics CRM"

1. Einleitung

1.1. Was ist Microsoft Dynamics CRM?

1.2. History

2. Schluss

2.1. Erwartungen an IT

2.2. Zukunftsaussichten

2.3. Fazit

3. Einführung in CRM

3.1. Was ist CRM?

3.2. Vorteile durch CRM

3.2.1. Automatisierte Prozesse

3.2.2. Verbesserung von Kommunikation

3.2.3. Informationen auf einem Blick

3.2.4. Bessere Datenauswertung

3.2.5. Stärkung der Kundenbeziehung

3.2.6. Kosten senken

3.3. Nachteile durch CRM

3.4. Fazit

4. Einführung in MS Dynamics CRM

4.1. Überblick

4.2. Erschwerende Faktoren

4.3. Integration mit Tools

4.3.1. MS Outlook

4.3.2. MS SharePoint

4.3.3. MS Exel

4.3.4. MS Word

4.3.5. MS Exchange Server

4.3.6. MS Office Communication Server

4.4. Bereitstellungsoptionen

4.4.1. Lokal

4.4.2. MS Dynamics CRM Live

4.4.3. Partner gehostet

4.5. Kaufen oder Mieten?

4.6. Lizenzierung

5. Technik

5.1. Einführung

5.2. Technische Infrastruktur

5.3. Entities

5.4. Customization

5.5. Dynamics CRM 4.0 SDK

5.6. Integr. mit MS Visual Studio .Net Projekten

5.7. Implementierung von Dynamics CRM-Systemen

5.8. Arbeiten mit Dynamics CRM