1. O QUE
1.1. Tudo é serviço
1.1.1. Ajustar Mindset
1.1.1.1. Aprender com os erros
1.1.1.2. Ágil/Lean
1.1.1.3. Ciclo do aprendizado
1.1.1.4. Aprender Fazendo
1.1.2. Transformação Organizacional
1.1.3. Sustentabilidade
1.2. Aplicação
1.2.1. Produtos
1.2.2. Serviços
1.2.3. Cultura organizacional
1.2.4. Estratégia organizacional
1.3. Human Center Design
1.3.1. Pessoas
1.3.1.1. Desejável
1.3.2. Negócios
1.3.2.1. Factível
1.3.3. Tecnologia
1.3.3.1. Possível
1.4. Problema x Solução
1.4.1. Aproximação
1.4.2. Co-evolução
1.5. Criatividade
1.5.1. Cultura
1.5.2. Contexto
1.5.3. Colaboração
1.6. Tudo é serviço
1.6.1. Ajustar Mindset
1.6.1.1. Aprender com os erros
1.6.1.2. Ágil/Lean
1.6.1.3. Ciclo do aprendizado
1.6.1.4. APRENDER FAZENDO!!!
1.6.2. Transformação Organizacional
1.6.3. Sustentabilidade
1.7. Inspiração
1.7.1. Observação
1.7.2. Empatia
1.7.3. Co-criação
1.7.4. Prototipação
2. Como
2.1. Entender as necessidades
2.1.1. Empatia
2.1.1.1. Olhar através dos olhos dos outros
2.1.2. Observação
2.1.3. Imersão
2.1.3.1. Compreender a cultura
2.1.3.2. Insights do que realmente desejam
2.1.3.3. Análise e Síntese da "dor" do cliente
2.1.3.3.1. Qual é a "dor"?
2.1.3.3.2. Quais são as causas?
2.1.3.3.3. Quais são os efeitos?
2.1.3.4. Pesquisa/Entrevista com cliente
2.2. Idealizar
2.2.1. Divergir
2.2.1.1. Criatividade
2.2.1.1.1. Caos
2.2.1.2. Gerar opções
2.2.2. Convergir
2.2.2.1. Métricas
2.2.2.2. Fazer escolhas
2.3. Prototipar
2.3.1. "Olhar com as mãos"
2.3.2. Barato
2.3.3. Rápido
2.3.4. Útil
2.4. Experimentar
2.4.1. Participação ativa do consumidor
2.4.2. Experiência
2.4.2.1. Autêntica
2.4.2.2. Genuína
2.4.2.3. Cativante
2.4.3. Atenção com os pontos de contato
2.5. Iterar
2.5.1. Feedback do consumidor
2.5.2. Aprendizados
2.5.3. Ajustes
2.6. Divulgar
2.6.1. Criar história
2.6.1.1. Storytelling
2.6.1.2. Storyboard
2.6.2. Emocionar