1. Brindando servio al cliente
1.1. Los socios starbucks
1.1.1. Alrededor de 60000 socios a nivel mundial
1.1.1.1. 50000 solo en estados unidos
1.1.2. Satisfacción del socio
1.1.2.1. Satisfacción al cliente
1.1.3. Política de socios
1.1.3.1. Seguro medico
1.1.3.1.1. Rango de satisfacción entre un 80% y un 90%
1.1.3.2. Opción sobre acciones
1.1.4. Menor rotación del personal
1.1.4.1. 70% vs 300% de otras compañias
1.1.5. Empleado = a socio
1.1.5.1. Rango de edad entre los 17 y 23 años
2. Año 2002
2.1. Posicionamiento en Norteamérica
2.1.1. Ventas superiores al 40% en comparación a las otras cadenas
2.1.2. Ingresos anuales superiores al 50% en comparación a las otras cadenas
2.1.3. Menor inversión en publicidad
2.2. John smith
2.2.1. Director general
2.2.1.1. Se hace cargo de las operaciones cotidianas
2.3. Intimidad con el cliente
2.3.1. Mas de 20 millones de clientes
2.3.2. 5000 locales a nivel mundial
2.3.3. Apertura de 3 locales por dia
3. Fundador Howard Schultz 1982
3.1. Cafe vivo fue su propuesta de valor
3.1.1. Crear una experiencia en torno al café en su vida diaria
3.1.1.1. Basado en 3 componentes
3.1.1.1.1. El cafe
3.1.1.1.2. Cada vez que ud entra a nuestros locales entra a nuestra casa
3.1.1.1.3. la atmosphera
4. Canales de distribucion
4.1. Productos que ofrecen
4.1.1. Cafes en grano
4.1.2. Cafes fermentados
4.1.3. Cafes tostados
4.1.4. Expresos tipo italianos
4.1.5. Bebidas frías y te
4.1.6. Pasteles y bebidas refrescantes
4.2. Mayor porcentaje de locales ubicados en
4.2.1. Centros comerciales
4.2.2. Edificios u oficinas
4.2.3. Campus universitarios
4.3. Porcentaje de productos en tiendas
4.3.1. Bebidas 77%
4.3.1.1. 10 años atrás el mayor % en ventas era de café en grano
4.3.2. Canales minoristas 15%
4.3.3. Licencias de canales minoristas y domésticos
4.3.3.1. Aeropuertos
4.3.4. Ganancias de productos de especialidad 55%
4.3.4.1. Locales internacionales
4.3.4.2. Locales comestibles
4.3.4.3. Locales kraf food distribuidores
4.3.4.4. Ventas por correo e internet
5. Alianzas con terceros
5.1. Dreyers gran ice cream
5.1.1. helados premium
5.2. Pepsi cola
5.2.1. Bebidas embotelladas
5.2.2. Frapuchino