Como funciona um Programa de Fidelização CTECH Consultoria
by Consultor Glauco Augusto Ctech Consultoria
1. Envie mensagens em Datas comemorativas
1.1. Principalmente: Aniversário, Natal e Ano Novo.
1.1.1. OBS: Lembre-se que todos gostam de ser lembrados.
1.2. Na mensagem, bonifique o cliente com pontos
1.2.1. OBS: Aproveite e convide o cliente para trocar seus pontos em produto.
1.3. Lembrar o cliente da troca de pontos, é fazer o cliente voltar a consumir novamente na casa
2. Gerar relatório de satisfação
2.1. Separar os clientes pelo nível de aceitação para facilitar as ações de retorno.
2.2. Retornar ao cliente agradecendo a pesquisa
2.3. Caso não tenha sido satisfatória, avise que já estão tomando providências. Novamente agradeça. E não invente desculpas.
2.3.1. OBS: O cliente sempre voltará a comprar, dependendo da forma como você reaja ao problema.
3. Passe a enviar promoções mensais ao seu cliente para ser sempre lembrado.
3.1. Aproveite para lembrar o cliente que ele tem pontos para trocar na casa.
4. Venda do produto
4.1. 2.1 Cliente faz a compra
4.1.1. Ganha Pontos em cada compra
4.1.1.1. EX: A cada R$50,00 = 8 Ponto
4.1.2. Enviar e-mail de agradecimento
4.1.2.1. Reforçar o sistema de ponto e troca e enviar uma pesquisa de satisfação. Explique que ao responder a pesquisa, ele ganhará mais pontos.
4.1.3. Cliente envia a pesquisa
4.2. 2.2 Fazer análise da pesquisa
4.2.1. Analisar os Pontos fortes
4.2.2. analisar os pontos limitantes